拼多多CEO黃崢：所有的電商都應(yīng)該做小程序

據(jù)銷客多小編多多2018年1月3日的最新觀察：“小程序是否會(huì)顛覆APP”成了最火熱的話題，2016年，微信小程序正式上線，這個(gè)基于微信生態(tài)鏈的全新產(chǎn)品，在上線之初便引起整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)圈的關(guān)注。每個(gè)人都不想錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，在流量紅利枯竭的時(shí)代，所有人都希望抓住微信生態(tài)平臺(tái)的又一次紅利。

而基于團(tuán)購的社交電商平臺(tái)拼多多，便是眾多試水者中的一個(gè)。作為最早上線的一批小程序，拼多多經(jīng)歷了微信小程序的所有版本迭代，在接受騰訊創(chuàng)業(yè)采訪時(shí)，黃崢做出了以下總結(jié)：

——小程序的核心價(jià)值是解決用戶需求，應(yīng)該把小程序作為一個(gè)服務(wù)用戶的工具

——未來的電商將會(huì)契合在不同的場景里，小程序正好滿足了短時(shí)長但是又高頻的應(yīng)用場景的需求;

——基于小程序開發(fā)電商，需要構(gòu)建與傳統(tǒng)電商差異化的供應(yīng)鏈體系;

——隨著開發(fā)人員的變多，小程序會(huì)越來越普及;

以下為黃崢口述：

1、電商切入小程序：與微信結(jié)合更好，呈現(xiàn)方式更流暢

并非任何細(xì)分領(lǐng)域的生意都適合開發(fā)小程序。但電商與小程序結(jié)合的確存在一定的優(yōu)勢：目前，相比較于純內(nèi)容形式的普通文章而言，電商所具備的較長的供應(yīng)鏈，決定了要表達(dá)清楚電商產(chǎn)品，就需要更復(fù)雜的內(nèi)容展現(xiàn)形式。而小程序提供了更豐富的界面，不論是圖形展現(xiàn)還是互動(dòng)方式，都比原來的H5更流暢。

未來，電商也會(huì)從純搜索式轉(zhuǎn)化為契合不同場景中的形態(tài)，小程序正好為用戶提供短時(shí)、高頻的應(yīng)用場景需求。我認(rèn)為，小程序未來還會(huì)演變出各種各樣的、契合不同場景的東西。但小程序之于電商也存在一定的劣勢：小程序“即用即走”的功能注定用戶在小程序上的停留時(shí)間更短。

小程序開發(fā)成本并不低于APP開發(fā)成本。其中，有一部分原因是小程序還比較新，熟悉小程序的語言的工程師并不多，而隨著這個(gè)市場越來越大，熟悉小程序的工程師越來越多之后，其開發(fā)效率也會(huì)越來越高。用戶不易尋找入口。目前，小程序開發(fā)尚處于初期階段，其入口隱藏較深，用戶很難找到小程序。但隨著使用頻次越來越高，入口開放出來后，這個(gè)問題也會(huì)很快得到解決。

初期用戶易流失。從理論上講，與傳統(tǒng)電商相比，在小程序上做電商需要配備不同的供應(yīng)鏈。做電商最難的部分是供應(yīng)鏈，小程序使用人群與其它渠道的人群不用，如何針對這部分人群打造差異化的供應(yīng)鏈，讓消費(fèi)者獲得更強(qiáng)的感知力，并提升轉(zhuǎn)化率，是基于小程序建設(shè)的電商必須要做的事情。

2、所有的電商都應(yīng)該做小程序

小程序是一個(gè)普適性工具，我認(rèn)為，所有的電商都應(yīng)該做小程序。

蘋果手機(jī)的出現(xiàn)，顛覆了PC年代的Windows，而小程序有機(jī)會(huì)改變甚至顛覆現(xiàn)在的iOs。因?yàn)椋⑿疟旧泶嬖诖罅坑脩簦渲幸徊糠钟脩艋ㄙM(fèi)他們的部分時(shí)間停留在小程序，這件事情本身就很重要。作為電商，你做了iOs版本，就可能也有安卓版本，如果將小程序堪稱冉冉升起的新的iOs，這種新的交互方式商家當(dāng)然要做。

對于拼多多而言，小程序有別于“物以類聚”的搜索，其更多的是“人以群分”的電商。拼多多會(huì)在“人以群分”這件事上往前推進(jìn)。每個(gè)群體在不同階段都會(huì)有不同訴求，沒有錢的時(shí)候想要賺錢，錢多了之后又有精神追求。們也會(huì)觀察消費(fèi)者當(dāng)前處于什么樣的階段，是先滿足他們的性價(jià)比需求，還是其生活樂趣，這是拼多多所要做的事情。

