微分銷強調(diào)用戶思維才是出路

　　很多企業(yè)都在強調(diào)用戶思維，用戶體驗，抓住用戶需求點，這就是用戶思維，不管你做的是微分銷還是獨立商城，都需要抓住用戶需求，這樣才能保證你有大量用戶光顧。

　　為什么我們要強調(diào)用戶思維?因為互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分，市場由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者主導(dǎo)，消費者“用腳投票”的作用更為明顯，消費者主權(quán)時代真正到來。

　　所以作為企業(yè)，就必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化。不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能生存。商業(yè)價值必須要建立在用戶價值之上。所以用戶思維，就是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。

　　用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同的層面展開。沒有了用戶思維，其他的思維也就無從談起了。一起來看看用戶思維的三大法則：

　　首先，攜“用戶”以令諸侯，得“屌絲”者得天下。從市場定位及目標(biāo)人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場。“屌絲”不僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們身份卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內(nèi)網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。

　　有必要說明下的是，“屌絲經(jīng)濟(jì)學(xué)”命名本身，并沒有侮辱性。“屌絲”不代表著低端，不代表著低質(zhì)，它更多代表的是一種姿態(tài)：謙遜與幽默感，它并不追求標(biāo)榜身價與品位，也絕不代表它沒有身價與品位。它更多傳遞的是一種更為務(wù)實和平和的態(tài)度，是一種“去虛榮化”、主張互聯(lián)網(wǎng)平等的訴求。如果不能理解這一點，你就無法正確、平和地認(rèn)知關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)的一切。

　　換句話說，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。

　　“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點關(guān)注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

　　其次，兜售參與感。在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是C2B模式。

　　一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾統(tǒng)帥的定制化冰箱，用戶可在線對空調(diào)面板進(jìn)行一對一的專屬定制，可選擇廠家提供的圖案也可上傳自己喜歡的圖片或照片。此款產(chǎn)品推出后吸引了約30萬用戶上線體驗，這是海爾統(tǒng)帥電器在家電DIY定制道路上前進(jìn)的一大步;

　　另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，消費群體主要集中在25歲到29歲，正是互聯(lián)網(wǎng)用戶的大部分群體。所以每次新品上市，他們都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，諸如上月他們店鋪想上八十款新裝，他們就會設(shè)計二百款新衣，供網(wǎng)友們投票評論，且可以在他們的官方QQ群進(jìn)行討論，最后確定下網(wǎng)友們最喜歡的款式再進(jìn)行加工生產(chǎn)，這樣反復(fù)幾回折騰后，他們才會把產(chǎn)品正式上線進(jìn)行銷售。而其管理的群組有近百個QQ群，輻射數(shù)萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。

　　這種銷售方法，可以說是完全推翻了傳統(tǒng)營銷的模式。由消費者來決定款式的時代，不再是僅由設(shè)計師來決定了，這是社會發(fā)展的巨大進(jìn)步，也是七格格向前邁出大步伐的原因。

　　我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。在小米的體系中，最重要的“粉絲”叫“榮組兒”，即榮譽開發(fā)小組成員，直接參與產(chǎn)品決策。“米粉”應(yīng)該是小米最為得意的作品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個手機，一臺電視。所以互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體。

　　一元錢，有得到價值幾千元產(chǎn)品的機會。許多人都喜歡參加這種銷售的模式。

　　玩轉(zhuǎn)好微分銷必須懂用戶思維，分析市場環(huán)境，這才是微分銷最應(yīng)該做的，用戶體驗至上。