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多用戶商城系統(tǒng)接單效率提升

時間:2024-10-31 01:33:21 |閱讀量:

多用戶商城系統(tǒng)接單效率提升

  多用戶商城系統(tǒng)店鋪銷量與訂單量,除了與流量相關(guān),其中有一個商家會忽略的細(xì)節(jié),就是客服的接單量。提升客服的接單效率,能夠讓店鋪整體銷量上升,那么能不能有簡單幾招讓多用戶商城系統(tǒng)接單效率提升兩倍呢?

  每一年的雙十一盛會,做為多用戶商城系統(tǒng)TOP商家,其實雙十一那一天整個公司只做兩件事,一件就是客服的接待,另外一件就是發(fā)貨。發(fā)貨只要形成一個流程,把每個區(qū)域分工好,只要不發(fā)錯就行。而客服不一樣,客服唯一一個跟消費者直接接觸的崗位,而最重要的一點。今天給大家分享,如何培訓(xùn)客服團隊,讓他們的業(yè)績翻倍的一些小技巧,目的是為了提高每個客服的接單效率,從而提搞轉(zhuǎn)化,從業(yè)績的角度上來講,你接待的更多,成交的機會就越大,業(yè)績自然就比別人好。

  說到多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服的接待技巧其實就是如何通過現(xiàn)有的工具的技能快速跟客戶建立鏈接,并快速解決他們的問題,大家知道雙十一為什么這么火,為什么這么多人非要在那一天買東西,哪怕不是現(xiàn)在需要的多少也要買一些,因為那一天刺激,低價要靠搶,有些慢了就搶不到了,所以那一天的客戶基本上有60%會直接靜默下單(不咨詢直接下單),剩下的40%的消費者問了都是一些非常簡單,而且相同的問題,在接下來的分享中會跟大家講到這一塊,所以做為一個合格的客服,或是有過雙十一接單經(jīng)驗的客服首先要明白他們最得最多的問題是什么:發(fā)貨時間?產(chǎn)品質(zhì)量?售后服務(wù)?等,必須事先準(zhǔn)備好問題的答案。以下幾個操作細(xì)節(jié)能夠快速提高提高效果:

  工作臺的必要設(shè)置

  1、個性化自動回復(fù)個性化自動回復(fù)

  2、快捷回復(fù)全面設(shè)置

  活動自動回復(fù)、案例快捷回復(fù)這兩個是所有客服必須要學(xué)會操作的基礎(chǔ),自動回復(fù)能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動,有什么規(guī)則等,一目了然,即使多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服這個時間沒能夠及時的回復(fù),客戶也能夠通過活動鏈接自己看??旖莼貜?fù)是解決消費都在問同一個問題而且有相同答案的問題,比如什么時候發(fā)貨,發(fā)什么快遞這些都是相同答案的,所以直接用快捷回復(fù)立馬可以回答給消費者,如果這兩個設(shè)置不會的同學(xué)請加群領(lǐng)取設(shè)置步驟。

  個性化訂單催付雙十一活動中,很多顧客忙于搶購,會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時催付,就會損失掉很多訂單。大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息:“親,您拍下的寶貝還未付款,數(shù)量有限,越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問題,請咨詢客服!”事實證明,這樣的做法催付回款率并不高,這里我們推薦一種更加個性化的催付手段。首先,設(shè)定一定的維度,對未付款訂單做區(qū)別化處理。推薦使用下面三個維度:1、買家屬性維度:非會員、普通會員、高級會員、VIP、至尊VIP;2、商品屬性維度:引流商品、利潤商品、活動商品、獨家商品;3、品類維度:內(nèi)衣、應(yīng)季服裝、特色品類(無縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等);這三個維度可以自由組合,針對不同的組合寫不同的文案,再去對應(yīng)做催付。

  發(fā)貨提醒發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關(guān)心的話題,如果你能在發(fā)貨后第一時間通知你的買家,他們一定會對你的店鋪留下極佳的印象。

  多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服是很重要的一環(huán),大活動的消費者都不會問很深入的問題,問的基本上都是簡單、通用的問題,所以一定要提前準(zhǔn)備好,這樣能大大提升接單效率。

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