分銷(xiāo)系統(tǒng)的客服銷(xiāo)售技巧

　　分銷(xiāo)系統(tǒng)的客服在整個(gè)商城運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，起到了推廣商城品牌和提高銷(xiāo)售量的作用。分銷(xiāo)系統(tǒng)客服銷(xiāo)售技巧可以從售前、售中和售后三個(gè)方面去優(yōu)化。

　　一、分銷(xiāo)系統(tǒng)售前客服接待流程：

　　1、設(shè)置歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

　　2、明確客戶需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。

　　3、活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買(mǎi)。

　　4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

　　5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。

　　6、確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

　　7、推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

　　8、告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。

　　9、整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。

　　二、分銷(xiāo)系統(tǒng)售中話術(shù)技巧

　　分銷(xiāo)系統(tǒng)客服聊天技巧：

　　1、專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本;

　　2、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮

　　3、如何與顧客談價(jià)格

　　4、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格

　　5、顧客購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)該進(jìn)行安撫

　　6、如何對(duì)待未成交的潛在顧客

　　7、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝

　　8、不定期的回訪

　　三、分銷(xiāo)系統(tǒng)售后客服技巧

　　1、好評(píng)一定要回復(fù)

　　2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客

　　3、適時(shí)的關(guān)心

　　4、售后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家

　　5、認(rèn)真退換貨

　　6、平和心態(tài)處理投訴

　　7、管理買(mǎi)家資料

　　分銷(xiāo)系統(tǒng)客服如果掌握銷(xiāo)售技巧，可以在很大程度上解決分銷(xiāo)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，同時(shí)能夠帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量。

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