微信實驗室深入解讀

2017-05-19|HiShop
導讀:昨天微信iOS版本更新,發(fā)布了微信實驗室,實驗室里包含了搜一搜和看一看兩個功能。 這幾年來,微信每一次更新總能引起外界的集體狂歡。這次更新,大家關注的重點是搜一搜和看一...

  昨天微信iOS版本更新,發(fā)布了“微信實驗室”,實驗室里包含了“搜一搜”和“看一看”兩個功能。

微信實驗室深入解讀

  這幾年來,微信每一次更新總能引起外界的集體狂歡。這次更新,大家關注的重點是“搜一搜”和“看一看”,說微信要干掉百度和頭條。

  但有一件事,不知你想過沒有:

  1) 搜一搜、看一看的功能,早就是微信搜索框里的已有功能,這次并沒有增加什么新能力;

  2) 這兩個功能被放在實驗室里面,需要用戶自己打開才能看到。

  既然是重倉搜索,為什么不是大張旗鼓直接推出這兩個功能,要扭扭捏捏地干什么?

  所以重點根本不在搜和看,而在實驗室。

  ————  一、為什么要微信實驗室?

  因為目前搜索的體驗根本沒有達到微信的產(chǎn)品要求。

  眾所周知,微信團隊的對產(chǎn)品的要求高,但很多時候是聽說,也許感受不深,我說說些親身體驗。

  1)微信里曾經(jīng)有一個功能,叫實時對講。

微信實驗室深入解讀

  做這個功能之初,我們有個設計,就是一旦進入對講狀態(tài)時,手機界面頂部的狀態(tài)欄從一行變成兩行(紅框部分) ,所有的頁面元素往下沉20個像素。不了解技術的朋友可能不明白,但沒關系,你只要知道,這個功能是我負責的,為了做這個功能,我必須把微信每一個頁面的代碼修改一遍。

  當時我的內(nèi)心是崩潰的。但更崩潰的不是這個。當我花費了大概一周的時間修改完成了這個個性,設計方案又變了——小龍說不需要這樣做了,做一個懸浮按鈕來顯示對講狀態(tài)吧(跟現(xiàn)在微信視頻聊天那個懸浮窗一樣) 。

  在絕望之余,我心里想,說不定哪天又要變回來,代碼先留著吧。所以我把代碼注釋掉,沒有刪除(在微信復雜的代碼包里面,通常是不能這么干的) 。

  一直到這個新版本的微信發(fā)布前幾天,果然方案變回去了。我的先見之明讓我逃過一劫,如果讓我重來一次,大概不如把我殺了吧。

  這是在講多變。

  2)我前些天在家收拾東西的時候,發(fā)現(xiàn)了微信4.5版本的設計稿,這是13年2月發(fā)布的版本。你可以對照一下現(xiàn)在微信的聊天發(fā)圖片功能,基本跟這個設計稿是一樣的。

  4年多,對于微信這樣體量的產(chǎn)品來說,一個功能可以一成不變,真的難以想象。這只能說明當初的設計是經(jīng)得住時間的考驗的。

  而這樣的一成不變又還很好用的功能,在微信里面有很多。

  這是在講不變。

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  3)現(xiàn)在很多人在講小步快跑,迭代試錯。但他們說這句話時心里想的是,應該像微軟一樣把錯漏百出的版本給用戶用,然后再不斷打補丁。甚至有些公司,經(jīng)常發(fā)布一些沒有經(jīng)過大腦的版本,然后反復折騰,折騰反復。

  這就是——惡心用戶,成全自己——的焦慮感。

  而小龍評審微信的功能有一個習慣:不看原型圖,不看設計稿,也不看Demo,要體驗前后臺代碼開發(fā)好后的產(chǎn)品。這就意味著:如果一個功能在給到用戶之前有過n個方案,則前后端開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)過n個版本的代碼。

  如果你從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),特別是在創(chuàng)業(yè)公司,你肯定會知道:這是極大的資源浪費,并且對開發(fā)速度和質(zhì)量要求都非常高,還很考驗開發(fā)團隊對產(chǎn)品經(jīng)理的信心和耐心——他們只會認為這個什么都不懂的產(chǎn)品經(jīng)理整天在瞎改。

  但是微信團隊做到了,經(jīng)常是昨天半夜開產(chǎn)品會,想出了一個方案,今天半夜就能體驗這個新方案,并且把它否掉了。

  正是因為一直堅持這種做法,所以微信的每一個功能都是深思熟慮、高度試錯過的,一經(jīng)發(fā)布就幾乎不用修改。

  比如朋友圈,微信團隊默默地傾團隊之力開發(fā)了半年,做了40多個版本才終于確定發(fā)布。而在朋友圈發(fā)布之后,它基本就沒怎么修改過了。

  這是不變的底氣。

  ……

  變與不變,恰恰就是“惡心自己,成全別人”,或者叫死嗑我們,愉悅你們。

  PS. 所以有些創(chuàng)業(yè)團隊找我講課,想讓我講講微信團隊的工作方法,我就跟他們說,微信的做法是學不來的——如果像微信團隊一樣去折騰開發(fā)人員,大概產(chǎn)品經(jīng)理活不到版本發(fā)布……

  ————  二、微信是否準備好“對抗”百度?

