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微商城客戶網絡購物行為特征分析

2017-01-04 14:20|閱讀量:

了解用戶購物行為特征才能準確抓住客戶需求,吸引客戶前來購物。

微商城客戶網絡購物行為特征分析

  微商城客戶網絡購物行為特征分析:

  1、目的性。

  客戶網購就是為了一個或若干個消費目標的實現(xiàn),這本身就帶有目的性。在購物過程中,要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排,就是實現(xiàn)其目的性的表現(xiàn)。

  2、循環(huán)性。

  客戶網購通常在受到內、外部因素刺激,產生需求,形成購買動機,抉擇和實施購買方案,購后經驗又會反饋回去影響下一次購買行為,從而形成一個循環(huán)過程。

  3、主觀性。

  由于購物行為是客戶主觀需求、意愿的外在體現(xiàn),受許多客觀因素的影響。除去集體購買因素,單個客戶網絡購物行為都是由客戶本人單獨進行的。

  4、復雜性。

  購物行為是人大腦復雜思維活動的產物??蛻粼谫徫镒鰶Q策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動,還必須進行分析、推理、判斷等一系列思維活動,并且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。

  微商城客戶在網購時受到多方面因素的影響和制約,包括:

  1)客戶自身的性格、氣質、興趣、生活習慣與收入水平等主觀因素。

  2)客戶所處的空間環(huán)境、社會文化環(huán)境和經濟環(huán)境等各種刺激因素,如產品本身的屬性、價格、企業(yè)的信譽和服務水平,以及各種促銷形式等。

  5、情景性。

  客戶網購行為是隨著時間、地點、環(huán)境的變化不斷發(fā)生變化的。因此,客戶網絡購物行為具有明顯的情景性。由于收入水平、購買傳統(tǒng)、消費心理、家庭環(huán)境等因素的差異性,也影響著客戶購物行為。

 

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