頭條推薦：阿里正面解讀“新零售”概念

　　近日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”上，阿里研究院發(fā)布了“新零售研究報告”（以下稱“報告”），對外界關(guān)心的新零售概念和方法論，首次進(jìn)行了系統(tǒng)化的解讀。其中，報告主要分為兩個部分解讀新零售：新零售的產(chǎn)生和方法論。

　　新零售的一個核心特點(diǎn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動，但線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)根本上說根本不是一回事，只有將兩者結(jié)合起來才是有效的數(shù)據(jù)，才能提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)。而這又會涉及到一個以誰為主的問題，線上勢力總想從中獲得主導(dǎo)地位，但從目前的狀況來看，不管是業(yè)務(wù)協(xié)同還是資本運(yùn)作，對于解決這一問題都沒有太多幫助。雙線融合不僅要融合數(shù)據(jù)，還有場景和服務(wù)，線上線下不同實(shí)體在這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的融合，必然是步履維艱的。

　　仔細(xì)想一想，既然是新零售，那就必然與過去的模式有所區(qū)別，簡單來說就是，電子商務(wù)與線下零售結(jié)合，線下零售與電子商務(wù)結(jié)合，形成新的模式。那么，由上至下和由下至上這兩種結(jié)合方式，哪一種更容易做到呢？用線上能力去帶動線下能力，輕資產(chǎn)挑動龐大的重資產(chǎn)，利益分配問題很難搞定，而用線下能力為基礎(chǔ)發(fā)展線上能力，重資產(chǎn)之外發(fā)展出靈活的輕資產(chǎn)，是一條可行的道路，像國美、蘇寧、萬達(dá)等這些線下能力突出的企業(yè)，很可能會是未來新零售的擔(dān)綱主力。

　　從模式上看，傳統(tǒng)零售主要是技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革；而新零售則是消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。

　　在中國，消費(fèi)者數(shù)字程度化高，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者增長速度遠(yuǎn)高于其他國家，消費(fèi)品部分品類已達(dá)到50%以上的線上滲透率，中國消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)的緊密聯(lián)系顯著高于世界各國同齡消費(fèi)者。

　　資料顯示，2016年“雙11”阿里零售平臺無線占比82%，遠(yuǎn)超美國“黑五”無線占比36%。未來15年，中國將貢獻(xiàn)全球消費(fèi)增量的30%?？深A(yù)計(jì)的是，未來全球消費(fèi)或?qū)⒏鷱闹袊W(wǎng)絡(luò)購物趨勢。

　　報告指出，新零售將圍繞消費(fèi)者，重構(gòu)人貨場，實(shí)現(xiàn)從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變。并區(qū)別于以往任何一次零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革，它將會是中國零售大發(fā)展的新契機(jī)。

　　報告還指出，全球?qū)嶓w零售發(fā)展集體遭遇天花板。其中，沃爾瑪近年銷售額持平。在2015財年，沃爾瑪和樂購營收均為負(fù)增長。

　　與此同時，中國實(shí)體零售處于追趕式發(fā)展的初級階段，人均零售設(shè)施面基遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家，地區(qū)發(fā)展不均衡，“租賃柜臺+商業(yè)地產(chǎn)”盈利模式自身存在問題，偏離了零售服務(wù)的核心。

　　報告顯示，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”。同時，新零售具有“以心為本、零售物種大爆發(fā)、零售二重性”三大特征。

　　此外，新零售的知識框架主要分為前臺、中臺和后臺。

　　其中，前臺包括無處不在的消費(fèi)場景、全息消費(fèi)者畫像、新需求和重構(gòu)人貨場。屆時，新消費(fèi)訴求更加豐富，將更注重個性化專業(yè)功能、社交體驗(yàn)、分享交流、參與感和方便靈活的體驗(yàn)交付等內(nèi)容。

　　中臺包括新營銷、新市場、新流通鏈和新生產(chǎn)模式。值得注意的是，在這個階段，新零售營銷將是以消費(fèi)者運(yùn)營為核心的全域營銷，消費(fèi)者鏈路數(shù)據(jù)將更完整、可視、可追蹤、可優(yōu)化。

　　后臺則包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、3D/4D打印、VR/AR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，更多技術(shù)將運(yùn)用于提高消費(fèi)體驗(yàn)和商品生產(chǎn)方式。

　　消費(fèi)場景融合的背后，是供應(yīng)鏈的融合與服務(wù)的融合。以往線上線下的商品和售后服務(wù)都是單獨(dú)的體系，互不干擾和影響，追求效率的情況下最多就是做到共用供應(yīng)鏈和售后體系。在將供應(yīng)鏈與服務(wù)做到有效融合之后，線上線下將不再有差別，因?yàn)椴还苌唐肥菑木€上購買還是從線下購買，都享有整個國美體系的各種服務(wù)，而這將有助于實(shí)現(xiàn)一體化的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。

　　新零售的核心價值不是讓你更多地賣貨，而是賣更有質(zhì)量的貨，提供更有質(zhì)量的服務(wù)。

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