企業(yè)多用戶商城網(wǎng)站如何留住客戶?
企業(yè)多用戶商城網(wǎng)站如何留住客戶?現(xiàn)在很多企業(yè)擁有自己的商城,不再是單純的入駐其他平臺(tái)了,擁有自己的商城就需要想辦法留住自己的客戶,那么怎么留住客戶呢?
一、多用戶商城網(wǎng)站維護(hù)客戶情感有哪些方式
1、短信。很多軟件可以直接抓取買家信息并且自動(dòng)發(fā)短信,企業(yè)品牌商城網(wǎng)站可以經(jīng)常使用。
2、電話。常見于一些線下的直銷模式,不過一些商城網(wǎng)站品牌商家也會(huì)做的,效果還很好,不過人力成本偏高。
3、旺旺。幾乎無成本的維護(hù),可以通過旺旺群去維系關(guān)系,一些好的客服會(huì)有自己的固定客戶群體。
4、QQ群。利用商城網(wǎng)站的客戶信息建立商城的客戶QQ群,覆蓋面最廣,可以一直積累客戶,建議專人去維護(hù)商城客戶群。
5、論壇。如果由自己的幫派或者論壇可以經(jīng)常去互動(dòng),活躍粉絲,效果也不錯(cuò)的。
6、微博。目前比較火,多用于新客戶的開發(fā),老客戶的營銷建議少發(fā)無用廣告,多做互動(dòng)。
7、微信。微信的用戶量之大以及傳播信息的速度之快,大家有目共睹。
8、郵件。郵件形式的維護(hù)情感聯(lián)系,據(jù)我所知現(xiàn)在很少有商家去用了,現(xiàn)在各平臺(tái)經(jīng)常會(huì)用這種形式,京東,當(dāng)當(dāng),亞馬遜等發(fā)得最勤快。
二、多用戶商城系統(tǒng)網(wǎng)站什么時(shí)候做客情維護(hù)
1、周期性情感電話拜訪,基本就是商城網(wǎng)站售后的反饋收集。
2、重大節(jié)日祝福,大節(jié)日記得配合上活動(dòng),先祝福再營銷,盡量多點(diǎn)人情味。
3、重大營銷事件活動(dòng)通知,例如自己的店慶,或者某些大事件如雙十一,可以進(jìn)行。
4、交流集會(huì),如果有能力的話可以組織一些線下的交流活動(dòng),不過成本比較高。
企業(yè)多用戶商城系統(tǒng)網(wǎng)站如何留住客戶?維護(hù)與客戶之間的情感,給客戶最好的購物體驗(yàn)。
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