電子商務(wù)網(wǎng)站,4步讓用戶對產(chǎn)品上癮
有用戶是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的標(biāo)準(zhǔn)之一,如果連用戶都沒有,電子商務(wù)網(wǎng)站還有什么存在的價(jià)值?有用戶然后讓用戶對你的網(wǎng)站,產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,這就是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的。
如何讓用戶對你產(chǎn)品上癮?
為什么有的產(chǎn)品(包括公眾號)用戶會不停的使用?
這是一個(gè)很刺激腎上腺分泌的話題。
說起這個(gè),我就想到一個(gè)很貼合主題的書,叫做《上癮》(Hooked:How to Build Habit-Forming)。
這本書是來自美國的一本暢銷書,它不是講心理的,也不是談?wù)軐W(xué)的,恰好它就是揭示了讓用戶“上癮”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營背后的基本設(shè)計(jì)原理。
其中有一個(gè)很讓人上癮的“上癮模型(the Hook Model)”,對于推產(chǎn)品、運(yùn)營公眾號、做活動、寫文案都會有很多不錯(cuò)的啟發(fā)。
我就是喜歡模型這種東西,一方面可以提供實(shí)際指導(dǎo),另一方面根據(jù)自身需求還可以進(jìn)行拓展和完善,一句話就是:站在巨人的肩膀上。
讓用戶上癮,也就是培養(yǎng)用戶習(xí)慣,這個(gè)書中的”上癮模型“分為4個(gè)部分,分別是觸發(fā)、行動、多變的酬賞和投入,這基本上可以用在所有的習(xí)慣培養(yǎng)中。
下面一起來說一說,它是如何讓用戶習(xí)慣使用你的產(chǎn)品的?
1 觸發(fā)
觸發(fā)就是指促使你做出下一步行動的誘因,比如你病了要吃藥,生病就是觸發(fā)了,它促使你買藥吃藥。
這是最關(guān)鍵的一步,用戶對你的產(chǎn)品不感興趣,對你的公眾號不感興趣,壓根不會用,還談什么上癮?
那用戶期望借助你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)怎樣的目的?他們會在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品?什么樣的情緒會促使他們行動?
這是首先就要考慮的,這個(gè)觸發(fā)又分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
外部觸發(fā):比較簡單,就是我們直接就看到的或者聽到的那些刺激或提示,比如:百度一下,你就知道。
內(nèi)部觸發(fā):這個(gè)主要就是心理上的,我們經(jīng)常講的人性弱點(diǎn)、人類最強(qiáng)烈的8大欲望、各類情緒以及各種心理學(xué)原理都是這種。
簡單來講,就是要有一個(gè)外部或內(nèi)部觸發(fā),激活人的某些“渴求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。
那么,有哪些方式可以完成觸發(fā)或暗示呢?
之前看公眾號“少加點(diǎn)班”號主李少加對此有非常好的見解,推薦給大家:
大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)顯示,幾乎所有行為習(xí)慣的“暗示”都可以歸為以下4類:情境、時(shí)間、情緒狀態(tài)、前奏行為。
1)情境,即用戶所處的具體而生動的場景、環(huán)境。
通常來說,我們從用戶使用產(chǎn)品的典型情境出發(fā),思考得更具體、生動、細(xì)致一點(diǎn),就不難找到激發(fā)用戶習(xí)慣的第一步:用戶暗示語。
比如「喜馬拉雅」的:路上堵車,聽喜馬拉雅。
2)情緒,即觸發(fā)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的心情狀態(tài),尤其適合感性化的產(chǎn)品。
比如直播類產(chǎn)品:“煲劇累、游戲貴,不如直播迷人醉。”(示例)
3)時(shí)間,即適合使用產(chǎn)品的特定時(shí)間。
比如,羅輯思維微信之前早上六點(diǎn)的一條語音。又比如十點(diǎn)讀書,光名字就非常清晰的進(jìn)行暗示了。
4)前奏行為,即做完一件事情后緊接著很可能會做的事。
比如你正在運(yùn)營一款刷牙后用的產(chǎn)品,就可以以“刷牙”作為“暗示”:培養(yǎng)用戶一刷完牙就條件反射自動使用產(chǎn)品的習(xí)慣。
如:“刷牙后漱口,彌補(bǔ)刷不到的缺陷”(示例)
總而言之,在我看來要讓用戶感興趣:
首先就要了解那些有可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒和心理,并且要知道如何利用外部觸發(fā)來促使用戶付諸行動。
2 行動
觸發(fā)就是為了讓用戶動起來。
而行動就是用戶在期待某種回報(bào)時(shí)的最直接反應(yīng),比如吃藥就是期待早點(diǎn)好起來。
不過,要提高預(yù)想行為的發(fā)生率,觸發(fā)要顯而易見,行為要簡便易行,動機(jī)要合乎常理。
觸發(fā)就不多說了,肯定是要激活人的某些“渴求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。
而所謂的“行為要簡便易行”就是說的你想要達(dá)成的這個(gè)行動難度有多大,門檻有多高。這個(gè)無非就是有沒有時(shí)間、有沒有錢、實(shí)現(xiàn)起來容不容易。
讓用戶感興趣,讓用戶上癮,這就是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的,這是它存在的理由。
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