做跨境電商你千萬不能忽略的重點?

　　在電商初期，其實商家是不太重視商品的評價，但是隨著電商購物比如色差、買家秀賣家秀等越來越多問題的暴露，消費者已經(jīng)養(yǎng)成購物前先看評價的習(xí)慣，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，近90%的受訪客戶表示，購物前都會先看評論，評論直接影響了他們的購買決策，所以對于跨境電商而言，商品的評價是至關(guān)重要的，商家前千萬不要忽視這個重點!

　　那么對于跨境商家而言應(yīng)該要如何去重視和管理商品的評價額，應(yīng)該怎么去做，接下來幾點給大家作參考。

　　1、重視評價質(zhì)量

　　評價之所以重要是因為在評價中，消費者能夠看到真實的，通過第三方的角度，來了解到產(chǎn)品的比如描述、使用體驗、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等，而不是商家角度包裝出來的產(chǎn)品，當(dāng)然評價中也有很多星級的打分，其實這種評價往往參考價值不大，所以商家大都是需要一些正面評價。

　　2、你得到的評價越多，就越好

　　研究發(fā)現(xiàn)，賣家得到的顧客越多，評估效果就越好。客戶似乎認(rèn)為，擁有大量評論的產(chǎn)品更值得信賴和信賴。如果你也沒有排名1，試著把評價提高到10，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)換率會顯著增加。想要得到更多的評價，首先，向客戶提供值得稱贊的產(chǎn)品和購物體驗是最重要的。然后，通過電子郵件、社交媒體、私信等多種渠道，要求顧客購買產(chǎn)品以給予反饋，留下評價，現(xiàn)在也有很多比如通過折扣、免費使用、新口味等，鼓勵客戶提供分享和反饋。

　　3、對負(fù)面評估作出回應(yīng)

　　若是出現(xiàn)一些負(fù)面評論，這是任何一個商家都不可能避免的事情，面對負(fù)面評論刪除客戶留言并不是一勞永逸的事情，在這方面面對客戶的問題商家積極的態(tài)度是很關(guān)鍵的。你應(yīng)該對負(fù)面評論做出積極和積極的回應(yīng)，把它們變成一個獲得客戶認(rèn)可的機會，讓客戶可以通過追評再次評價產(chǎn)品，這就是能幫助你提高客戶忠誠度、滿意度，并為你帶來更多潛在客戶。

　　4、綜合每個平臺的評價

　　客戶看到的產(chǎn)品評價越多，越有利于建立產(chǎn)品聲譽，就越能激發(fā)他們對產(chǎn)品的興趣。

　　將你在各種平臺和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)上得到的評論整合起來，并展示它們。

　　5、評價的歸類

　　許多賣家往往只是按時間順序顯示客戶評論，往往忽略了評估排名的作用，這會讓你錯過一個展示良好評級和說服潛在客戶的好機會，假設(shè)評價頁面的第一頁滿是明星評論，沒有豐富的內(nèi)容評論;或者前兩頁恰好是負(fù)面的，所以即使其他評論是正面的，它們也會嚴(yán)重影響潛在客戶對你品牌的看法。

　　您可以將評估分為幾類，如最有用的、有代表性的評價、贊揚、最佳語言風(fēng)格等，這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評論，而不僅僅是一兩次負(fù)面評論。

　　關(guān)于產(chǎn)品的評價處理方式就介紹到這里，希望以上內(nèi)容對大家有幫助，了解更多跨境商城運營干貨歡迎多多關(guān)注我們。