CRM系統(tǒng)是什么?主要有哪些功能?

　　私域流量增長(zhǎng)關(guān)鍵與用戶運(yùn)營(yíng)，而用戶運(yùn)營(yíng)則離不開CRM系統(tǒng)，因此CRM系統(tǒng)近年來(lái)被炒的火熱。那么CRM系統(tǒng)是什么?主要包括哪些功能?

　　一、CRM系統(tǒng)是什么?主要有哪些功能?

　　CRM系統(tǒng)是一種管理服務(wù)客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，可以幫助公司在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)建立和發(fā)展客戶關(guān)系。它為營(yíng)銷、銷售、商務(wù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供所需的實(shí)操工具和數(shù)據(jù)信息，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和一致的客戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。一般CRM系統(tǒng)需要有如下功能：

　　1、客戶管理

　　對(duì)客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，當(dāng)信息有變動(dòng)時(shí)，可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過(guò)完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

　　2、客戶回訪管理

　　對(duì)客戶拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒，制定客戶回訪計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，能夠幫助業(yè)務(wù)人員高效安排工作。

　　3、客戶線索管理

　　將銷售線索做成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

　　4、客戶數(shù)據(jù)管理

　　這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢(shì)。

　　5、客戶公海池

　　客戶公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

　　CRM系統(tǒng)是什么?是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。