互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)微信營(yíng)銷的實(shí)施策略！

　　2015年，將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面爆發(fā)的一年，在這一年里面，移動(dòng)端市場(chǎng)的爭(zhēng)搶將會(huì)全面開始，而微信作為手機(jī)端第一大應(yīng)用，必然會(huì)受到大家的追捧!下面小編就給大家講講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)微信營(yíng)銷的實(shí)施策略。

　　(一)改進(jìn)信息推送模式

　　企業(yè)在充分利用微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)不斷改進(jìn)信息推送模式，把握好信息推送的頻率和信息內(nèi)容的可讀性，使客戶有興趣通過所推送的信息了解企業(yè)相關(guān)信息。首先，掌握適度的信息推送頻率。通常情況下，企業(yè)為讓客戶了解更多的相關(guān)信息，會(huì)頻繁向客戶推送產(chǎn)品和活動(dòng)信息，給客戶造成極大的反感。尤其在類似信息推送頻率過高的情況下，客戶極有可能直接取消對(duì)企業(yè)官方微信的關(guān)注，所以企業(yè)必須把握適度的信息推送頻率，將信息推送頻率控制在2-3天一次。其次，保證信息的可讀性。企業(yè)要豐富推送信息的內(nèi)容，避免因純陳述性的信息給客戶帶來枯燥感，進(jìn)而失去閱讀全部信息的興趣。企業(yè)在編制信息時(shí)，應(yīng)遵循趣味性、可讀性、可視性的原則，在信息中使用幽默的語言、豐富的圖片，激發(fā)客戶閱讀信息的興趣，使閱讀推送信息成為一種享受，通過信息了解企業(yè)的相關(guān)資訊。

　　(二)提高微信客服服務(wù)質(zhì)量

　　企業(yè)要充分利用微信營(yíng)銷的信息交流互動(dòng)特點(diǎn)，做好微信客服服務(wù)。在微信客服服務(wù)中，企業(yè)要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，即使在與多位客戶進(jìn)行同時(shí)溝通的情況下，也要保持足夠的耐心，認(rèn)真回答每位客戶提出的問題，并給出相關(guān)建議。只有細(xì)致入微、周到耐心的微信客服服務(wù)，才能給客戶留下良好印象，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)豐富微信服務(wù)形式，增加人工回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、答疑、在線支付等功能，使客戶能夠根據(jù)自身需求快速獲取相關(guān)信息，并通過微信完成相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的交易。

　　(三)加強(qiáng)微信客戶關(guān)系管理

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，企業(yè)開展微信營(yíng)銷的過程中，可將微信融入到業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)當(dāng)中，并將客戶關(guān)系管理融入到微信之中，通過這種互相融合的方式改變企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，使微信成為企業(yè)營(yíng)銷的有利手段。具體可從如下幾個(gè)方面著手：其一，企業(yè)可將業(yè)務(wù)流程及其相關(guān)內(nèi)容與微信客戶關(guān)系管理進(jìn)行匹配與對(duì)接，在這一過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)自身業(yè)務(wù)的熟悉和認(rèn)識(shí)程度，了解并掌握能夠?yàn)橛脩籼峁┖畏N產(chǎn)品及服務(wù)，然后再利用微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲取用戶群體。其二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起完整的數(shù)據(jù)庫，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和有效利用。當(dāng)企業(yè)擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來大量的用戶，此時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的用戶群體，并對(duì)其相關(guān)的數(shù)據(jù)信息加以利用，在此基礎(chǔ)上采取有針對(duì)性的微信營(yíng)銷策略，這樣不但能夠增大產(chǎn)品銷量，而且還能進(jìn)一步穩(wěn)固用戶群體。其三，要確保微信客戶關(guān)系管理的配套服務(wù)及時(shí)到位。微信營(yíng)銷雖然具有廣闊的市場(chǎng)前景，但在具體應(yīng)用時(shí)，也不能忽視相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量，只有保證服務(wù)及時(shí)、到位，才能使微信CRM的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，也才能使微信營(yíng)銷取得顯著的成效。

　　(四)強(qiáng)化微信營(yíng)銷的安全管理

　　微信營(yíng)銷要想獲取客戶的信任，就必須營(yíng)造安全的銷售環(huán)境，避免因微信存在安全隱患而造成客戶損失，給企業(yè)微信營(yíng)銷造成不良影響。為此，微信官方應(yīng)當(dāng)支持微信營(yíng)銷模式，不斷完善微信軟件的安全措施，及時(shí)核實(shí)、清除受到用戶舉報(bào)的賬號(hào)，并定期檢查涉及敏感關(guān)鍵詞的用戶，排除利用微信從事不合法業(yè)務(wù)的可疑用戶。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)提醒用戶注意個(gè)人信息安全問題，不要隨意向陌生人透露個(gè)人信息。通過強(qiáng)化微信營(yíng)銷安全管理，能夠?yàn)檫@一新型營(yíng)銷模式的發(fā)展創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為擴(kuò)大客戶群體，提高客戶的信任度奠定基礎(chǔ)。

　　總而言之，隨著微信用戶群體的不斷擴(kuò)大，企業(yè)應(yīng)提高對(duì)微信營(yíng)銷的重視程度，加大微信營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)力度，不斷完善微信營(yíng)銷服務(wù)體系和微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)要充分利用微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，塑造企業(yè)良好的公眾形象，擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。

文章來源：http://m.descansotropical.com

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