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拼多多:靠收罰款和保證金的商業(yè)模式被質(zhì)疑

2019-10-23 11:04|閱讀量:

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銷客多旗下的產(chǎn)品全民拼團(tuán)相似的拼多多是移動(dòng)社交拼團(tuán)電商,其拼團(tuán)的裂變模式用戶增長迅速,抓住了用戶購物價(jià)格敏感性的特點(diǎn),發(fā)展迅速。但是其商業(yè)模式被質(zhì)疑,隨著小編來看看緣由。

成立不到兩年、商品超過30萬種、用戶已超一億、月GMV超過30億元、2016年7月B輪融資1.1億美元……創(chuàng)業(yè)1年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)趕超唯品會(huì),并能在阿里、京東、唯品會(huì)等巨頭夾縫中獲得生存空間,這家火箭一般躥出來的公司就是拼團(tuán)社交電商拼多多。

然而,拼多多的快速成長也出現(xiàn)一些問題,比如被認(rèn)為利用平臺(tái)的優(yōu)勢對商家收取相關(guān)的罰款和保證金形成資金池。對此,拼多多方面堅(jiān)決否認(rèn),稱“經(jīng)得起最嚴(yán)格的審計(jì)”。

 

對商家入駐要求較低

拼團(tuán)類社交電商即用戶通過發(fā)起和朋友,家人,鄰居等的拼團(tuán),以更低的價(jià)格,拼團(tuán)購買商品。資料顯示,拼多多由上海尋夢信息技術(shù)有限公司經(jīng)營,注冊資金1000萬元人民幣,法定代表人孫沁,而其母公司是杭州埃米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱杭州埃米),注冊資金100萬元人民幣。目前黃崢持有杭州埃米67%股份,孫沁持有27.5%股份。杭州埃米此前運(yùn)營另一家社交電商拼好貨。

2016年7月,拼多多獲得了來自高榕資本、新天域資本、騰訊等明星機(jī)構(gòu)高達(dá)1.1億美元的B輪投資;2016年9月份,拼好貨、拼多多兩家公司合并成為如今的新公司。

黃崢接受媒體采訪時(shí)公布的數(shù)據(jù)稱,其創(chuàng)立后的一年多時(shí)間里,平臺(tái)用戶數(shù)量超過1億,日均訂單則超過100萬單。達(dá)到這一規(guī)模,唯品會(huì)用了超過4年時(shí)間,“拼好貨、拼多多”用了1年多時(shí)間。

“以拼多多為典型代表的移動(dòng)社交拼團(tuán)電商,其拼團(tuán)的裂變模式用戶增長迅速,抓住了用戶購物價(jià)格敏感性的特點(diǎn),創(chuàng)新的模式是值得肯定的。”中國電子商務(wù)研究中心姚建芳分析師對記者指出,拼多多近幾年快速擴(kuò)張,吸引大批的個(gè)人商戶入駐,由于這部分商戶中很多并不能提供高素質(zhì)的服務(wù),雖然平臺(tái)制定假一賠十等規(guī)則,但審核環(huán)節(jié)的漏洞缺失、以及平臺(tái)粗暴的處罰方式,造成了如今商家和平臺(tái)間的“內(nèi)亂”。

事實(shí)上,記者對比其他電商模式發(fā)現(xiàn),拼多多對于商家入駐的要求較低,比如個(gè)人店鋪只需繳納1萬元的保證金,而且為了保證低價(jià),拼多多的各種收費(fèi)相對較低。

中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示,拼多多在在“2016年全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜”排名靠后。報(bào)告顯示,拼多多問題在于商家和消費(fèi)者密集投訴。

知名電商分析師李成東對記者表示,“拼多多做起來全靠貪便宜的用戶,但只靠便宜,后勁乏力,用戶體驗(yàn)問題會(huì)很大。用戶會(huì)養(yǎng)成貪便宜的習(xí)慣,想再升級往高價(jià)電商走很困難。平臺(tái)對低價(jià)促銷依賴,停不下來。如果是低客單價(jià),就低毛利額,平臺(tái)和商家賺錢,只能取其一。如果平臺(tái)想賺錢,商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的,只能降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,犧牲用戶。”

在黃崢的眼中,拼多多是要打造電商版的Facebook。“拼多多把自己比作電商界的Facebook是非常不妥當(dāng)?shù)模缃恢皇切问?,電商本質(zhì)還是要比拼供應(yīng)鏈和用戶體驗(yàn)。”李成東認(rèn)為,從全世界來看,只有用戶體驗(yàn)好的電商才能持續(xù)發(fā)展,拼多多粗放式增長很快會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

