新零售到底“新”在哪里?
一直都在說電商的發(fā)展很快,其實電商只占了社會總零售的10%左右,絕大部分的流量和消費仍然在線下。所以主張線上線下結(jié)合的新零售被提出。那么到底什么才是新零售,新零售到底“新”在哪里?什么樣的新零售可以長足發(fā)展?
什么是新零售?
簡單來說,就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級,來改造零售業(yè)形態(tài)。
先來聊聊零售業(yè)和電商現(xiàn)狀:
線下門店中,最先被電商化的產(chǎn)品是圖書。圖書作為高利潤和高標準化的產(chǎn)品,是最早適應(yīng)電商的,當當就是以圖書作為切入口迅速壯大,成為國內(nèi)首個在海外上市的消費類電商。緊接著,3C、服裝和美妝類產(chǎn)品等具備“高利潤和高標準化”特點的產(chǎn)品也逐漸被搬到線上。
品類快速擴充的同時,也在兇猛得地蠶食著線下門店。
因此,電商中能夠獲取較利潤的產(chǎn)品幾乎都被做遍,每個平臺都在想辦法提供更低的價格和更好的服務(wù),想產(chǎn)生新的電商平臺已經(jīng)幾乎沒有可能了,在部分垂直領(lǐng)域還有少量機會。而更適合線上購買的產(chǎn)品:如上文提到的3C、美妝等,由于商品同質(zhì)化嚴重,想要吸引更多用戶,只能不斷降低利潤。線上電商的困境也愈發(fā)明顯。
線下門店的問題不僅僅是局限于租金上漲和客流減少,更多的是缺少對供應(yīng)鏈的把控能力和對消費者的觸達能力,同樣,新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)以及顧客需求的快速變化,都給零售業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。
流量問題。線下門店的流量成本相當于“房租”,流量越高的地方,租金也越貴。但線下門店的流量幾乎是每日持平的(同時也在日益衰減),并且由于庫存和產(chǎn)量,售賣的頻次也不會有很大差距,但可以通過擴大用戶購買品類和客單價來提升利潤空間;而電商的流量成本在這幾年中則變得越來越貴,BAT等幾大巨頭把手著流量關(guān)口,顯然,未來流量會更貴。
因此,新零售不僅是對線下門店的升級改造,對線上的倒逼,也是對企業(yè)加強線上線下協(xié)同能力的新考驗。
新零售到底新在哪里?
新科技帶來的變化
新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗、運營效率,以及改變用戶的消費場景。
通過零售業(yè)的三個場景分開說:
在消費者端,新科技可以大幅提升消費者用戶體驗。例如亞馬遜的無人超市,不用排隊,也無需等待結(jié)賬;更加便捷的支付方式,例如二維碼掃碼支付,大大縮短了收銀時間;純線上的會員體系和卡包體系,例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號在線綁定會員,并享受優(yōu)惠折扣。
在產(chǎn)品后臺,新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級,將所有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更便捷的云端模式,如客戶管理系統(tǒng),員工管理系統(tǒng),貨品管理系統(tǒng),各大門店管理系統(tǒng)等。
在運營側(cè),則更強調(diào)供應(yīng)鏈管理和營銷運營。利用新科技來監(jiān)控市場動態(tài)和各個門店的消費習慣,確定供應(yīng)鏈運營策略,加強精細化運營。
此外,在新科技的不斷發(fā)展中,電商用戶的消費路徑也一直在發(fā)生轉(zhuǎn)變:曾經(jīng)是從線下延伸到PC,從PC轉(zhuǎn)移到移動端。
但現(xiàn)在,消費路徑已經(jīng)延伸開始到直播平臺、智能家居上面:很多實體品牌開始和當紅主播合作,在直播中產(chǎn)生銷售;接下來,用戶的消費路徑將延伸到VR/AR平臺上,甚至會延伸到智能家居中。
用大數(shù)據(jù)加強對消費者觸達。
傳統(tǒng)的實體零售店最大的痛點是不能有效收集、監(jiān)控消費者行為,無法精細化運營,但電商可以通過數(shù)據(jù)的收集分析,進行精準的商品推送、關(guān)聯(lián),通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為,優(yōu)化營銷方案。
但很多同時開展電商業(yè)務(wù)的零售商,其線上線下的數(shù)據(jù)并沒有打通,這也造成了很多用戶的消費行為數(shù)據(jù)缺失,難以建立精準用戶畫像。
通過對供應(yīng)鏈的管理和控制,降低成本,提高效率,同時提升產(chǎn)品品質(zhì)。
什么樣的新零售可以長足發(fā)展?
加強體驗服務(wù),大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
首先從商品來說,目前的許多商品同質(zhì)化嚴重,在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量,而結(jié)合線下后,商家便可以通過服務(wù),提高用戶體驗,來為商品尋求高附加值,獲取競爭優(yōu)勢。
這時,從線上到線下的整個交易過程中,線上在整個過程中承擔的角色是優(yōu)化交易過程,線下零售則是優(yōu)化體驗或者服務(wù)。
同時對于用戶來說,線下的服務(wù),是現(xiàn)實世界里的真實體驗,相比于夸大的文案,過度裝飾的圖片,更加生動和可感知,這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。
強品牌類產(chǎn)品
不同的服務(wù),不同的體驗,IP帶來的附加值,對于強品牌類的產(chǎn)品來說,天生就適合線下場景。
對于一大波在純電商時期崛起的產(chǎn)品,依靠流量紅利,在互聯(lián)網(wǎng)上收獲了一大批用戶,但隨著流量紅利逐漸消失,對于純線上的產(chǎn)品來說,線上的競爭變得越來越激烈,模仿者越來越多,線上流量獲取越來越貴,單純依靠線上銷售已經(jīng)難以取得突破性進展。
而未來依靠線上向線下輸血,完成線上和線下的融合,多渠道的獲取流量,同時通過線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的結(jié)合,更加精準的完成用戶畫像,對于商家以后的發(fā)展帶來多元化的變化,為IP變現(xiàn)帶來機會。
而對于前幾年以線下為主的商家來說,在經(jīng)歷過電商的沖擊后,對于線上的銷售已經(jīng)有了較為清楚的認識,隨著“新零售”逐漸替代“純電商”,在重回線下的過程中,依靠長期積累的渠道優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,口碑優(yōu)勢,在“新零售”時期的發(fā)展值得期待。
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