星巴克用星說小程序的粉絲策略

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　　星巴克用星說小程序關注粉絲真切需求，構建粉絲策略，粉絲運營的策略背后就是用戶的信任背書，商家與用戶的關系日益密切，用戶榮譽和利益逐步被放大化。星巴克用星說小程序是粉絲策略運用的特別好的電商小程序。下面來看看有什么獨特之處。

　　「星巴克用星說」是星巴克2017年4月推出的一款類似“發(fā)紅包”的小程序，用戶可以在小程序中選擇圖片、文字、視頻等不同形式，根據(jù)不同的對象或場合，購買星巴克禮品卡，送給微信好友。數(shù)據(jù)顯示，使用“用星說”最多的一位用戶，已經(jīng)送出100多份禮物給朋友，「星巴克用星說」小程序憑 “粉絲+商業(yè)卡券” 的運營模式強勢進入禮品類電商細分領域。

　　第一、關注用戶的情感需求，產(chǎn)品內容個性化

　　用星說將商業(yè)卡券包裝成為星禮卡，同時察覺用戶在送禮上場景和情感需求不同，團隊花費5個月時間設計196個不同的星禮卡卡面。不論是為好朋友打氣，還是憋了很久卻說不出口的抱歉;不論是大恩不言謝的兄弟情義，還是情侶之間的竊竊情話都有相對應的卡片設計，真切滿足用戶個性化需求。

　　第二、全新的信息交互方式，提升產(chǎn)品情感價值

　　“通過獨特的精致體驗來促進人們連接彼此”是星巴克一直以來的的核心價值。用星說小程序通過轉贈卡券的形式讓咖啡成為了連接親朋好友間親切社交的理想“媒介”，迎合了星巴克粉絲對品牌的期待，將原本出于生理需求而購買咖啡上升成為基于社交需求而購買的禮物。利用送禮的形式實現(xiàn)用戶群體增加，同時提升了消費者對星巴克的認可度和忠誠度，讓產(chǎn)品更有溫度。

　　商家在構建粉絲策略的時候，要注意以下技巧：

　　1、給用戶一個身份，驅動用戶的榮譽感，激發(fā)用戶分享的欲望，實現(xiàn)傳播。

　　2、要利用節(jié)慶等的互動事件，提升老粉絲忠誠度，吸引新粉絲加入。

　　3、打造歸屬感，深度挖掘產(chǎn)品背后的情感價值，打造比產(chǎn)品物性更高維度的情懷。

　　結合星巴克“粉絲+商業(yè)卡券”的營銷模式將主要的第三方制作平臺的營銷手段細分為以下三種：

　　1、積分：商家設定積分獲取標準后，商家可以在后臺根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)進行匹配累計，將積分轉換為優(yōu)惠或禮品，回饋給用戶。

　　2、會員卡：商家可以在后臺系統(tǒng)設定會員門檻，系統(tǒng)根據(jù)記錄下來的用戶消費行為進行匹配，從而確定用戶的會員等級以及應享的會員權益。

　　3、優(yōu)惠券：根據(jù)商家不同的需求，可折扣券、滿減券、代金券、兌換券等多種優(yōu)惠券類型，禮券還具有轉贈功能。

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