O2O無(wú)人貨架：辦公室白領(lǐng)素質(zhì)被高估成盈利難點(diǎn)

HiShop最新消息，辦公室O2O無(wú)人貨架是當(dāng)下最火的辦公室零售，“低估了人性的貪婪，高估了白領(lǐng)的素質(zhì)。”O2O無(wú)人貨架：辦公室白領(lǐng)素質(zhì)被高估成盈利難點(diǎn)。

中關(guān)村丹棱街某寫字樓里，市場(chǎng)經(jīng)理李亮在公司茶水間的無(wú)人貨架上掃碼購(gòu)買了一個(gè)巧克力派，一邊操作一邊與懂懂筆記說(shuō)了這樣一句話。

在他看來(lái)，經(jīng)常會(huì)看到有人拿了東西卻不付款，雖然都是寫字樓里的白領(lǐng)，但也不見(jiàn)得就有多高的覺(jué)悟和素質(zhì)。

無(wú)人貨架的出現(xiàn)，讓很多一二線城市的寫字樓里多了一個(gè)辦公室“小賣部”，這東西比樓下便利店更方便，也比O2O更快捷。不知不覺(jué)間，看似原始的零售方式卻成了很多辦公室里的新寵。

不僅如此，無(wú)人貨架還裹挾著“共享經(jīng)濟(jì)”和“新零售”這兩個(gè)時(shí)下最火的概念，順理成章地得到了資本市場(chǎng)的追捧。因此，很多創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)相涌入無(wú)人貨架領(lǐng)域，希望成為第二個(gè)摩拜或者ofo。

只不過(guò)，創(chuàng)業(yè)者和資本雖然將無(wú)人貨架吹成了風(fēng)口，但想要達(dá)到共享單車的規(guī)模和效應(yīng)并不那么容易。對(duì)于無(wú)人貨架領(lǐng)域的新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了盈利和規(guī)模問(wèn)題，還需要面對(duì)商品盜損率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等多方面考驗(yàn)。在懂懂筆記看來(lái)，無(wú)人貨架能不能成為“共享單車”目前還不好說(shuō)，但要謹(jǐn)防成為第二個(gè)共享充電寶。

O2O無(wú)人貨架：白領(lǐng)辦公室里涌起的“新零售”

馬云可能沒(méi)有想到，自己拋出的新零售概念還沒(méi)論證充分，就被無(wú)人貨架搶了風(fēng)頭。

近兩個(gè)月來(lái)，受到共享經(jīng)濟(jì)和新零售概念的“沖擊”，無(wú)人商店之后突然又興起了無(wú)人貨架。在北上廣深等一些一線城市的寫字樓宇內(nèi)，涌現(xiàn)出各種名號(hào)的無(wú)人貨架。售賣的東西很簡(jiǎn)單，供辦公室里員工們方便享用的零食。

最近，北京很多商圈寫字樓里的無(wú)人貨架也成為人們熱議的焦點(diǎn)。于是，懂懂筆記在中關(guān)村兩個(gè)高檔寫字樓內(nèi)蹲點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)人貨架的使用率的確不低，單就蹲點(diǎn)的兩個(gè)公司來(lái)看（公司規(guī)模一般，員工人數(shù)百人左右），平均每天會(huì)發(fā)生二三十筆交易。

在中關(guān)村大街旁一幢寫字樓里，懂懂筆記在某互聯(lián)網(wǎng)公司看到安置了兩家無(wú)人貨架，一個(gè)是小e微店，一個(gè)是老虎快購(gòu)?？斓街形鐣r(shí)，其無(wú)人貨架上部分商品已經(jīng)空缺，這表明辦公室里的工作人員對(duì)零食有不小需求量。

懂懂筆記發(fā)現(xiàn)，在一天中的上午十點(diǎn)多和下午四五點(diǎn)鐘，是無(wú)人貨架的使用高峰期，前來(lái)購(gòu)買零食的員工比其他時(shí)段要多。懂懂筆記詢問(wèn)正在購(gòu)物的職員楊陽(yáng)是否經(jīng)常光顧無(wú)人貨架，他表示：“我現(xiàn)在早晨餓了或者來(lái)不及吃早飯，都會(huì)去貨架上買吃的，但這兩家種類有點(diǎn)少、量也不足，剛才就沒(méi)買到我喜歡的泡芙。”

