C2C商城系統(tǒng)如何留住客戶

　　近年興起了C2C商城系統(tǒng)系狂潮，類似于多用戶C2C商城系統(tǒng)一樣的電商系統(tǒng)。根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，C2C商城系統(tǒng)的在吸引新客戶還是比較弱，往往在C2C商城系統(tǒng)中購物的一般都是老客戶，一般來說這些老客戶對C2C商城系統(tǒng)的產(chǎn)品等內(nèi)容都還是比較了解。所以我們在吸引新客戶的同事，往往不要忽視了培養(yǎng)老客戶的感情，留住老客戶就成為了C2C商城系統(tǒng)的重要發(fā)展方向之一。

　　這里hishop旗下C2C商城系統(tǒng)himall的運(yùn)營專家為大家講解一些有效的方法，希望大家能有所收獲

　　一：利用積分留住網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)客戶

　　賣家可以利用商城積分來留住客戶，商城的積分達(dá)到一定的數(shù)量之后可以兌換禮品或可以在購物的時(shí)候用來抵錢來用，只要是對客戶有利的賣家都是比較關(guān)注的，賣家還可以用來吸引客戶。

　　對于剛進(jìn)入店鋪的新客戶，賣家可以利用注冊送積分，購物送積分，好評送積分，推薦送積分，積分換禮品等等方式來吸引賣家在網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。

　　對于網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的老客戶，客戶已經(jīng)知道有送積分的活動了，所以賣家就需要采取不同的積分政策促進(jìn)老客戶重復(fù)下單購買，這時(shí)我們就可以在特定的節(jié)假日期間可以進(jìn)行下單即可送積分的活動來促進(jìn)網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的銷量

　　二：為網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)客戶建立不同的QQ群

　　賣家可以針對新老的客戶建立不同的QQ群，這樣更加有利于提升客戶對網(wǎng)點(diǎn)的信任度，及促進(jìn)網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的客戶快速下單，提升商品的的轉(zhuǎn)化率。

　　有新客戶在網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)進(jìn)行咨詢時(shí)，網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)客服可以推薦客戶加QQ群然后與大家一起討論或進(jìn)行咨詢，這里賣家可以多添加幾個(gè)自己的賬號多說商品的好處，但是需要注意的是賣家再說好處的時(shí)候一定要講究技巧，不要讓對方輕易的識別你的身份，這樣客戶對你的信任度就會瞬間消失。

　　對于已經(jīng)購買過商品的的老客戶客服也可以推薦客戶可添加老客戶QQ群，客戶加群后，要多參與客戶之間的討論，與客戶搞好關(guān)系，這樣也可以用來客戶之間的感情培養(yǎng)，關(guān)系好了，他們后期有需要自然第一個(gè)想到的就會是你的店鋪。

　　三、做好網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)售前售后服務(wù)

　　很多客戶愿意在網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)購買商品，是因?yàn)閷W(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的售前售后服務(wù)比較滿意，因此賣家要想留住網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的客戶做好網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的售前售后服務(wù)是很有必要的。

　　如有客戶在咨詢的時(shí)候網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的客服在回答客戶的問題的時(shí)候一定要以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度來招待買一位客戶，并且在回答問題的時(shí)候最好有一定的技巧，要知道什么該說什么不該說。

　　客戶遇到問題之后賣家應(yīng)該更加設(shè)身處地為客戶考慮，并且及時(shí)處理客戶遇到的問題，如：退款/退貨/換貨問題，尺碼問題，質(zhì)量問題，物流問題等等，都要用心處理好，這樣才能夠提升網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的信譽(yù)，以及降低網(wǎng)上C2C商城系統(tǒng)的差評率。

　　當(dāng)然這只是其中常見的三種方法，不過對于一些運(yùn)營c2c商城系統(tǒng)的企業(yè)來說也起到了不錯(cuò)而且有效的作用。新客戶固然重要，老客戶對于c2c商城系統(tǒng)來說也相當(dāng)重要，兩者不沖突，甚至還可以互補(bǔ)，新客戶引進(jìn)來以后做老客戶的回訪和運(yùn)營也是相當(dāng)有必要的。