O2O模式燒錢之后青春仍在？

　　O2O模式燒錢之后該怎么做？現(xiàn)在的O2O基本都是在燒錢中度過(guò)，燒更多的錢吸引更多的用戶，O2O模式燒錢之后青春仍在？

　　2016年被稱為O2O企業(yè)活得最艱難的一年，它們大批死亡，而留下的企業(yè)往往戰(zhàn)局已定，已經(jīng)超越了吸引流量的階段，進(jìn)入流量收割期。

　　行業(yè)風(fēng)口不再

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)生活服務(wù)O2O市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，于2016年達(dá)到7291億的交易規(guī)模。然而，這并不能掩蓋此領(lǐng)域的陰霾。人們的視線多被“2016中國(guó)新增O2O創(chuàng)業(yè)公司倒閉名單”所吸引。

　　艾媒咨詢發(fā)布的《2016-2017中國(guó)O2O市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》下方長(zhǎng)長(zhǎng)的名單中，不同創(chuàng)業(yè)公司的“死因”被一條條列出——生鮮電商天天果園在D輪融資過(guò)程中因企業(yè)虧損巨大倒閉、短距離配送服務(wù)“最鮮到”A輪融資失敗倒閉、電商平臺(tái)神奇百貨因公司管理不善倒閉、租房交易平臺(tái)快有家因老板跑路倒閉……

　　實(shí)際上，燒錢現(xiàn)象嚴(yán)重、用戶習(xí)慣尚未形成、融資難度大、巨頭壟斷、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈被公認(rèn)為是2014~2015年本地生活服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)死亡的最重要原因。

　　“我認(rèn)為這是一種泡沫，做的人太多了，而且市場(chǎng)也不需要那么多人。比方說(shuō)洗車，就像百團(tuán)大戰(zhàn)一樣。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮說(shuō)。

　　長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的億歐創(chuàng)始人黃淵普則認(rèn)為這和大環(huán)境有關(guān)。他說(shuō)，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不太好，不光是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，實(shí)體行業(yè)也有不少受挫。以前是資本環(huán)境導(dǎo)致O2O企業(yè)死亡率高，現(xiàn)在這個(gè)比例略有上升。

　　補(bǔ)貼出來(lái)的是偽需求？

　　從2009年4月餓了么上線以來(lái)，外賣O2O便揭開(kāi)了戰(zhàn)爭(zhēng)的大幕。2014年至今，BAT（阿里、騰訊、百度）加大了投入力度，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、口碑、百度和餓了么四大平臺(tái)已經(jīng)形成。從線上補(bǔ)貼到線下推廣，戰(zhàn)爭(zhēng)到現(xiàn)在似乎還沒(méi)有完全停止。

　　依靠補(bǔ)貼爭(zhēng)奪用戶，似乎成為不少O2O企業(yè)的制勝“法寶”。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，這甚至是唯一的“法寶”。2016年O2O企業(yè)倒閉潮后，業(yè)界一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這是由于這些企業(yè)用燒錢創(chuàng)造的偽需求在資本寒冬中被打回原形，偽需求不再是需求，因此倒閉是自然結(jié)果。

　　閃送市場(chǎng)總監(jiān)杜尚骉就持這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，一些企業(yè)做的是偽市場(chǎng)，這種需求不存在，是人為創(chuàng)造出來(lái)的。

　　然而，黃淵普并不認(rèn)同偽需求的說(shuō)法。他說(shuō)，這些補(bǔ)貼成本，是市場(chǎng)教育成本。“你不燒那么多錢大家是不知道你這個(gè)品牌的。”黃淵普說(shuō)，不燒錢，需求可能也不少，但是如果沒(méi)有讓市場(chǎng)達(dá)到理想化的狀態(tài)，效率是很低的。向用戶收費(fèi)的時(shí)候，用戶可能就不愿意了。

　　劉興亮偏向于折中：不排除有偽需求的可能，但是偽需求還是占少數(shù)，否則也不會(huì)有O2O企業(yè)的發(fā)展。他認(rèn)為，成熟領(lǐng)域的O2O企業(yè)已經(jīng)結(jié)束了燒錢階段，但還有一些新型的O2O企業(yè)，仍然處于燒錢補(bǔ)貼的階段。

