如何提高跨境獨(dú)立站老客復(fù)購(gòu)率?

發(fā)布時(shí)間:2022-06-24 16:17

  據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的5倍,而老客戶還能為商城帶來循環(huán)效應(yīng)。

  所謂的循環(huán)效應(yīng)就是,老客戶如果對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品及享受的服務(wù)足夠滿意,無形之中推薦自己購(gòu)買的產(chǎn)品。一項(xiàng)研究表明:一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶,平均可以影響25個(gè)消費(fèi)者,誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。過半的老客戶都能帶來新的銷售業(yè)績(jī),所以說復(fù)購(gòu)客戶資源是每個(gè)商城的寶貴財(cái)富。那么,做跨境跨境獨(dú)立站如何提高老客復(fù)購(gòu)率?

如何提高跨境獨(dú)立站老客復(fù)購(gòu)率?

  一、影響回購(gòu)率的三大因素

  想要提升復(fù)購(gòu)率,就要先了解影響回購(gòu)率主要因素,基本上就是產(chǎn)品質(zhì)量、物流滿意度和買家服務(wù)。

  產(chǎn)品質(zhì)量是回購(gòu)率的核心,物流滿意度會(huì)影響買家對(duì)企業(yè)的印象,買家服務(wù)是與買家情感價(jià)值的鏈接。這三個(gè)要素使買家對(duì)賣家或品牌建設(shè)有最大的感知認(rèn)知,所以想要提升復(fù)購(gòu)就要在這三個(gè)方面下功夫。

  二、如何提高老客復(fù)購(gòu)率

  1、堅(jiān)持長(zhǎng)期種草

  不像國(guó)內(nèi)電商通過短信、社群維護(hù),在跨境電商貿(mào)易中發(fā)送電子郵件是維護(hù)老買家并帶來回購(gòu)的長(zhǎng)期種草方式,在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出不同的電子郵件主題內(nèi)容,經(jīng)常與買家互動(dòng),建立長(zhǎng)期關(guān)系;電子郵件包含產(chǎn)品信息,刺激買家的購(gòu)買欲望,召回買家,然后產(chǎn)生購(gòu)買行為。

  郵件種草注意點(diǎn):郵件內(nèi)容貼近普通買家生活,溫度、價(jià)值、生活化,激發(fā)情感聯(lián)系,更容易種草。

  2、改善消費(fèi)體驗(yàn)

  消費(fèi)體驗(yàn)主要體現(xiàn)在購(gòu)買過程中,網(wǎng)站訪問速度、產(chǎn)品信息展示、產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時(shí)性、支付方式、下單流程、售后服務(wù)等,其中產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時(shí)性、買家服務(wù)是影響回購(gòu)率的主要因素。

  所以在搭建設(shè)計(jì)跨境獨(dú)立站的時(shí)候,就要站在用戶的角度考慮使用體驗(yàn),裝修設(shè)置符合目標(biāo)群體的審美、支付方式符合買家支付習(xí)慣、及時(shí)響應(yīng)買家的咨詢、廣泛手機(jī)采納買家的體驗(yàn)反饋。

  關(guān)于跨境電商提升用戶復(fù)購(gòu)率的小方法就介紹到這里,希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有幫助,了解更多跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨歡迎多多關(guān)注我們吧!

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