O2O外賣系統(tǒng)：百度外賣公布渠道商安置進(jìn)展分批推進(jìn)融合

HiShop最新消息，自餓了么與百度外賣聯(lián)姻以來(lái)，關(guān)于百度外賣渠道合作商安置方面的問(wèn)題開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。今日，百度外賣對(duì)此作回應(yīng)，稱將逐步協(xié)助百度外賣合作商與當(dāng)?shù)仞I了么合作商進(jìn)行融合。

百度外賣稱，將與合作商積極進(jìn)行溝通和安置，目前的處理進(jìn)程如下：

1.對(duì)于相關(guān)合同文件中是否有“關(guān)于合作商的相關(guān)補(bǔ)償條款”問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方咨詢，由于此次合同內(nèi)容中簽署了保密協(xié)議，因此我們無(wú)權(quán)向任何合作商透露任何相關(guān)信息。

2.針對(duì)合作商反饋雙平臺(tái)支持力度不統(tǒng)一的問(wèn)題，本著為雙方合作伙伴打造公平的市場(chǎng)環(huán)境、尊重每一名合作伙伴利益的前提，集團(tuán)將根據(jù)公司自身運(yùn)營(yíng)情況對(duì)各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下，實(shí)行相同的市場(chǎng)投入策略。

3.針對(duì)一些合作商提出的“主動(dòng)融合”，百度外賣相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)過(guò)多次與餓了么方面的溝通、協(xié)調(diào)，已確認(rèn)雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助他們與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時(shí)，根據(jù)集團(tuán)的要求，雙方城市經(jīng)理必須在合法的前提下，公平、公正地處理相關(guān)問(wèn)題。如相關(guān)人員出現(xiàn)有失公平行為，查實(shí)后一律從嚴(yán)、從重處理。目前，相關(guān)工作正在分期分批穩(wěn)步推進(jìn)中。

4.對(duì)于主動(dòng)提出結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣一定會(huì)按照相關(guān)協(xié)議約定和業(yè)務(wù)流程，及時(shí)返還其“運(yùn)營(yíng)保證金”和“質(zhì)量保證金”。百度外賣相關(guān)業(yè)務(wù)部門已加快處理速度，并將定期向相關(guān)渠道合作方同步處理進(jìn)度。

日前，在百度世界大會(huì)上，多名從全國(guó)各地趕來(lái)的百度外賣城市代理商聚集在會(huì)場(chǎng)外，拉著橫幅聲討百度外賣，并希望與李彥宏進(jìn)行正面對(duì)話。

根據(jù)媒體披露，當(dāng)場(chǎng)的百度外賣代理商海準(zhǔn)備了一封《百度外賣代理商致李彥宏的信》，信中稱，百度外賣代理商為百度外賣整體貢獻(xiàn)了近80%的市場(chǎng)份額，但現(xiàn)在百度外賣不僅出售給了餓了么，還將代理商多年積累的數(shù)據(jù)資源對(duì)接給餓了么，讓多地百度外賣代理商遭受不同程度的損失。

在今日百度外賣的公告中，百度外賣對(duì)代理商的訴求進(jìn)行了公布，部分合作商認(rèn)為，百度外賣能取得目前的市場(chǎng)份額與影響力，絕大部分因歸功于合作商的辛苦付出。因此，餓了么收購(gòu)百度外賣之后，合作商們理應(yīng)拿到屬于自己的那部分價(jià)值。同時(shí)希望看到相關(guān)協(xié)議的文件內(nèi)容，以確定是否有涉及合作商補(bǔ)償方面的條款。

以下為百度外賣聲明全文：

“渠道合作商問(wèn)題”相關(guān)情況說(shuō)明

自今年8月24日餓了么正式宣布聯(lián)姻百度外賣以來(lái)，關(guān)于百度外賣渠道合作商（以下簡(jiǎn)稱“合作商”）安置方面的問(wèn)題開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。近期，由于部分百度外賣合作商的相關(guān)訴求未能得到滿足，進(jìn)而出現(xiàn)了一些不理智行為，引發(fā)了媒體與社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本著對(duì)廣大合作商伙伴、廣大用戶及社會(huì)各界負(fù)責(zé)的態(tài)度，為避免誤解進(jìn)一步加劇，百度外賣特此就合作商的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的收集匯總，對(duì)于近期大部分渠道合作商提出的共同訴求，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1. 部分合作商認(rèn)為，百度外賣能取得目前的市場(chǎng)份額與影響力，絕大部分因歸功于合作商的辛苦付出。因此，餓了么收購(gòu)百度外賣之后，合作商們理應(yīng)拿到屬于自己的那部分價(jià)值。同時(shí)希望看到相關(guān)協(xié)議的文件內(nèi)容，以確定是否有涉及合作商補(bǔ)償方面的條款。

