生鮮配送企業(yè)如何做好客戶服務?

發(fā)布者：互聯(lián)網(wǎng)|發(fā)布時間：2020-06-23|閱讀量：

導讀：隨著社會的發(fā)展，越來越多的人加入生鮮配送行業(yè)，由此可見其競爭者也在不斷增加。客戶怎樣選擇生鮮、購買生鮮呢?他們有可能通過價格便宜去選擇，貨比三家的方式也讓原本的客戶...

　　隨著社會的發(fā)展，越來越多的人加入生鮮配送行業(yè)，由此可見其競爭者也在不斷增加?？蛻粼鯓舆x擇生鮮、購買生鮮呢?他們有可能通過價格便宜去選擇，貨比三家的方式也讓原本的客戶部分流失。

　　對于生鮮配送企業(yè)來說，現(xiàn)有的客戶是一種“固定資產(chǎn)”，留住客戶是一種有效地解決時間成本的方法。如何留住客戶，提升復購率，或者讓客戶帶客戶，這是極其重要的。

　　除了影響客戶決策的首要因素價格之外，生鮮配送企業(yè)還可以通過提升效率與服務留住客戶，也是生鮮配送企業(yè)走向品牌化運營的必經(jīng)之路。

　　生鮮配送企業(yè)如何做好服務一些方法技巧：

　　1.樹立客戶成功理念

　　公司需要建立完善的組織架構，尤其是業(yè)務部門不能專注于拉新，更要關注客情維護。

　　比如一個客戶經(jīng)理對接多家餐飲企業(yè)，負責這些企業(yè)的客戶成功服務，關注客戶每日訂單明細、流水變化，提供客戶成功方案，把控客戶流失風險;為了增加客戶粘性，蔬菜配送企業(yè)可積極深度參與餐飲企業(yè)新菜品制作環(huán)節(jié)，比如說特殊菜品調料、配料的采買，給客戶提供「個性化服務」，助力客戶成功。

　　2.適當?shù)臓I銷活動

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，想要刺激用戶消費，那就要采取必要的營銷活動激活用戶。

　　但在生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通這個相對古老的行業(yè)中，很多生鮮配送公司在運營管理方面有些先天不足，不太會利用互聯(lián)網(wǎng)工具為自己的產(chǎn)品宣傳造勢。好的營銷活動可以提升業(yè)務量，同時也有利于打造配送企業(yè)品牌，也是彰顯企業(yè)規(guī)范化運營的一種體現(xiàn)。

　　3.高效率運營管理

　　互聯(lián)網(wǎng)科技支撐下的高效率運營管理給了客戶更佳的消費體驗。采用統(tǒng)一的配貨單、訂單標簽等大幅提升配送人員工作效率，同時餐飲企業(yè)也省掉了過稱的環(huán)節(jié)，便于后期訂單、賬期核對，大大降低了出錯率，并規(guī)避了合作雙方因訂單出入引發(fā)爭執(zhí)的風險。

　　4.向上游深耕農(nóng)產(chǎn)品供應鏈

　　現(xiàn)在，規(guī)模在千萬級別以上的生鮮配送企業(yè)，都會考慮建立自己的蔬菜基地，或是承包土地自營，或是與養(yǎng)種植基地建立合作。

　　有了自己的蔬菜基地就可以從源頭把控蔬菜、肉類養(yǎng)種植各個環(huán)節(jié)，包括選種、育苗、施肥(飼養(yǎng))、采摘(宰殺)等，從源頭保障蔬菜、肉類的安全性，也可以推進生鮮標準化進程，解決減少運輸輾轉帶來的高損耗的問題。