多用戶商城對用戶的把控能力的7點看法
關(guān)于本次多用戶商城對用戶把控能力的話題,小編認(rèn)為一方面取決于有一個好的多用戶商城系統(tǒng)的功能支撐,這是基礎(chǔ),另一方面取決于運營人員思維方式,那么本文主要講一下運營人員該如何提高把控用戶的能力。
其實運營的很多工作更像是在管理一家公司。比如版主管理,從招聘、培訓(xùn)、考核、賞罰、升遷、請假、辭職等等,你想一下就明白了,很多用戶運營工作其實和現(xiàn)實幾乎完全一樣。這樣,你就需要知道你的用戶需要什么,需要懂得放權(quán)給用戶,需要培養(yǎng)一些高質(zhì)量的優(yōu)秀用戶,需要信任那些幫助你做事情的用戶......所以,你自己必須深入用戶,遠(yuǎn)離用戶、浮于表面,那無異于不懂業(yè)務(wù)、把自己架空了。
一、把控用戶的前提是先做好自己
老看到網(wǎng)上說頂級運營和初級運營的區(qū)別,最大的區(qū)別一定是基本的業(yè)務(wù)能力,基本功就好比經(jīng)濟基礎(chǔ),底子不牢,還談什么頂級不頂級?
經(jīng)常有人問我,某某運營工作有什么最好的辦法見效最快?運營有捷徑么?有,那也是建立在你大量的練習(xí)、實踐,不斷試錯的基礎(chǔ)上的。試的多了,自然知道什么辦法最見效,哪些在做無用功。所以你就得搭上時間,所以你說三四年能練成頂級運營,你那是癡人說夢!
我說的做好自己,其實就是打好基本功。把自己的本職工作,做到熟練運用,這樣你就能熟悉每一個細(xì)節(jié),知道可能會遇到哪些坑,如何才能效率更高,這樣用戶也不至于跟著你走彎路。
二、擺正心態(tài),別端架子
如果你仔細(xì)研究一下每家成功的互聯(lián)網(wǎng)公司,你會發(fā)現(xiàn),越成功的公司就越接地氣,哪怕他們炒作品牌時再玩高逼格,做具體事情時,也會更加落地,這就是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)的不同。
另外,你會發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的運營人員都挺“屌絲”的,哪怕穿的很體面,內(nèi)心都會多少有些“屌絲氣”。其實原因很簡單,跟用戶久了,都會這樣,因為你要搞定用戶,跟用戶端架子,用戶就和你離心離德了,人家不跟你玩了。現(xiàn)在已經(jīng)不像早些年了,任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,現(xiàn)在其實都有替代品,又不是非離了你不可,大不了去別家玩唄!
所以,想把控用戶,你就得擺正心態(tài),這樣用戶才能接納你。
三、相信用戶、懂得放權(quán)給用戶
我記得2011年的時候,我們鼓勵貓撲的聯(lián)盟用戶做了很多品牌周刊,很多聯(lián)盟便自發(fā)組織了從編輯、運營、設(shè)計、技術(shù)等等的小組織,他們做出來的東西,非常好,質(zhì)量也不亞于我們的運營人員。
活動我們一直也會放權(quán)給用戶去做,我記得最大的一個聯(lián)盟周年慶的時候,做的活動好的連我自己都無比佩服,以至于我直接單獨給CEO發(fā)了一封郵件說到這事。從頁面設(shè)計,到環(huán)節(jié)設(shè)置(音頻、視頻、圖片等等形式都有),還加了搶樓、賣票環(huán)節(jié)(用戶單獨設(shè)計的門票,比如帶我的ID,票價1000萬MP,某運營的,票價200萬MP,諸如此類),活動的互動環(huán)節(jié)做的出奇的好。
其實很多用戶現(xiàn)實里,素質(zhì)都特別高,有很多甚至是公司的總監(jiān)級以上的管理人員,而在社區(qū)里,他們則會扮演另外一種角色,不一定會暴露自己的真實身份。
如果你做用戶工作,那你就必須相信用戶,對于真心實意想幫你做事情、真心喜歡這個社區(qū)的忠實用戶,你就該努力放權(quán)給他們。
用戶可以幫我們做很多事情,其實運營工作里,你最好的老師并不是你的主管,而是你的用戶,你從他們身上,學(xué)到的東西才是最真切、真正最有價值的。當(dāng)年我們很多運營新人,都是在用戶的幫助下,逐步成長起來的。
四、放權(quán)不等于由著用戶,規(guī)則是不能破的
社區(qū)是必須有規(guī)則的,無規(guī)矩不成方圓,運營的很多環(huán)節(jié),規(guī)則都必須定的非常細(xì),有些是擺在明面的,有些是用來給運營自己熟悉的,更有很多潛規(guī)則,同樣必須遵守。
社區(qū)的規(guī)則不允許挑釁的,一旦縱容,有第一次就一定會有第二次,用戶會說“XX違反規(guī)則了,你怎么不處理?”這樣你就被用戶綁架了。關(guān)鍵是,你想瞞是一定瞞不住的,用戶才不管你是誰呢,他會到處傳播。
有規(guī)則不是為了限制用戶,而是為了保證社區(qū)的基本運行、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的。很多社區(qū),都是因為規(guī)則不完善,或者運營對于規(guī)則的界定、解釋不明確,而導(dǎo)致圈不住用戶和社區(qū)秩序紊亂。
五、“強奸用戶”和“誘奸用戶”的區(qū)別
其實說到“強奸”用戶,并不單指強推給用戶一些不符合用戶體驗的功能,強加廣告,設(shè)置一些用戶不喜歡的規(guī)則等。功能只是一方面,其實我們經(jīng)常在做“強奸”用戶的事情,有時候你問某個產(chǎn)品經(jīng)理,你這個功能為什么要做,他可能回答,別人的產(chǎn)品也是這么做的。從來都沒問過用戶需要什么,這不是強奸是什么?
我記得有篇文章提到過一個“如何優(yōu)雅地強奸用戶”的概念,只可惜那篇文章標(biāo)題倒是不錯,卻沒有點到點子上。優(yōu)雅地“強奸”用戶,其實就“誘奸”用戶。其實用戶運營手段,無非就是四個字:軟硬兼施。用戶形形色色,不同身份,不同性格。對待不同的用戶,就需要不同的運營策略,你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮彈,什么樣的用戶需要用什么樣的糖衣炮彈可以搞定,你得讓用戶真正爽,你得找到用戶的G點。用戶運營,其實是一個收心的過程。
六、懂得感恩用戶,而且落到實處
用戶使用你的產(chǎn)品,就一定是有訴求的。用你產(chǎn)品是給你面子,你得服務(wù)好用戶,時代已經(jīng)不同了,對用戶暴戾恣睢,已經(jīng)完全行不通了。
凡是最好的運營人員,你會發(fā)現(xiàn),他們都會在某個社區(qū)沉淀很久,為什么摯愛某個社區(qū),其實更多的是被用戶所感動了。
先說這么多,關(guān)于這個話題,還是希望大家認(rèn)真思考下吧。很多事情,換個角度,如果你是用戶,你會怎樣,也許問題就迎刃而解了!如果你同時還在為多用戶商城系統(tǒng)而發(fā)愁,建議你去了解一下海商的Himall多用戶商城系統(tǒng)。
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