雙十一來了 多用戶商城如何讓搜索更靠前?
優(yōu)化權(quán)重,讓搜索更靠前的最簡單的方式就是做單品權(quán)重,也就是單款權(quán)重。我們看顧客的購物流程,先是用戶產(chǎn)生需求,然后進(jìn)行搜索,進(jìn)行對(duì)比,然后實(shí)際購買,然后就是購買后行為,給好評(píng)或差評(píng)。這個(gè)鏈條中的每個(gè)維度都可能影響到搜索加權(quán)。這個(gè)過程轉(zhuǎn)化成相關(guān)指標(biāo)就是點(diǎn)擊率、頁面停留時(shí)間、跳失率、轉(zhuǎn)化率、帶好評(píng)率和回購率。
整個(gè)環(huán)節(jié)中,點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率和帶字好評(píng)是我們做搜索當(dāng)中最核心的三個(gè)點(diǎn)。這里說的點(diǎn)擊率,是指自然搜索的點(diǎn)擊率。還有一個(gè)是直通車,直通車的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率也會(huì)影響自然搜索,但影響較少。
搜索是很公平的,同類目、同級(jí)別、不違規(guī)、符合相關(guān)性,但條件相同的情況下,淘寶給每個(gè)寶貝的機(jī)會(huì)是一樣的,但機(jī)會(huì)是展現(xiàn),不是流量。有展現(xiàn),不代表就有流量。(插播,換主圖不會(huì)降權(quán),但要知道主圖是否可以提高點(diǎn)擊量)
1、影響點(diǎn)擊量的重點(diǎn)。
從10月1號(hào),很多產(chǎn)品就開始打標(biāo)了,各個(gè)類目的小二會(huì)要求大家的產(chǎn)品主圖下邊要露出價(jià)格。去年也是如此,1號(hào)的時(shí)候,商家可以把雙11的價(jià)格打到主圖上,這個(gè)對(duì)我們搜索的點(diǎn)擊影響是很大的。今年也是一樣,雙11要優(yōu)化的點(diǎn)就是,沒有進(jìn)入雙11會(huì)場的商家也可以打擦邊球,做一些類似的東西,把自己當(dāng)做進(jìn)入會(huì)場的。
另外決定點(diǎn)擊的關(guān)鍵因素還有主圖、標(biāo)題、勛章、價(jià)格、銷量、尤其是對(duì)于新品來講。所以做好點(diǎn)擊的關(guān)鍵是:
2、轉(zhuǎn)化率
只有消費(fèi)者掏了腰包,才能證明產(chǎn)品真的好,所以轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)永遠(yuǎn)是衡量產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)尺。相同客單價(jià)的產(chǎn)品,如果我們的轉(zhuǎn)化比別人差一倍,那系統(tǒng)就會(huì)判定是否這個(gè)款式不好,從而降低權(quán)重。
3、好評(píng)
帶字的好評(píng)很關(guān)鍵,因?yàn)檫@代表顧客是滿意的,其所得到的價(jià)值超過期待值。調(diào)查顯示,基本上70%以上的人都會(huì)看評(píng)價(jià),還有很多人現(xiàn)在買東西不喜歡看詳情頁,而是看消費(fèi)者的曬圖,特別是服飾類目。所以要盡量做好好評(píng)。我們之前做過一場好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng),返了很多,支出很大,但后期整個(gè)搜索流量也在上升。
做好評(píng)有三種方式:
給顧客驚喜:不要太常規(guī),如買鞋送襪子就很 常規(guī),無法給顧客驚喜。有人是用人民幣兌換一些很有意思的貨幣,如韓元、秘魯幣,價(jià)值不高,但消費(fèi)者體驗(yàn)很好。因?yàn)檫@個(gè)東西有收藏價(jià)值,而且是市場上比較少見的。
拿人家手軟,吃人家最短:說白了就是返利??梢越o客服一些優(yōu)惠券權(quán)限,但也不要太直接,可以和他們墨跡幾個(gè)回合再給,然后再告訴客戶,我給你優(yōu)惠券,但你一定要給我好評(píng)哦。這個(gè)過程,其實(shí)客服已經(jīng)和用戶拉近關(guān)系了,所以就算產(chǎn)品不好,他們也不會(huì)太惡意的評(píng)價(jià)。
別小氣,要主動(dòng):當(dāng)客戶收到東西的時(shí)候,可以用CRM遍及一些文案,做一些用戶關(guān)懷。甄嬛火的時(shí)候,有店鋪用小主之類的稱呼用戶,這種會(huì)讓用戶覺得很爽。
4、搜索的相關(guān)權(quán)重
其實(shí)就是把金字塔模型拆開,這里就不細(xì)講了。需要指出的是,有一些相關(guān)因素的影響相對(duì)較小,例如收藏量、瀏覽量、店鋪信譽(yù)的影響都不是特別大。
對(duì)于商城平臺(tái)而言,選擇一個(gè)好的多用戶商城系統(tǒng)僅僅只是第一步,做好商城店鋪優(yōu)化才是后期運(yùn)營的關(guān)鍵,如何提高自己商城店鋪的關(guān)注度,就看你的搜索排名是不是靠前了!
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