多用戶商城系統(tǒng)告訴你維護老客戶的好處
第一,你提升店鋪回頭率,客戶第一次購買之后對的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價比等都有了一定的了解,所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會更低一點。
第二,提升店鋪的DSR。剛剛也說到了,如果老客戶對你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認知,對店鋪的服務(wù)也滿意,那么多次購買之后,評論基本上不會給差評,這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢?
第三,提高店鋪的流量價值。流量一直都要有,所以拼命用一系列消耗工具去引流,引入的流量價值和轉(zhuǎn)化率都難以保障,但老客戶就不同了,老客戶進到店鋪可能是因為你發(fā)的促銷而進入的,既然來了說明他們確實是有需求的,所以成交幾率比新引入的流量要高得多,而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人,無形中又引來一批免費的新流量。
第四,提高店鋪的客單價。為什么這么說呢,咱們打個比方吧,我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買東西,經(jīng)常進入的都是一些新店鋪,每次買衣服的時候都想買一套,但由于我對這些店鋪一點沒有了解過,對他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚,所以往往想買一套時候都由于不了解而去其他的店鋪買別的,但老客戶不同,老客戶對你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解,所以他們沒有這個后顧之憂,只要你設(shè)置了套餐,那么他們就會有很大的可能購買。
當(dāng)然,除了這四點,還有一個比較重要的,那就是節(jié)約成本。例如大家在淘寶為店鋪引入流量的時候,肯定是利用淘寶直通車,淘寶客、鉆石展位和上活動等來吸引流量,但成本很大,有時候投入產(chǎn)出都不成正比。如果你維護好了老客戶的話,那你店鋪的成本會降低很多!
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