為什么說(shuō)新零售需要小程序?
發(fā)布時(shí)間:2018-03-14 13:46
據(jù)銷客多小編多多2018年3月14日的最新觀察:2016年起,“新零售”的概念開(kāi)始進(jìn)入人們的視線,受到部分人的關(guān)注。本文所提到的“新零售”,主要是針對(duì)線下大型商超而言的,指其借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合,更好地服務(wù)用戶,實(shí)現(xiàn)盈利的新的運(yùn)營(yíng)模式。
一、新零售的產(chǎn)生
第一次工業(yè)革命后,巴黎于1852年出現(xiàn)了世界上第一家百貨商場(chǎng),到70年代已經(jīng)發(fā)展起了大批百貨商場(chǎng)。隨后,第二次工業(yè)革命促進(jìn)了“超級(jí)市場(chǎng)”的產(chǎn)生,二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展伴隨著技術(shù)進(jìn)步又使得“超級(jí)市場(chǎng)”進(jìn)化為“便利店、購(gòu)物中心”,線下大型商超至此基本成熟。
上世紀(jì)90年代后互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及,“電子商務(wù)”成為新的潮流,2008年之后,智能手機(jī)的興起又帶動(dòng)了“移動(dòng)購(gòu)物”的新型購(gòu)物方式。如今,為尋求發(fā)展,新零售已經(jīng)成為線下商超們下一步的發(fā)展方向。
想做到線上線下相結(jié)合,線下商超們以往也嘗試過(guò)APP、H5等技術(shù)手段,但當(dāng)下最有利于實(shí)現(xiàn)這一目的,促使其發(fā)展成為新零售的,莫過(guò)于小程序。
二、以往的失敗“試水”
2011年起,由于電商帶來(lái)的巨大沖擊,傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始尋找新的發(fā)展路徑,同時(shí),由于APP的出現(xiàn)和流行,許多人認(rèn)為這或許就是未來(lái)零售業(yè)的最終走向,沃爾瑪?shù)却笮统卸奸_(kāi)始推廣自己適用的APP,在當(dāng)時(shí)的人們看來(lái),APP的制作與推廣是順應(yīng)時(shí)代變化的應(yīng)對(duì)策略,但如今回顧時(shí)我們發(fā)現(xiàn),由于APP本身在開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)上就需要一定的技術(shù)基礎(chǔ),沒(méi)有一定的財(cái)力作支撐是運(yùn)營(yíng)不起來(lái)的,同時(shí),說(shuō)服用戶下載APP也是一個(gè)極其艱巨的過(guò)程,更不要提下載之后用戶留存上有著難以克服的困難。綜合來(lái)說(shuō),當(dāng)時(shí)的大型商場(chǎng)們投入巨大人力財(cái)力后收獲的,不是想象中的盆滿缽滿,反而更多的是慘痛難忘的教訓(xùn)。
APP熱過(guò)去之后,2012年興起的是H5,與APP相比,H5的制作成本大大降低,人們?cè)谕度腴_(kāi)發(fā)時(shí)不再需要耗費(fèi)大量財(cái)力和精力,也有許多大型商場(chǎng)試圖從H5中尋找自己發(fā)展的新風(fēng)口,但實(shí)踐證明,雖然在開(kāi)發(fā)成本上有著優(yōu)勢(shì),但由于H5頁(yè)面所帶來(lái)的沉浸感不足,用戶在使用過(guò)程中缺乏安全感,更可怕的是,第一次使用過(guò)后,用戶很難再次進(jìn)入頁(yè)面,用戶留存問(wèn)題仍然得不到有效解決,因此它仍然算不上是新零售的絕佳助力工具。
三、為什么說(shuō)新零售需要小程序
2017年1月9日,小程序正式上線,讓“微信之父”張小龍親自站臺(tái)的它從一開(kāi)始就背負(fù)著“連接一切,打通線上線下”的使命,線下這一看似已經(jīng)被遺忘的點(diǎn)也正符合線下大型商超們的特性。
首先,從商業(yè)模式來(lái)看,線下大型商超如沃爾瑪、家樂(lè)福等建立起來(lái)的是信任經(jīng)濟(jì),通過(guò)更大的規(guī)模和更規(guī)范的運(yùn)營(yíng),它們使消費(fèi)者相信,在大商場(chǎng)買到的東西就是值得信任的。這與小程序的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)其實(shí)不謀而合,作為一款社交產(chǎn)品,微信有著9億多的活躍用戶,但不得不承認(rèn),在支付上,微信與老對(duì)手阿里還是有著些許差距,而要想留存并最大程度發(fā)揮這9億用戶的作用,建立與用戶之間的信任就是微信下一步的發(fā)展方向,小程序就是這當(dāng)中的利器。
其次,雖然前文提到,線下大型商超們?cè)贏PP與H5上的嘗試均以失敗告終,但小程序正是綜合二者優(yōu)點(diǎn)又摒棄缺點(diǎn)的產(chǎn)物。在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)上,小程序不像APP,需要高昂的費(fèi)用,推廣成本也很低;在使用的沉浸感上,小程序又比H5能增強(qiáng)人們的安全感,更有利于用戶留存。
最后,從用戶角度來(lái)看,當(dāng)前人們還沒(méi)有形成全民使用小程序的習(xí)慣,但小程序已經(jīng)通過(guò)社交電商、小游戲等產(chǎn)品逐漸深入人們的生活,用戶已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣小程序的存在并將其視作日常生活的常用工具,而若想在新零售時(shí)代施展拳腳,等到全民使用小程序時(shí)還來(lái)得及嗎?
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