電商運營必須掌握的五個維度

 

  談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁嗎？關(guān)鍵詞嗎？不要這么搞笑！優(yōu)化的是上面這4個流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因為在開展工作的時候，會遇到這樣那樣的問題，總不能客服有問題直接找運營吧，那客服主管是吃翔的嗎？我這是舉個例子。相對應(yīng)的運營體系搭建好之后，在以上4個點中，每天總結(jié)問題然后歸類，然后要做的就是什么時候解決這個問題，這里我建議運營用“思維導(dǎo)圖”這個管理軟件。功能很強大，職業(yè)經(jīng)理人必備上班利器，這個是做運營的時間和事件的管理軟件，里面有第四代時間管理，我就不在這里講了，大家去百度一下就明白了。在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住年度目標(biāo)，為目標(biāo)而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你完了，你會在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有專業(yè)度和專注度，這不是看你技術(shù)多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠100%專注。

 

  優(yōu)化的時候，運營要把需要優(yōu)化的點找出來，而這些點也是通過上述四個流程的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來的，簡單舉例，直通車點擊率不好，運營要怎么優(yōu)化呢？運營就告訴設(shè)計部，我要點擊率不得低于0.6%，至于怎么作圖就是你設(shè)計部的事情了，而且必須本周二下午5點鐘之前，我要看到我要的點擊率。然后運營就要跟進這件事情，看設(shè)計部主管是怎么安排工作的，適當(dāng)?shù)臅r候要出手更正。靜默轉(zhuǎn)化率低，OK，繼續(xù)召集設(shè)計部，開始“談判”，你按照自己的心理預(yù)期先出價，你應(yīng)該說，我要在本周五下午5點之前，看到靜默轉(zhuǎn)化率不得低于65%，這個時候設(shè)計部主管感受到了壓力，就會和你“討價還價”，然后他們開始壓價：“老大，是不是忒高了點啊？而且要在周五完成，弟兄們吃不消啊，害怕達不成，都不敢簽字畫押啊。”呵呵，其實你要的是55%的靜默轉(zhuǎn)化，這個時候你該怎么說呢？：“兄弟，我也知道你部門肩負(fù)著巨大的使命，我也知道人手目前不夠我都理解，我也向上面申請了要給你增加美工，要不這樣，我再給你加兩天，下周一下午5點之前怎么樣？”，這個時候設(shè)計部，感覺時間上稍微舒服了點，但是他也掉進你設(shè)計了一個無條件加班的理由，他恨你，但是又愛你，因為你已經(jīng)問老板申請了2000元作為部門達成獎勵。然后，就等周一吧，周末別忘記打電話給設(shè)計部主管，鼓勵他想給部門美工買什么，我正在逛街！其實你的預(yù)期是55%就OK了，如果周一在55%以上沒到65%，那么你要召集設(shè)計部開會，開會的目的就是，問為什么沒達成？然后設(shè)計部肯定又是那些你事先知道的問題和理由，抱怨這個抱怨那個，人手不夠啊，美工剛來不專業(yè)啊，等等。然后你這個時候要怎么做？就要安慰設(shè)計部，沒關(guān)系兄弟們，只要盡全力就好。我也和老板反應(yīng)了這個問題，老板也知道也理解你們。所以2000塊沒了，但是我硬是要了1000來作為大家的小小鼓勵，沒關(guān)系，再接再厲，我相信你們，我永遠支持你們，然后給設(shè)計部主管一個熊抱！然后把錢當(dāng)著設(shè)計部，把錢給他，然后問問，晚上怎么招呼大家？如果晚上聚餐，超過了1000，怎么辦，很簡單，多出來的你出了。然后和老板說，我和設(shè)計部溝通了，為了節(jié)約開支，本著不鋪張浪費的原則，我們只用1000，剩下的1000我等會還給財務(wù)部。老板想了一下，這家伙真不錯，真心為企業(yè)考慮?。?@水煮決明子 說我是一個腹黑的男子，我不是吧，哈哈）

 

  這就是運營每天要做到的事情！看明白了嗎？運營不僅要懂的制定流程，而且還懂的用人之道，溝通藝術(shù)，權(quán)術(shù)之道。不然你怎么為企業(yè)創(chuàng)造價值？企業(yè)怎么敢重用你，你不做3個月走人，誰走人？所以我們要好好的問問自己，自己做到了沒有！好了，關(guān)于運營方面的事情我就不再多講了，這篇也許就是我最后一篇寫運營的貼子了，大家要懷念的話，就收藏一下吧，如果有什么溝通的就多和我聊聊 @俊言哥 也許思想的碰撞，能出現(xiàn)更多的火花，我沒別的目的，就希望你們都好，把運營這件事做的好好的，給企業(yè)和自己一個交代。最后還是這幅圖加深大家的印象。