B2C電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品定位與用戶需求
電子商務(wù)平臺有很多種分類,B2C,B2B,B2B2C等等,我們平時(shí)見得最多的應(yīng)該就是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站,相信還有不少商家企業(yè)還不太了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站,HiShop小編接下來就給大家分享一下,B2C電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品定位與用戶需求。
第一步:產(chǎn)品定位
定位其實(shí)并不是產(chǎn)品本身的定位,而是指產(chǎn)品在目標(biāo)用戶心中的印象,即產(chǎn)品在用戶心中的地位。
一款電商產(chǎn)品定位需要考慮到很多方面的因素,一般公司創(chuàng)始人會(huì)在最開始指明產(chǎn)品定位,然后在產(chǎn)品的發(fā)展過程中不斷對產(chǎn)品定位進(jìn)行調(diào)整,成功的產(chǎn)品總是在不斷的調(diào)整中才得以找到自己適合的位置。
目前主流的電商產(chǎn)品形態(tài)有類似1688、慧聰網(wǎng)這樣的全行業(yè)B2B平臺,以找鋼網(wǎng)為代表的垂直行業(yè)B2B電商平臺,以天貓、京東為代表的B2C商城,以淘寶為代表的C2C平臺,以及這幾年興起的以網(wǎng)易考拉、小紅書等為代表的海淘類電商產(chǎn)品,微信壯大后基于微信生態(tài)圈以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。
第二步:用戶特征分析
以B2C電商平臺為例,有B也有C,電商平臺作為二者角色的一個(gè)交流平臺,必須對二種角色進(jìn)行分析,分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產(chǎn)出、所處社會(huì)環(huán)境等特征,根據(jù)分析結(jié)果對產(chǎn)品做出有針對性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,用戶越來越細(xì)分,電商產(chǎn)品的開發(fā)也需要對用戶特征有足夠的了解,通過[定性+定量]結(jié)合的方式搭建較為全面的用戶模型,進(jìn)而推動(dòng)接下來的工作。
第三步:分析用戶需求
買家:
問題:
用戶想通過你的平臺得到什么?
用戶想要什么樣的購物感覺?
用戶習(xí)慣什么樣的交互體驗(yàn)?
除了購物之外用戶還想要得到什么?
用戶使用產(chǎn)品最擔(dān)心的問題是什么?
如何做:
快速找到自己心儀的產(chǎn)品。
購買流程通暢無阻。
使用簡單便捷。
多樣化的優(yōu)惠/促銷/打折活動(dòng)。
訂單信息的便捷查詢和管理。
物流快速安全高效。
商家意即后臺系統(tǒng)管理員
問題:
支付是否安全?
管理是否便捷?
消息提醒是否實(shí)時(shí)?
交易數(shù)據(jù)是否清晰便于管理?
營銷系統(tǒng)是否合適?
用戶支付是否便捷?
如何做:
便捷高效的管理自己的店鋪。
查看所有訂單信息,新增訂單能實(shí)時(shí)提醒。
快速發(fā)布商品并對發(fā)布后的商品進(jìn)行高效管理。
客戶管理,可對客戶進(jìn)行有效管理和分析。
店鋪數(shù)據(jù)一目了然。
強(qiáng)大靈活的營銷功能。
便捷高效的客服系統(tǒng)。
多樣化的支付方式。
不同的電子商務(wù)平臺,定位自然也會(huì)有所不同,用戶的需求也肯定會(huì)不一樣,所以企業(yè)應(yīng)該事實(shí)求是,找到自己的定位,合理開發(fā)用戶,這才是企業(yè)長久發(fā)展之路。
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