　　劉興亮還指出，接下來(lái)不能被稱為用戶收割期，這是由于不同城市、不同領(lǐng)域發(fā)展程度各異。“像很多領(lǐng)域已經(jīng)成熟了，比如打車和外賣，用戶已經(jīng)收割完了。但在很多新興領(lǐng)域還是不同的，是參差不齊的，有差異的”。

　　機(jī)遇在下沉中

　　趙誠(chéng)自稱來(lái)自“祖國(guó)八線小城市”。在北京工作的他，過(guò)年回到老家縣城，驚喜地發(fā)現(xiàn)，常吃的一家小吃，竟然可以在餓了么點(diǎn)餐了。

　　艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國(guó)O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，一線城市O2O消費(fèi)將由增量向提質(zhì)轉(zhuǎn)變，二三線城市將進(jìn)入快速擴(kuò)大增量發(fā)展階段。二線城市O2O用戶在社交和互動(dòng)分享方面具有強(qiáng)烈意愿，三線城市O2O用戶熱衷于使用社交平臺(tái)、視頻網(wǎng)站和娛樂(lè)網(wǎng)站等，將是促進(jìn)O2O需求轉(zhuǎn)化的良好平臺(tái)。

　　劉興亮說(shuō)，在一線城市，很多服務(wù)都已經(jīng)很成熟了，所以一些企業(yè)從一線城市向二三線城市滲透。像外賣，已經(jīng)延伸到四五線城市了，潛力是很大的。

　　黃淵普提醒，雖然中國(guó)是個(gè)大市場(chǎng)，有很大的潛力，但在二三線城市發(fā)展并不容易。“越打到下面越不容易，因?yàn)橄旅娑际顷P(guān)系型經(jīng)濟(jì)，不是互聯(lián)網(wǎng)可以分到的”。

　　體驗(yàn)是第一位的

　　王路是O2O重度用戶。從讓人上門取衣服干洗的“E袋洗”，到上門換手機(jī)電池的“哈嘍維修”，從周末租車到使用同城快送業(yè)務(wù)，O2O給他的生活帶來(lái)了很多便利。他說(shuō)，自己剛工作不久，離實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由還有很遠(yuǎn)的距離，但是即便這樣，他選擇O2O服務(wù)的時(shí)候，也不會(huì)將價(jià)格放在首要位置。

　　“我使用O2O服務(wù)就是為了節(jié)省時(shí)間，所以誰(shuí)能給我節(jié)省更多的時(shí)間，我就選擇誰(shuí)。”王路說(shuō)，平時(shí)工作忙，而且在北京，要修鞋、干洗衣服、換電池等，無(wú)法再像老家城市那樣出門就能找到，所以他和朋友都會(huì)互相分享，哪個(gè)服務(wù)更好，就會(huì)成為他們選擇的對(duì)象。

　　劉興亮說(shuō)，對(duì)于O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)固然重要，但并非最主要的因素。“我經(jīng)常使用上門洗車，就是看做得夠不夠仔細(xì)。洗車價(jià)格差的十幾二十塊錢大家也不敏感，最重要的還是用戶體驗(yàn)”。

　　Trustdata發(fā)布的《2016年本地生活服務(wù)O2O白皮書(shū)》顯示，商家服務(wù)的趨勢(shì)是：流量服務(wù)最重要，效率服務(wù)日趨重要。生活服務(wù)商家的痛點(diǎn)從最早的獲取客流、增加訂單的流量服務(wù)，逐步演變到提高客流轉(zhuǎn)化率、店鋪滿意度和忠誠(chéng)度的效率服務(wù)。

　　黃淵普認(rèn)為，上門服務(wù)類能否迎來(lái)風(fēng)口，還要看具體的服務(wù)項(xiàng)目。例如上門洗腳按摩“都死得差不多了”，將來(lái)的趨勢(shì)是消費(fèi)升級(jí)，“小需求，高端需求，總體來(lái)說(shuō)是按照高端需求服務(wù)的”。