用戶分層與精細化運營的重點是什么?
發(fā)布時間:2023-06-05 10:37
用戶分層與精細化運營的重點是什么?
如何對用戶等級分層,我們需要了解一個最常用的客戶分類模型,那就是RFM。
R是最近一次消費時間,F(xiàn)是一段時間內(nèi)用戶的消費頻率,M是一段時間內(nèi)用戶的消費金額。
將R、F、M三個維度進行組合后,可以分為八種用戶等級。
重要價值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發(fā)展用
戶、一般保持用戶、一般挽留用戶。
運營可以針對不同層級的用戶,采取不同的動作,推送不同的內(nèi)容,舉辦不同的活動,這樣就能實現(xiàn)精細化運營。
重要價值用戶
最近消費時間近、消費頻次和消費金額都很高,他們是企業(yè)的VIP客戶。
他們對品牌的價值最大,那么就需要花更多的資源投入,去維護他們。例如享受專屬服務(wù)、專屬折扣、專屬優(yōu)惠券、專屬會員日、定期送專屬禮。
重要發(fā)展用戶
最近消費時間較近,消費金額高,但頻次不高,說明忠誠度不高。
他們是很有消費潛力的用戶,需要重點發(fā)展。比如,開發(fā)輕會員鎖客、促銷活動、主題活動、種草群、打卡群等。
重要保持客戶
最近一次消費時間較遠,但曾經(jīng)一段時間內(nèi)消費頻次和金額都很高,說明他過去是個忠誠客
戶,企業(yè)需要主動和他聯(lián)系。
比如,通過用戶調(diào)研的形式,了解用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,提升用戶滿意度。
重要挽留客戶
最近消費時間較遠,消費頻次不高,但消費金額高,這些可能是將要流失或者已經(jīng)流失的用
戶,企業(yè)應(yīng)當采取挽留措施。
比如,可以通過折扣優(yōu)惠引導(dǎo)低頻消費,再通過公眾號,朋友圈,視頻號、社群等渠道觸達。
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