  我認為完全沒有。

  微信做搜索的優(yōu)勢無非是:

  1) 微信自有內(nèi)容,也就是微信的聊天記錄、朋友圈消息、公眾號文章,這些都是封閉在微信系統(tǒng)內(nèi)的信息,除了搜狗這樣的合作方能搜索到公眾號文章外,其他公司是完全沒法觸及的;

  2) 微信龐大的用戶量和用戶活躍時長,使得大部分用戶的時間都停留在微信里面,而聊天記錄等的搜索功能已經(jīng)給用戶做了初期的用戶教育。如果微信能提供一個相當于甚至優(yōu)于百度搜索的搜索結果,肯定能夠大量搶占百度的搜索份額。

  ——但這兩個優(yōu)劣完全彌補不了它的劣勢:

  1、在微信外的全網(wǎng)數(shù)據(jù)方面,微信沒有基礎,借助搜狗的技術和數(shù)據(jù)支持是能做的,但跟百度相比較,數(shù)據(jù)量少,信息檢索的算法也沒法比,趕上還需要時間。

  我這兩天找了微信搜索的產(chǎn)品經(jīng)理,還有在百度、搜狗等幾個搜索平臺工作過的幾位朋友探討了這個問題,大都持這個觀點;

  2、移動端搜索的各個產(chǎn)品目前還沿襲著PC搜索的體驗,主要靠打字搜索。而語音搜索、圖片搜索雖然有幾家做了嘗試,但搜索的體驗和效果都不夠好,所以這里需要產(chǎn)品創(chuàng)新,針對移動端的創(chuàng)新。

  我想,微信團隊如果要重倉移動搜索,那就必須在前無古人的路上,找到一種交互上的突破性創(chuàng)新,也還是需要時間。

  什么叫交互上的突破性創(chuàng)新,我拿微信支付作為例子來說說。

  微信支付13年發(fā)布時,大部分的設計是參考支付寶的,但有一個功能卻讓所有人驚艷,那就是6位數(shù)的密碼。

  在此之前,用戶用支付寶付款,需要輸入一個非常復雜的“登錄密碼”,然后輸入一個同樣非常復雜的“支付密碼”,再然后還要輸入銀行發(fā)送的驗證短信的驗證碼,在這個過程中還可能要選擇哪一張銀行卡或者支付寶余額來支付,要選擇是否使用優(yōu)惠券,是否使用支付寶紅包,是否使用集分寶……這是極其復雜的流程,用戶通常需要五六次點擊才能完成支付,小白用戶顯然應付不了。

  而微信把這個流程簡化為一至兩步:使用默認銀行卡支付,直接輸入6位數(shù)字密碼完成支付,如果金額大的話也只需要再輸入短信驗證碼而已。這大大降低了用戶使用移動支付的學習成本。

  正是這個功能讓支付寶團隊措手不急,對整個產(chǎn)品設計大改特改,也才因此對微信產(chǎn)生了無限的畏懼,并做了很多的社交嘗試。

  也只有這樣的創(chuàng)新才能掀起一場波瀾壯闊的支付大戰(zhàn)。(如果你對這個話題感興趣,可以閱讀我已連載了一期的系列文章《支付大戰(zhàn)簡史》)

  3、微信并沒有準備好做一個真正的瀏覽器,也就沒有準備好去承接搜索功能。

  微信在設計時,對頁面的跳轉有一個規(guī)則:從哪里來,回到哪里去。也即是:你點開某個頁面,點擊它的左上角返回時,就回到上一個頁面,不管你打開多少層頁面,都是如此。

  比如,你從頁面1進入頁面2,再進入頁面3,然后頁面4。這時你想返回到頁面1,你就必須點返回,回到頁面3,然后再返回頁面2,再然后才能看到頁面1。

  既然如此,如果微信加上外部搜索功能,那就沖突了。

  我們都知道通常在PC搜索時,用戶的習慣是:先打開第一個結果,發(fā)現(xiàn)不滿意,關掉(或者不關掉) ,回到搜索頁面,點第二個,第三個,第四個……如果第四個里面有內(nèi)容符合,則會在第四個頁面里面不斷再點擊,再打開。

  如果你在這種循環(huán)打開網(wǎng)頁的過程中,來了一條微信新消息,怎么辦?如果讓你打開新消息,那么搜索結果就全沒了。如果不讓你打開消息,堅持讓你搜索完信息,導致你漏了信息怎么辦?如果那些因此導致回家要跪搓板的男士們找上門來怪罪微信,怎么辦?

