社區(qū)O2O模式:傳統(tǒng)社群運(yùn)營痛點(diǎn)如何破?
作者: 小吾 來源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2018-06-29 15:03
最新消息報(bào)道,發(fā)展社區(qū)O2O,社群的運(yùn)營是關(guān)鍵,傳統(tǒng)的社群僅僅建立在前期用戶不斷的增長,但是缺乏有效的社群運(yùn)營方式導(dǎo)致社群很快就不活躍不關(guān)注,從而也就不能產(chǎn)生價(jià)值。
常見的社群存在的痛點(diǎn)有:社群用戶服務(wù)跟不上,用戶下單流程繁瑣、社群用戶不活躍,那么針對這幾大痛點(diǎn),移動云商城社區(qū)O2O模式是怎么解決的了?
解決問題一:用戶服務(wù)的問題。
社群是由線下配送人員來組建的,每個(gè)配送人員服務(wù)的片區(qū)是固定的,在經(jīng)過一段時(shí)間上門配送及為用戶提供便民服務(wù)后,配送人員與用戶在線下已經(jīng)有一定的聯(lián)系。然后用戶遇到問題發(fā)到群里,群主積極響應(yīng),對問題進(jìn)行解答,一定程度上已成功分擔(dān)了大部分的客服壓力。
解決問題二:用戶下單的問題。
為什么社群能幫我們貢獻(xiàn)一半的復(fù)購率呢?原由就是我們服務(wù)的社區(qū)用戶中主力群體快以中老年用戶為主了,這些用戶明顯的一個(gè)特點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力差,不會用我們的APP,他們進(jìn)入社群后就完美的解決了一個(gè)下單的問題,想買什么在群里說一下,群主馬上會響應(yīng),并代用戶下單,一個(gè)小時(shí)候群主自己就為客戶送貨上門了,這種體驗(yàn)我們稱之為社區(qū)管家服務(wù)。
解決問題三:用戶活躍問題。
我們門店經(jīng)常舉辦一些到店活動,需要用戶來參與,只需要在群里發(fā)個(gè)活動通知,會有很多老用戶前來捧場。線上一些促銷類活動也可以借助社群進(jìn)行傳播。
所以社群的運(yùn)營是建立在能為用戶解決問題的基礎(chǔ)上的。試想:一些社群運(yùn)營通過各種方式把用戶拉到群里,然而目的只是為了推廣產(chǎn)品,平時(shí)活躍的手段就是發(fā)發(fā)紅包,過一段時(shí)間就會發(fā)現(xiàn),大家只在發(fā)紅包的時(shí)候冒泡,平時(shí)全部開著免打擾的模式,這種社群運(yùn)營的效果基本等于零。
移動云商城社區(qū)O2O模式的發(fā)展極大地幫助商家解決傳統(tǒng)社群不活躍的現(xiàn)象,還可以針對不同的社區(qū)服務(wù)需求提供不同的電商解決方案。滿足不同社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。
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