在中關(guān)村丹棱街另一個(gè)公司的茶水間，懂懂筆記只看到小e微店一家貨架，但是在售商品種類更豐富，選擇更多。交流對(duì)象李亮的工位，正好與無(wú)人貨架不在同一樓層，由于公司下班時(shí)間比較晚，一般下午五六點(diǎn)鐘他就會(huì)跑到樓上的貨架去買零食。他認(rèn)為無(wú)人貨架很方便，至少能讓他不必胃里空了再跑到樓下便利店買東西（早晚高峰時(shí)寫字樓電梯的效率你懂的）。不過(guò)他提到有員工拿了就走的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

簡(jiǎn)單的走訪后可以發(fā)現(xiàn)，在北京市場(chǎng)上投放比較多的是小e微店，也有其他名號(hào)的貨架。懂懂筆記和小e微店內(nèi)部市場(chǎng)人員交流后了解到，目前其在全國(guó)簽約了5000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中北京的數(shù)量最多，主要入駐的是員工平均年齡在25~40歲之間的大中型公司。

他們強(qiáng)調(diào)，只要公司人數(shù)在50人以上的就可以入住，而在試運(yùn)營(yíng)期間，無(wú)人貨架的受歡迎程度就超出了他們的預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)公司、游戲公司是近階段的主要目標(biāo)客戶。

O2O無(wú)人貨架：雙概念加持成資本新獵場(chǎng)

對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，無(wú)人貨架的出現(xiàn)算得上為員工謀個(gè)小福利，零距離購(gòu)物的確要比O2O和便利店更方便。而對(duì)于無(wú)人貨架創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的接受讓他們有了發(fā)展空間，更給他們提供了貼近資本的機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，“無(wú)人”貨架并不是什么新鮮的概念，有不少網(wǎng)友就吐槽這就是自動(dòng)售后機(jī)。很多年前在地鐵、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所自動(dòng)售賣機(jī)已經(jīng)隨處可見(jiàn)。最早是投幣購(gòu)物，后來(lái)逐漸出現(xiàn)可以掃碼通過(guò)第三方支付的付款方式。與無(wú)人貨架相同的是無(wú)人售貨，不同的是自動(dòng)售賣機(jī)先錢后貨，無(wú)人貨架全靠自覺(jué)（雖然貨架旁邊總會(huì)有個(gè)攝像頭）。

不過(guò)，這完全不影響無(wú)人貨架成為最近資本市場(chǎng)上人氣頗高的項(xiàng)目，而且吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者和投資人，融資速度和金額甚至堪比共享單車和共享充電寶。

這應(yīng)該是得益于無(wú)人貨架因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)和新零售這兩個(gè)熱門概念的加持，以及前不久無(wú)人商店概念的爆炒。對(duì)于一向不愿意錯(cuò)過(guò)風(fēng)口的資本來(lái)說(shuō)，先投了占個(gè)坑總不會(huì)錯(cuò)的。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，目前市場(chǎng)上除了小e微店，還有老虎快購(gòu)、果小美、哈米科技、猩便利、零食e家、領(lǐng)蛙、七只考拉等多家無(wú)人貨架創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。甚至連生鮮O2O領(lǐng)域的明星企業(yè)每日優(yōu)鮮也在完成3.3億美元C輪系列融資后，宣布向其內(nèi)部孵化的無(wú)人貨架“便利購(gòu)”項(xiàng)目上投入3億元，為企業(yè)提供“生鮮茶水間”，喜愛(ài)生鮮食品的用戶，可以直接在辦公室里掃碼選購(gòu)、自助付款。

從融資情況來(lái)看，無(wú)人貨架與去年的共享單車旗鼓相當(dāng)。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年中國(guó)無(wú)人貨架市場(chǎng)前景研究報(bào)告》報(bào)告顯示，截止今年9月，已經(jīng)有至少16家無(wú)人貨架獲得投資，融資總額已經(jīng)超過(guò)25億元（目測(cè)10月份仍有大批無(wú)人貨架項(xiàng)目蹣跚而來(lái)）。

目前猩便利剛剛拔得頭籌，在9月份宣布獲得1億元天使輪融資；七只考拉同期獲得5000萬(wàn)A輪融資；果小美幾乎是同日也宣布完成了1000萬(wàn)美元A輪融資。另外，哈米科技、領(lǐng)蛙、友盒、陽(yáng)光樂(lè)選等無(wú)人貨架企業(yè)也都宣布獲得了數(shù)千萬(wàn)融資。在和小e微店內(nèi)部人員交流中，懂懂筆記得知他們上個(gè)月已經(jīng)完成了B輪融資，但是具體數(shù)額并未透露。

