分銷(xiāo)系統(tǒng)的客服銷(xiāo)售技巧
分銷(xiāo)系統(tǒng)的客服在整個(gè)商城運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,起到了推廣商城品牌和提高銷(xiāo)售量的作用。分銷(xiāo)系統(tǒng)客服銷(xiāo)售技巧可以從售前、售中和售后三個(gè)方面去優(yōu)化。
一、分銷(xiāo)系統(tǒng)售前客服接待流程:
1、設(shè)置歡迎語(yǔ):要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求:解答疑問(wèn)、推薦款式。
3、活動(dòng)告知:推薦客戶參與店鋪活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買(mǎi)。
4、關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo),提升客單價(jià)。
5、下單行為跟進(jìn):根據(jù)客戶是否下單,如一段時(shí)間沒(méi)有下單,需要回訪。
6、確認(rèn)收貨地址,附加催款:客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址,推送知識(shí),引導(dǎo)付款。
7、推送關(guān)注型優(yōu)惠:邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博,收藏店鋪等,告知好處。
8、告別語(yǔ):請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng),并告知售后問(wèn)題出口。
9、整理客戶信息進(jìn)行記錄:對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄,為客戶回購(gòu)助攻。
二、分銷(xiāo)系統(tǒng)售中話術(shù)技巧
分銷(xiāo)系統(tǒng)客服聊天技巧:
1、專(zhuān)業(yè)是根,熱心為本;
2、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮
3、如何與顧客談價(jià)格
4、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格
5、顧客購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)該進(jìn)行安撫
6、如何對(duì)待未成交的潛在顧客
7、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝
8、不定期的回訪
三、分銷(xiāo)系統(tǒng)售后客服技巧
1、好評(píng)一定要回復(fù)
2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了,一定要先補(bǔ)償顧客
3、適時(shí)的關(guān)心
4、售后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家
5、認(rèn)真退換貨
6、平和心態(tài)處理投訴
7、管理買(mǎi)家資料
分銷(xiāo)系統(tǒng)客服如果掌握銷(xiāo)售技巧,可以在很大程度上解決分銷(xiāo)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題,同時(shí)能夠帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量。
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