隨著時(shí)代的發(fā)展,新零售行業(yè)發(fā)展非常迅猛,所涉及到的行業(yè)范圍也非常廣泛,消費(fèi)人群也非常廣,但是大部份零售行業(yè)的商家都存在留不住客戶(hù)的苦惱,那么如何才能解決這個(gè)問(wèn)題呢?小程序的出現(xiàn)解決了很多商家的這系列問(wèn)題,如何解決的呢?下面小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)零售行業(yè)如何利用小程序來(lái)提高客戶(hù)的留存率。
一、聚焦單品爆款
每日特惠:每天只推一個(gè)引流產(chǎn)品,天天不重樣,指定時(shí)間限量搶購(gòu),制造緊迫感,有意給顧客可惜沒(méi)搶到的感覺(jué),不做利潤(rùn)而做連帶消費(fèi)。
給顧客沒(méi)搶到下一次再搶的意識(shí),讓用戶(hù)每天都在期待下一次的搶購(gòu),形成意識(shí)習(xí)慣,從而頻繁使用它。
注意:做每日特惠的同時(shí)也可放上明日特惠預(yù)告,告知用戶(hù)特惠產(chǎn)品和搶購(gòu)時(shí)間,做好營(yíng)銷(xiāo)預(yù)熱。
二、優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)所有進(jìn)入的人發(fā)放優(yōu)惠券,刺激用戶(hù)下單。
設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)需注意:
1、注意優(yōu)惠券的有效時(shí)段,可以按照商品的購(gòu)買(mǎi)頻率和時(shí)間段設(shè)置有效時(shí)段;
2、將優(yōu)惠券設(shè)為「進(jìn)入小程序時(shí)領(lǐng)取」和「支付后領(lǐng)取」,增加客戶(hù)下次再來(lái)的幾率,保證用戶(hù)的復(fù)購(gòu);
注意:務(wù)必讓消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠券的使用有時(shí)間上的緊張感,及時(shí)使用以便獲取下一次領(lǐng)取優(yōu)惠券的機(jī)會(huì)。
三、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
1、打通公眾號(hào)與小程序,做好公眾號(hào)跳轉(zhuǎn),與公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)跳轉(zhuǎn),提高會(huì)員對(duì)它的關(guān)注度;
2、圍繞會(huì)員做一系列會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),如將后臺(tái)會(huì)員進(jìn)行分級(jí),不同層級(jí)的會(huì)員享受不同的優(yōu)惠,和發(fā)放不同面值的優(yōu)惠券,引導(dǎo)會(huì)員復(fù)購(gòu);
3、消息通知:借助公眾號(hào)推送會(huì)員活動(dòng)/會(huì)員福利領(lǐng)取通知,增加會(huì)員黏性;
綜上所述,以上這幾個(gè)技巧可以很好的解決大部分商家所面臨的痛點(diǎn),對(duì)于用戶(hù)的留存率也可以帶來(lái)很好的效果,因此商家也應(yīng)該充分地抓住用戶(hù)的心理想法,做好店內(nèi)的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù),從而提高客戶(hù)的留存情況。