在這些項(xiàng)目的投資者名單中，不乏IDG資本、經(jīng)緯中國(guó)、藍(lán)馳創(chuàng)投等知名投資機(jī)構(gòu)。不管無(wú)人貨架的風(fēng)口是否已經(jīng)出現(xiàn)，反正資金和項(xiàng)目已經(jīng)在開(kāi)始堆積木了。

O2O無(wú)人貨架：面臨的問(wèn)題遠(yuǎn)不止盈利這一點(diǎn)

自從無(wú)人貨架走紅之后，關(guān)于這類項(xiàng)目的討論就開(kāi)始了，此前最主要的爭(zhēng)論點(diǎn)一直集中在企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)盈利上。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前沒(méi)有任何一家無(wú)人貨架企業(yè)對(duì)外公布過(guò)能夠核算銷售利潤(rùn)的有效數(shù)據(jù)。但懂懂筆記從企業(yè)和投放地點(diǎn)了解到一些情況后，發(fā)現(xiàn)盈利問(wèn)題其實(shí)還不是這類項(xiàng)目面臨的最大難題。

拿第一位交流對(duì)象楊陽(yáng)所在公司的無(wú)人貨架為例，其公司辦公室的人員告訴懂懂筆記，目前茶水間入駐的這兩家無(wú)人貨架都是免費(fèi)進(jìn)駐，企業(yè)根據(jù)公司能夠提供的位置來(lái)安置貨架。其中，小e微店因?yàn)橛欣滹嬕褂帽?，公司?huì)監(jiān)控其每月用電量，基本一個(gè)月該貨架要繳納50元左右的電費(fèi)。

可以看到，各家無(wú)人貨架企業(yè)所使用都是很簡(jiǎn)易的物料，成本不高。至于冰箱，上述小e微店的市場(chǎng)人員告訴懂懂筆記，企業(yè)多是與冷飲、乳品公司合作，由對(duì)方提供冰箱，小e微店就是與蒙牛達(dá)成了戰(zhàn)略合作，拿到所有的免費(fèi)冰箱。

入駐免費(fèi)、貨架成本低、冰箱有合作伙伴提供，看似成本并不高，那么收入情況呢？

小e微店在北京的營(yíng)業(yè)點(diǎn)月均銷售額在5000元左右（其他無(wú)人貨架或低于這個(gè)數(shù)字），按照行業(yè)公認(rèn)的毛利（約20%~30%）計(jì)算營(yíng)收有限。進(jìn)駐的如果是大中型公司，每個(gè)貨架需要每天安排補(bǔ)貨，小公司也要一周兩次補(bǔ)貨，整體人工成本不低。即便在北京市能擁有1000個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，每月整體毛利也只100萬(wàn)~150萬(wàn)上下，在扣除整體成本核算出凈利潤(rùn)后，小e微店恐怕仍難實(shí)現(xiàn)盈利。

需要強(qiáng)調(diào)的是，有業(yè)內(nèi)人士表示多數(shù)無(wú)人貨架企業(yè)甚至銷售額更低（基本都在虧損）。而他們需要面對(duì)的問(wèn)題，絕不是盈利這一個(gè)。

O2O無(wú)人貨架辦公室零售目前存在哪些問(wèn)題？

第一，商品盜損率不可控。其實(shí)這是所有無(wú)人貨架企業(yè)最為頭疼的一件事，幾乎所有的無(wú)人貨架都是開(kāi)放式的，商品直接暴露在外面。李亮在交流中就表示：“監(jiān)控意義不大，買的、拿的可都不少，這是低估了人性的貪婪，高估了白領(lǐng)的素質(zhì)。”對(duì)此，電商戰(zhàn)略分析師李成東指出：與人性對(duì)抗，貨損率難預(yù)料、不可控，一旦超過(guò)10%（盜損率）就會(huì)處于虧損狀態(tài)。

第二，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，競(jìng)爭(zhēng)壓力大。無(wú)人貨架前期幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壁壘，誰(shuí)都可以做，一旦資本推動(dòng)就可以海量鋪開(kāi)。因此短短幾個(gè)月里就有幾十個(gè)項(xiàng)目上馬，十幾家融資。金沙江創(chuàng)投合伙人江瀾指出：“無(wú)人貨架門檻不夠高，市場(chǎng)上很快會(huì)進(jìn)入很多個(gè)玩家，難以防守。從貨架投放來(lái)看，現(xiàn)在各家的做法差別不大，商品差異也不大，大家都是在齊頭并進(jìn)向前沖的階段。”

