跨境電商究竟怎么樣提升用戶體驗(yàn)?

　 　隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭越來越激烈，各家的產(chǎn)品優(yōu)勢都趨于雷同，那么商家之間競爭的重點(diǎn)就不單單是產(chǎn)品上面了，面對同等質(zhì)量/功能的產(chǎn)品，消費(fèi)者更加看重的就是商家提供的服務(wù)，只有各方面的服務(wù)體驗(yàn)好了消費(fèi)者的滿意度才能等到提升，隨之而來的轉(zhuǎn)化及復(fù)購率也就得到提升，那么對與跨境賣家來說究竟怎么樣提升用戶體驗(yàn)?

　　1、產(chǎn)品的展示

　　電商交易過程中，消費(fèi)者想要全面的了解產(chǎn)品只能通過商家提供的圖片，圖片不僅可以直觀地展示商品的風(fēng)格和功能，還可以幫助客戶預(yù)測商品的質(zhì)量，相對供應(yīng)商或工廠提供的照片，賣方拍照是最好的政策，這里也是需要拍攝商品照片的專業(yè)技能。

　　在產(chǎn)品展示方面若是有條件還可以通過視頻來更加生動的展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和功能，相對來說視頻的展示效果要優(yōu)于圖片和文字，這也就能解釋為什么現(xiàn)在的直播帶貨模式這么火爆，因?yàn)橄M(fèi)者能更加直觀立體看到實(shí)物產(chǎn)品的展示細(xì)節(jié)、功能等，而不是僅僅通過一段文字或者一張圖片。

　　2、網(wǎng)站訪問速度

　　如果一個(gè)網(wǎng)站的開放速度超過7秒，那么大多數(shù)用戶就不能等待這么長時(shí)間，你很可能會關(guān)閉你的網(wǎng)站，所以你很可能會失去一個(gè)潛在的客戶。一般來說，網(wǎng)站的開放速度最好是2秒。

　　3、商品描述

　　明確提供以下關(guān)鍵商品信息，不僅可以向客戶詳細(xì)介紹商品，還可以展示商品的賣點(diǎn)，使其脫穎而出。

　　4、產(chǎn)品定價(jià)策略

　　消費(fèi)者通常會尋找最實(shí)惠性價(jià)比高的產(chǎn)品，低價(jià)也能讓消費(fèi)者聯(lián)想到質(zhì)量的優(yōu)缺點(diǎn)，消費(fèi)者通常會根據(jù)標(biāo)記的原價(jià)來預(yù)測商品的質(zhì)量。因此，店主應(yīng)合理設(shè)定競爭性的原價(jià)，以反映商品的實(shí)際質(zhì)量。

　　5、支付方式的選擇

　　許多消費(fèi)者在選擇商品和購物后最終放棄了購買，造成這種情況的原因有很多，可能是沒有適合他們的支付選項(xiàng)就是其中之一，建議賣家多了解標(biāo)準(zhǔn)市場，提供適合目標(biāo)群體更加便利的支付類型。

　　6、退款和退貨流程

　　48%的消費(fèi)者會在購買前查詢和了解退貨情況，寬松的退貨政策將贏得許多消費(fèi)者的信任，建議換位思考，比如目前許多電商商家在介紹自己優(yōu)勢的時(shí)候?qū)?*天無理由退貨作為一大賣點(diǎn)，借此來大小消費(fèi)者的下單的顧慮。

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