多用商城解決方案與用戶需求

時(shí)間:2024-10-23 17:33:51 |閱讀量:

  

  作為電商技術(shù)服務(wù)商總是“鴨梨山大”。一方面要跟緊市場(chǎng),創(chuàng)新產(chǎn)品。另一方面還要針對(duì)用戶的種種奇思妙想來絞盡腦汁。但是,每個(gè)用戶都有自己特別的需求,如何滿足所有的用戶需求成為電商技術(shù)服務(wù)商們最頭痛的問題。于是,私人訂制的多用商城解決方案應(yīng)運(yùn)而生。你要什么我就給你什么!我們要的就是任性!但問題來了,用戶的需求到底如何去理解與辨別?

  曾經(jīng)有一個(gè)很有名的段子,大致意思就是說在汽車尚未出現(xiàn)的馬車時(shí)代,你去做消費(fèi)者調(diào)研,只會(huì)得到這樣的答案:我需要一匹更快的馬,而不會(huì)得到:我需要汽車。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來說,他從來沒有看到過汽車,怎么可能回答你需要汽車呢?這個(gè)段子,似乎充分說明了,創(chuàng)新,尤其是顛覆式創(chuàng)新、破壞性創(chuàng)新是不可能通過需求調(diào)研出來的。

  不過,拿這個(gè)段子說事可能是有些問題的。說的人沒有搞清楚一點(diǎn),到底什么叫需求。

  在“我需要一匹更快的馬”這句話里,其實(shí)“更快”才是需求,而“馬”只是一個(gè)…嗯…解決方案。消費(fèi)者在這句話里不僅提出了需求,而且還提出了他能想到的“解決方案”?,F(xiàn)在,你到底是要滿足他的需求?還是滿足他的解決方案?

  創(chuàng)新大致有兩種,一種叫所謂的“微創(chuàng)新”,微創(chuàng)新干的事都是滿足“解決方案”,比如說,用一種更好的方式來訓(xùn)練馬,讓它跑得更快。而顛覆式創(chuàng)新干的事是滿足“需求”,比如說,發(fā)明一臺(tái)汽車,讓人們可以有更快的交通工具。在我看來,微創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新的根本分界線,就在這里。

  顛覆式創(chuàng)新的要點(diǎn)在于由供給者提出一個(gè)全新的解決方案來滿足用戶的需求,而不是用戶自己想到過的解決方案(只是限于用戶的資源,他無法自行制造生產(chǎn)滿足自己而已)。其實(shí)這件事有很大的風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于:要說服用戶拋棄固有的解決方案,接受一種全新的你自己創(chuàng)造出來的解決方案。這一步?jīng)]有做好,顛覆式創(chuàng)新就會(huì)失敗。

  炮制一個(gè)概念是非常重要的,概念其實(shí)就是做這樣一件事:我這種解決方案優(yōu)于你以前使用的任何一種解決方案。但由于是一個(gè)非常新的作為用戶從來沒有想到過的解決方案,它面臨的風(fēng)險(xiǎn)在于用戶會(huì)很懷疑這種方式是否“完美”。比如說,推薦一匹跑得更快的馬,這依然是用戶思維中的定式,沒有什么不能接受的,唯一不能接受的其實(shí)說穿了就是這匹馬的價(jià)格會(huì)更高。但推薦一臺(tái)汽車,天,這個(gè)玩意兒能駕馭嗎?會(huì)不會(huì)有什么不確定風(fēng)險(xiǎn)?它能像一匹馬那樣為我服務(wù)上若干年嗎?

  顛覆式創(chuàng)新有時(shí)候需要漸進(jìn)式創(chuàng)新(微創(chuàng)新)幫忙,因?yàn)橛脩粢残枰徊揭徊浇邮堋?/p>

  如果只是讀數(shù)據(jù)的話,可能只是被銷售數(shù)據(jù)糊弄了一把,以為沒有需求。殊不知其實(shí)真正的核心問題是:需求存在,解決方案不對(duì)。

  我原來一向的立場(chǎng)是,需求是被炮制出來的,是商家通過概念炮制生生催生出來的。但我后來慢慢改正了這個(gè)觀點(diǎn)。人說到底是一種欲壑難填的動(dòng)物,作為一種物種,它的需求無邊無際。真正被炮制出來的是解決方案,只不過有些解決方案失敗了,淪落為無人問津的產(chǎn)品。有些解決方案大獲成功,于是人們說:它們滿足了我們的需求。

  是的,產(chǎn)品不是需求,它是一種解決方案。洞察需求,其實(shí)就是分辨這樣一句話“更快的馬”中,究竟馬是需求?還是更快是需求?

  徹底弄明白了用戶的需求,多用商城解決方案的設(shè)計(jì)就事半功倍了。當(dāng)然,如果你認(rèn)為用戶的需求過于理性化。那么,這就是你自身能力的問題了。要知道任何驚世之作在實(shí)現(xiàn)之前都是妄想。實(shí)現(xiàn)它,你就是奇跡的制造者。

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多用戶商城系統(tǒng)解決方案

滿足不同行業(yè)發(fā)展電商的需求,HiMall更有針對(duì)性的提供不同行業(yè)內(nèi)的電商解決方案

  • 跨境電商解決方案

    支持直郵/保稅模式

    對(duì)接海關(guān)/保稅倉

    支持多國國際語言

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