出奇招!快遞企業(yè)火拼派送服務(wù)
據(jù)廣州微分銷小編了解到,中通推出“橙諾達(dá)”高端服務(wù)產(chǎn)品。湊巧的是,其他快遞公司也先后推出類似的服務(wù),這是不是意味著快遞行業(yè),服務(wù)至上的局面愈發(fā)火熱了呢?
服務(wù)至上的第一槍瞄準(zhǔn)了派送服務(wù)上。
4月20日晚間消息,菜鳥(niǎo)裹裹正式宣布,聯(lián)手中通、圓通、天天快遞在全國(guó)8個(gè)城市推出新功能——定時(shí)派送業(yè)務(wù)。
該項(xiàng)服務(wù)一方面為了滿足部分顧客在各類場(chǎng)景下的多元化需求;同時(shí),定時(shí)派送對(duì)快遞小哥也是一種“福利”。即避免快遞小哥送貨到家用戶家中卻無(wú)人的尷尬情況,又因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)屬于額外的工作,這項(xiàng)服務(wù)需在線支付4元定時(shí)派送費(fèi),而這4元的費(fèi)用會(huì)將服務(wù)費(fèi)直接補(bǔ)貼給快遞小哥,有助于提高快遞小哥的收入水平。
5月初,京東物流宣布升級(jí)“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù),將2小時(shí)預(yù)約送達(dá)時(shí)間縮短為1個(gè)小時(shí),升級(jí)后的服務(wù)已在北京、上海、廣州等30個(gè)城市實(shí)現(xiàn)。
京東相關(guān)工作人員表示:“京準(zhǔn)達(dá)”在保證配送時(shí)效“快”的前提下,還大大提升了時(shí)間的精準(zhǔn)度和可控度,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)時(shí)間的定制化需求。
蘇寧物流正式將5月—6月確定為“蘇寧大件配送星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提升月”,譜出“服務(wù)五步曲”,重點(diǎn)打造用戶在收退大件商品時(shí)的五星體驗(yàn)。
據(jù)悉,“服務(wù)五部曲”具體包括“去前電聯(lián)、清潔包裝、上門(mén)勿擾、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、代扔垃圾”。其中,“去前電聯(lián)”,是蘇寧快遞員在每次配送前務(wù)必提前通知消費(fèi)者,將準(zhǔn)確的送貨時(shí)間告知顧客。對(duì)此,蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在電商領(lǐng)域,更好的用戶體驗(yàn),都來(lái)自于對(duì)用戶需求的充分滿足,并賦予無(wú)微不至的用戶關(guān)懷。
5月22日,圓通速遞“計(jì)時(shí)達(dá)”江蘇區(qū)域啟動(dòng)儀式在南京舉行。此前已在上海、廣州、杭州、北京、深圳、成都等6個(gè)城市開(kāi)通,用戶可以通過(guò)撥打95554等方式選擇“計(jì)時(shí)達(dá)”產(chǎn)品。
圓通速遞的“計(jì)時(shí)達(dá)”是對(duì)快件時(shí)效進(jìn)行精準(zhǔn)管理,從單一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)升級(jí),進(jìn)一步提升綜合物流服務(wù)能力,從而為客戶提供多種高效服務(wù)。比如即時(shí)配送,主要服務(wù)客戶周邊范圍3km內(nèi),即取即送,客戶只需最低10元,即可享受最快2小時(shí)內(nèi)的快遞服務(wù),如果超時(shí)未達(dá),將全額退費(fèi);同城限時(shí)則是上午取、下午達(dá),最遲截單13:00;省際限時(shí)是今天取、明天達(dá),最遲截單18:00。
5月24日,中通推出“橙諾達(dá)”高端服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解,該服務(wù)產(chǎn)品是中通快遞推出確定時(shí)效的高端服務(wù)產(chǎn)品,通過(guò)大數(shù)據(jù)管理,對(duì)橙諾達(dá)訂單各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,做到快件的及時(shí)歸總,確保時(shí)效的確定性。中通主要時(shí)效為次日達(dá)、隔日達(dá)以及三日達(dá)??旒绯龀兄Z時(shí)效中通將會(huì)給予訂購(gòu)商家5倍賠償。商家訂購(gòu)橙諾達(dá)服務(wù)后,電子面單會(huì)有明顯的“橙諾達(dá)”標(biāo)識(shí),中通會(huì)優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)以及派送。
這意味著快遞行業(yè)成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展最快的行業(yè)之一,用戶對(duì)于快遞的個(gè)性化需求日趨明顯。因此,“快”已不再是電商物流唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)需求定制個(gè)性化的服務(wù),才是電商物流未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
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