姚建芳也認(rèn)為,如果商家的服務(wù)不佳將直接影響消費(fèi)體驗(yàn),“內(nèi)憂外患”的情況如果不得到很好的解決,消費(fèi)者不會(huì)買單,而商家如果賺不到錢,也將退出平臺(tái)。

“照目前拼多多的發(fā)展模式來看,其之后可能會(huì)形成聚合型的平臺(tái)。比如現(xiàn)在,以網(wǎng)易考拉為代表的商戶在拼多多上開店,這類商戶的出現(xiàn)將會(huì)對拼多多的客戶提升改善比較大,之后售假的問題則會(huì)慢慢淡化。之前平臺(tái)上一些小的商戶入駐、小的品牌代理商入駐多一些,而這部分商戶質(zhì)控及溢價(jià)能力會(huì)相對低一些。”易觀國際分析師楊亞瓊?cè)缡欠治觥?/p>

否認(rèn)設(shè)資金池和打假牟利

目前,拼多多部分入駐商家正因?yàn)樯嫦邮奂俣粌鼋Y(jié)了巨額貨款。如果不能出具相關(guān)證據(jù),將會(huì)被處罰。從拼多多的模式來看,事前以低標(biāo)準(zhǔn)招商,事后又以商家達(dá)不到平臺(tái)的要求進(jìn)行罰款,律師認(rèn)為,其有以打假牟利的嫌疑。

代表商家方的浙江潤杭律師事務(wù)所齊李君律師表示,拼多多平臺(tái)自行打假,并對涉假產(chǎn)品的所有銷售額處以十倍的罰款明顯有借打假牟利的嫌疑。拼多多平臺(tái)在打假過程中既充當(dāng)了運(yùn)動(dòng)者的角色,又充當(dāng)了裁判者的角色,怎么能夠證明自己不是為了罰沒商家的歷史訂單數(shù)額的十倍貨款而瘋狂地“打假”呢?拼多多平臺(tái)將商家的罰款返還給了消費(fèi)者的證據(jù)又在哪里?

“從案例看,不可否認(rèn)存在利用這種方式圈錢的現(xiàn)象,這是平臺(tái)型電商的一種必然結(jié)果。很多O2O網(wǎng)站都存在這種結(jié)果,利用平臺(tái)的優(yōu)勢對商家收取相關(guān)的罰款和保證金形成資金池,這實(shí)際上已經(jīng)形成現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的一種模式。這種模式在我們國家的法律上并沒有明確的規(guī)定,盡管存在有一定的合理性,但這種模式并不利于創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)的發(fā)展。這種模式只能通過前期惡意的競爭形成獨(dú)家的壟斷,再利用壟斷的優(yōu)勢爭取超額的利潤,這個(gè)結(jié)果必然是導(dǎo)致消費(fèi)者、平臺(tái)上的商家、平臺(tái)方出現(xiàn)三輸?shù)慕Y(jié)果。”知名電商行業(yè)律師、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師對記者指出。

董毅智告訴記者,從嚴(yán)格意義上,這種電商資金池模式的監(jiān)管,未來可能通過《反壟斷法》和《反不正當(dāng)競爭法》來進(jìn)行調(diào)整,相關(guān)的法律規(guī)定還沒有明確,而且這種資金池業(yè)務(wù)類似于互聯(lián)網(wǎng)金融,是否涉及證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)和央行以及相關(guān)的金融監(jiān)管部門,這部分需要相關(guān)部門去協(xié)調(diào)。

對此,拼多多方面回應(yīng)稱,“平臺(tái)沒有拿一分錢罰款,都給了消費(fèi)者。目前資金都托管在平安銀行(8.990, 0.00, 0.00%)。”

在拼多多看來,對商戶的“罰款”這個(gè)概念在拼多多平臺(tái)的協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則中的表述是“違約金”,“罰款”是商家的不規(guī)范說法。違約金的處理分成兩類:1、侵害平臺(tái)利益的違約金由平臺(tái)享有。例如商家通過各種虛假交易、甚至利用非法刷單軟件套取平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券金額,嚴(yán)重侵害平臺(tái)利益,此種情形下的違約金應(yīng)當(dāng)支付給平臺(tái)。2、侵害消費(fèi)者利益的違約金由消費(fèi)者享有。例如商家銷售假貨、虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、貨不對版等情形下,違約金均全部補(bǔ)貼給利益受損的消費(fèi)者。關(guān)于這一點(diǎn),拼多多平臺(tái)經(jīng)得起最嚴(yán)格的審計(jì)。

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