2. 部分合作商表示，由于前期百度外賣對(duì)其給出的相關(guān)資源支持不及餓了么對(duì)當(dāng)?shù)睾献魃痰闹С郑虼嗽斐善湓诋?dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率急劇下降、業(yè)務(wù)開(kāi)展不利，并出現(xiàn)巨大虧損。

3. 部分合作商希望能與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行融合，共同開(kāi)拓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)外賣送餐市場(chǎng)。但在溝通過(guò)程中產(chǎn)生了一些問(wèn)題和阻力，因此希望平臺(tái)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快完成相關(guān)事宜。

4. 有一部分合作商在收購(gòu)發(fā)生后，對(duì)于自身未來(lái)發(fā)展前景產(chǎn)生憂慮，希望盡快結(jié)束與百度外賣平臺(tái)的相關(guān)合作，并要求平臺(tái)盡快返還其之前繳納的“運(yùn)營(yíng)保證金”和“質(zhì)量保證金”。

針對(duì)以上相關(guān)問(wèn)題，百度外賣始終在合法、合規(guī)的前提下，與各方進(jìn)行充分溝通與協(xié)調(diào)，盡最大努力履行自身的責(zé)任和義務(wù)。目前，對(duì)于以上問(wèn)題的回復(fù)及處理進(jìn)程如下：

1. 百度外賣自成立至今，在全國(guó)范圍內(nèi)與近千家合作商開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，一起為“品質(zhì)外賣 安全送達(dá)”的理念而攜手并肩、共同奮進(jìn)。百度外賣感謝每一位合作商的支持與付出。對(duì)于相關(guān)合同文件中是否有“關(guān)于合作商的相關(guān)補(bǔ)償條款”問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方咨詢，由于此次合同內(nèi)容中簽署了保密協(xié)議，因此我們無(wú)權(quán)向任何合作商透露任何相關(guān)信息。百度外賣一定會(huì)依法履行自己的職責(zé)，同時(shí)也希望能通過(guò)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，與廣大合作商朋友們共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

2. 針對(duì)合作商反饋雙平臺(tái)支持力度不統(tǒng)一的問(wèn)題，本著為雙方合作伙伴打造公平的市場(chǎng)環(huán)境、尊重每一名合作伙伴利益的前提，集團(tuán)將根據(jù)公司自身運(yùn)營(yíng)情況對(duì)各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下，實(shí)行相同的市場(chǎng)投入策略。

3. 針對(duì)一些合作商提出的“主動(dòng)融合”，百度外賣相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)過(guò)多次與餓了么方面的溝通、協(xié)調(diào)，已確認(rèn)雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助他們與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時(shí)，根據(jù)集團(tuán)的要求，雙方城市經(jīng)理必須在合法的前提下，公平、公正地處理相關(guān)問(wèn)題。如相關(guān)人員出現(xiàn)有失公平行為，查實(shí)后一律從嚴(yán)、從重處理。目前，相關(guān)工作正在分期分批穩(wěn)步推進(jìn)中。

4. 對(duì)于主動(dòng)提出結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣一定會(huì)按照相關(guān)協(xié)議約定和業(yè)務(wù)流程，及時(shí)返還其“運(yùn)營(yíng)保證金”和“質(zhì)量保證金”。百度外賣相關(guān)業(yè)務(wù)部門已加快處理速度，并將定期向相關(guān)渠道合作方同步處理進(jìn)度。

HiShopO2O外賣系統(tǒng)由于百度外賣合作商數(shù)量龐大，全國(guó)各地市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)方向及相關(guān)訴求各自不同。因此在進(jìn)度上產(chǎn)生了一些延緩。對(duì)于由此帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，以及造成的不良影響，我們表示深深的歉意和自責(zé)。目前，百度外賣及餓了么相關(guān)部門的工作人員，始終在加班加點(diǎn)匯總、整理合作商們提出的各類問(wèn)題。正如前面所說(shuō)，我們一定會(huì)在合法合規(guī)的前提下，公平公正地處理每一位合作商提出的每一個(gè)問(wèn)題。希望各位合作商伙伴，能夠理性表達(dá)自身訴求；希望各界朋友能對(duì)我們的工作給予監(jiān)督和指導(dǎo)；也希望廣大用戶可以一如既往地支持、鼓勵(lì)和鞭策我們的工作。