而這種競(jìng)爭(zhēng)與共享單車類似，前期都必須要快速擴(kuò)張，大量搶占市場(chǎng)，“走別人的路讓別人無(wú)路可走”。誰(shuí)先占據(jù)了有限的市場(chǎng)空間就是先發(fā)優(yōu)勢(shì)，就像共享單車最先入局的ofo和摩拜，在市場(chǎng)份額和融資額度上始終領(lǐng)先。但這也埋下一個(gè)隱患——搶占市場(chǎng)就要依靠規(guī)模，燒錢大戰(zhàn)無(wú)法避免。

第三，市場(chǎng)拓展前景并不理想。從目前各個(gè)無(wú)人貨架進(jìn)駐的辦公場(chǎng)所來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)，像網(wǎng)易、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴等擁有獨(dú)立辦公樓的大中型公司最為集中。一旦這類頭部客戶開(kāi)掘殆盡，聯(lián)合辦公或其他中小型辦公場(chǎng)所發(fā)掘的難度很難預(yù)測(cè)。深圳某聯(lián)合辦公（孵化器）的負(fù)責(zé)人告訴懂懂筆記，一個(gè)多月來(lái)已經(jīng)有多家無(wú)人貨架尋求進(jìn)駐，但他都拒絕了，原因是對(duì)方不能給出理想的租金或分成。而且，在他的辦公樓里，也有自己經(jīng)營(yíng)管理的小超市。

也就是說(shuō)，無(wú)人貨架的選址很有講究，并不是有白領(lǐng)上班的地方就能夠允許進(jìn)入。而小e微店的工作人員也表示：“聯(lián)合辦公這種地方情況比較復(fù)雜，都想要租金，目前我們還不準(zhǔn)備與此類辦公場(chǎng)所合作。”

第四，快速擴(kuò)張之后的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)難度大。無(wú)人貨架前期比拼的是市場(chǎng)占有率，是要走量，但這只是最初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。無(wú)人貨架在擴(kuò)張之后需要的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，圍繞著供應(yīng)鏈、物流、用戶運(yùn)營(yíng)等多方面均要構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

這一點(diǎn)也與共享單車類似，前期各家拼命鋪量是為了占領(lǐng)市場(chǎng)、吸引資本，但長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看就會(huì)出現(xiàn)不足。比如ofo早期大量投放的低成本、機(jī)械鎖單車，比較其他有智能鎖的單車運(yùn)維管理、用戶體驗(yàn)會(huì)差一些。而且，在各地共享單車管理辦法出臺(tái)后，多家平臺(tái)因?yàn)闄C(jī)械鎖問(wèn)題不符合標(biāo)準(zhǔn)遭遇了尷尬。

HiShop移動(dòng)云商城總結(jié)：

總體來(lái)看，懂懂筆記發(fā)現(xiàn)O2O無(wú)人貨架的出現(xiàn)具有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，能夠解決一部分公司員工的痛點(diǎn)，未來(lái)也具有一定的商業(yè)價(jià)值。但就目前的情況分析，市場(chǎng)更多的還是資本和創(chuàng)業(yè)者攢起來(lái)的虛火，商業(yè)模式和盈利模式都不清晰，需要解決的問(wèn)題仍然很多。最關(guān)鍵的是，正如一位投資人對(duì)懂懂筆記描述的，“這件事兒喊破天想象空間也就是那么大，市場(chǎng)的容量與共享單車相比有很大差距。”

其實(shí)，共享單車現(xiàn)在也沒(méi)有解決盈利問(wèn)題，依靠騎行繳費(fèi)遠(yuǎn)水難解近渴，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在聚焦每天上千萬(wàn)騎行訂單如何帶來(lái)流量生意。而無(wú)人貨架未來(lái)通過(guò)銷售很難實(shí)現(xiàn)盈利，或許盡快根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，做出精準(zhǔn)的用戶畫像，打流量?jī)r(jià)值這手牌機(jī)會(huì)更大。如果無(wú)人貨架的風(fēng)口真的是風(fēng)口，未來(lái)能成就幾家就看玩家們的操作技巧了。