3、小程序的價(jià)值觀：解決用戶需求，而不是追求一夜暴富的流量

我認(rèn)為，不應(yīng)該單純帶著改革紅利的思路去看待小程序，而要思考如何利用好這個(gè)工具去創(chuàng)造真正的用戶價(jià)值。雖然，小程序現(xiàn)階段的發(fā)展并不完善，但其展現(xiàn)出來功能非常契合“以用戶價(jià)值為導(dǎo)向”的理念。對于用戶而言，下載APP成本較高，且打開頻率低。而小程序“用完即走”的思路對消費(fèi)者本身來講是有益的，對消費(fèi)者有益的東西理論上會(huì)越多越大，其涵蓋的場景也越來越多。

對于我們來說，作為商業(yè)內(nèi)容的提供方，拼多多小程序的開發(fā)者，自然要抓住改變中的機(jī)遇、擁抱變化，但我認(rèn)為，希望通過微信改革的機(jī)會(huì)，利用改革紅利，謀求在短期內(nèi)獲得巨大的流量甚至一夜暴富，這種想法是不切實(shí)際的。

所以，不能單純將小程序看作是流量增長的利刃，而要關(guān)注每一位用戶在什么樣的場景下能夠最大化利用小程序，或者解決用戶之前無法解決的問題，這才是小程序的價(jià)值所在。

4、小程序與APP之間的關(guān)系：都是為用戶服務(wù)，不存在顛覆

很多人會(huì)思考，小程序出現(xiàn)后，APP是否還有存在的必要?或者說，小程序和APP之間是不是相互導(dǎo)流的關(guān)系。如果站在用戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，小程序和APP適用的場景不同，但都是為用戶服務(wù)，不存在誰取代誰。而許多把APP看做主要產(chǎn)品的商家，利用小程序向APP導(dǎo)流，大部分的邏輯在于“APP是自己的，小程序是微信的”。

我們認(rèn)為，將何種工具形態(tài)視為重點(diǎn)，需要從消費(fèi)者角度出發(fā)。但大部分的商家都沒有這種心態(tài)。比如，大部分APP登錄界面都需要用戶輸入手機(jī)號，只是為了收集用戶的手機(jī)號，對用戶來說并沒有價(jià)值。通過這種現(xiàn)象，又說明了兩個(gè)問題：

其一，商家是否真正站在消費(fèi)者角度思考，到底是APP還是小程序?qū)τ脩魞r(jià)值更大;

其二，商家對于騰訊是否有基本的信心。

商家想要通過APP收集手機(jī)號，是擔(dān)心命運(yùn)完全被微信掌控，如果其對騰訊的價(jià)值觀有基本的信任，就沒有必要關(guān)注這件事情。而應(yīng)該更多地思考怎樣做才能對消費(fèi)者有利。目前，小程序已經(jīng)幾乎具備APP所有功能，沒有必要利用小程序?yàn)锳PP導(dǎo)流。如果消費(fèi)者因?yàn)檎也坏叫〕绦蛳胂螺dAPP，他們會(huì)自發(fā)前去蘋果商店下載，這是消費(fèi)者的主動(dòng)需求，我們也不應(yīng)該阻擋他們。

開發(fā)APP也好，利用小程序也罷，都要避免一個(gè)思維陷阱：以內(nèi)容提供商或開發(fā)商的主觀想法，去改變消費(fèi)者的自然選擇。

5、APP用戶增速降低，小程序后勁十足

從拼多多相關(guān)數(shù)據(jù)來看，目前整個(gè)市場的APP增速的確在下降，而小程序由于其靈活滿足用戶使用場景的特性，其市場前景較大。因?yàn)?，小程序具備兩個(gè)明確的屬性：

——長尾應(yīng)用。雖然看似頻率很低的動(dòng)作，但是當(dāng)體量足夠時(shí)，依然會(huì)形成巨大的市場。比如，偶爾利用小程序搜索航班信息，其整個(gè)體驗(yàn)感比在百度上搜索或者單獨(dú)下載APP好很多。而微信因?yàn)榫薮蟮挠脩趔w量，此類搜索機(jī)票的小程序，依然能有巨大的機(jī)會(huì)。

——線下場景。微信掃二維碼，已經(jīng)在線下非常普及，通過線下二維碼作為流量入口，不論是用于信息查詢還是通過線下入口激活線上購買行為，這樣的場景都是天然的、高效的。

而隨著線上和線下的邊際逐漸消失，在線上流量枯竭的情況下，小程序在線下所展現(xiàn)的潛力將是無比巨大的。小程序是否會(huì)顛覆APP?拼多多黃崢：所有的電商都應(yīng)該做小程序

此外，拼多多要扎扎實(shí)實(shí)運(yùn)用“人以群分”改變供應(yīng)鏈。我們的核心在于，利用小程序提供商品內(nèi)容，而這個(gè)內(nèi)容包含商品背后整體的運(yùn)營、打包、發(fā)貨、物流、品控，以及后續(xù)的客服及售后。

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