  相信大家常有這種體會:在朋友圈或者公眾號里面看文章,看了一半,有新消息來了,到底出不出去看,這是一件每天都在發(fā)生的煩人的事。

  這個問題由來已久,只是做了搜索必然加重。所以,這里需要微信團隊把整個邏輯重新設計。這又需要時間,而且可能是很長很長的時間。

  這此之前,就需要實驗室了。

  ————  三、微信團隊的實驗室文化

  微信團隊的基因里原來就有實驗室文化的,這個要從微信的歷史說起。

  微信團隊在做微信之前做的是QQ郵箱。QQ郵箱里面有一個功能叫“郵箱體驗室”,用戶在這里開通一些新奇的功能。

  QQ郵箱正是靠一次次的實驗,嘗試各種功能,才從一個爛到?jīng)]人用的雞肋郵箱,慢慢變成雄踞行業(yè)第一位置的七星級郵箱。

微信實驗室深入解讀

  而微信從創(chuàng)始之初,就一直在繼承QQ郵箱的“遺產(chǎn)”,從郵箱的QQ對話功能到微信的“QQ離線消息”,從郵箱“漂流瓶”到微信“漂流瓶”,從“附件收藏”到“微信收藏”,從郵箱的“閱讀空間”和“郵件訂閱”到微信的公眾號……

  同樣的,微信也繼承郵箱的體驗室,有了“第一個實驗室”,那時的名字叫“插件”。

  所謂插件,就是把功能選擇的權限給到用戶,用戶覺得喜歡和需要,就“安裝”插件,覺得不需要,就“卸載”插件。

  而開發(fā)團隊屆可以通過看用戶安裝和卸載的情況來決定插件的去留。

  于是,有的插件試著試著就變成不可插拔的功能了,比如朋友圈,現(xiàn)在已經(jīng)不能卸載了;

  有的插件試著試著就不見了,比如微博閱讀。

  后來,大概在13年,微信5.0發(fā)布前后,微信插件改叫“功能”,深埋在微信的設置選項里面。

  因為隨著微信用戶量的增長,用戶習慣的改變,早期的那些插件功能已經(jīng)被證明不需要了,但又有個別老用戶在用,不好刪除,就把它們的入口深埋起來。比如語音記事本、QQ離線助手、QQ郵箱提醒、群發(fā)助手。

  這個修改,某種程度上意味著,微信的第一個實驗室時代結束了。這一輪實驗,基本伴隨著微信團隊在移動互聯(lián)網(wǎng)的探索和成長。實驗之后,微信也奠定了它的行業(yè)地位,所謂的“移動互聯(lián)網(wǎng)船票”。

  在這之后呢?

  2013年8月微信5.0發(fā)布,發(fā)布了游戲中心、微信收藏、微信支付、表情商店等重磅功能。在此之后,微信一直就沒有發(fā)布什么大功能。

  一年后的2014年9月,微信6.0發(fā)布,主要是小視頻和微信卡包這兩個功能,這兩個功能又不怎么成功。

  一直到現(xiàn)在,微信的版本號還停留在6.x上。

  是這幾年微信團隊不努力么?

  顯然不是,從6.0至今,微信不但傾團隊之力發(fā)布了小程序平臺,還發(fā)布了近30個小版本。

  在這些小版本里,微信團隊一直在給過往的功能做優(yōu)化,做小修小補,也做一些新的嘗試,比如搜一搜、看一看的原型:“微信全局搜索”、“朋友圈熱文”就是在某個小版本中發(fā)布的功能。

  微信團隊想默默發(fā)布,看用戶反饋,然后再進一步優(yōu)化。

  很多人講是因為微信團隊“克制”,但與其說克制,不如說“不確定”。就是微信團隊還沒有想清楚。

  想清楚顯然太難了。當家難,當這8億活躍用戶的家是難上加難,難的8億次方。

  事實證明,微信團隊無法能過自己的嘗試去做出是否做一個功能的決定。把這個選擇交給用戶,是最好的辦法。

  如果給這個時期的微信團隊做個注解,我想到的是這幾個字:心有猛虎,細嗅薔薇。

  心懷壯志,卻遲遲無法施展,在外人看來就是一個扭扭捏捏的姑娘態(tài)了。

  我們這幾年聽到太多對微信老化的評論。而作為一個前團隊成員,我其實也慢慢從那種自豪和信任,變成種種的失望。

  所以,當微信再一次發(fā)布“實驗室”,它的第二個實驗室時,我想微信應該是重新找回了活力吧。

  大概微信團隊終于發(fā)現(xiàn):既然那些功能想不清楚,那就公開做實驗吧,給用戶一個開關,讓用戶去決定。

  這個開關,某種程度上講,也是微信一個新時代的開關,上一個時代結束了,下一個時代來臨了。

  這是一個遲到的時代,但終究還是來了。

  微信實驗室入口在哪?未來的微信實驗室,你希望它會有什么實驗呢?