2017年微信公眾號運(yùn)營需要注意哪些?
2017年微信公眾號運(yùn)營需要注意哪些?自微信發(fā)布公眾平臺后,據(jù)統(tǒng)計(jì)已累積超過500萬的公眾號,在微信公眾號運(yùn)營問題上,有成功的,也有失敗的,關(guān)鍵是看你在運(yùn)營過程的技巧而已。下面,我們不妨來看看這些企業(yè)在微信公眾號運(yùn)營過程中會(huì)遇到怎樣的問題。
問題一:多個(gè)賬號的麻煩
有些企業(yè)確實(shí)需要多個(gè)賬號,如不同的品牌和不同的產(chǎn)品線可以用不同的賬號。而一個(gè)品牌或者一個(gè)類目開多個(gè)賬號,效果并不好。
某美妝電商企業(yè)運(yùn)營了多個(gè)賬號,用訂閱號吸引和沉淀粉絲,用訂閱號通知優(yōu)惠,然后引導(dǎo)到服務(wù)號上交易??蓮挠嗛喬栆龑?dǎo)到服務(wù)號再成交的方式,這對粉絲來說很麻煩,最后也導(dǎo)致了成交效果不太理想。
建議:思考清楚,重點(diǎn)運(yùn)營一個(gè)號。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請訂閱號(申請門檻低)并建立微信C店來吸引粉絲和活躍粉絲。
問題二:粉絲不能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者
新媒體的概念,很多企業(yè)都在運(yùn)用,在微信做新媒體。按此思路,企業(yè)的微信運(yùn)營就是發(fā)布知識、資訊,并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是,企業(yè)也漸漸發(fā)現(xiàn),這些粉絲并不購買商品。
某女裝企業(yè),其賬號所有者是一名服裝設(shè)計(jì)師,主要發(fā)布時(shí)尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等,專業(yè)性很強(qiáng)。賬號運(yùn)營粉絲量達(dá)到將近2萬,基本都是女性,圖文消息的打開率達(dá)到50%左右,互動(dòng)活躍,但還是沒有人買。
建議:認(rèn)清楚做公眾號的目的,是銷售還是傳播品牌?若是做銷售,可以更加直接一點(diǎn)。
問題三:缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識
很多賬號以推送內(nèi)容為主,沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù),或者干脆不提供服務(wù)。不要說個(gè)性化服務(wù)或服務(wù)的深化,因?yàn)楹芏噘~號根本就沒有服務(wù)。
某母嬰企業(yè),賬號已開通店鋪,粉絲通過賬號咨詢商品信息,得不到回復(fù)。
某淘寶服務(wù)商,目標(biāo)粉絲是淘寶賣家,其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)最容易發(fā)揮微信價(jià)值。但這家企業(yè)的賬號只發(fā)送知識和產(chǎn)品優(yōu)惠消息,并不提供在線咨詢的服務(wù),這就沒有實(shí)現(xiàn)賬號價(jià)值的最大化。
建議:對運(yùn)營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制,提供在線服務(wù)的成本。
問題四:引流困境
微信運(yùn)營總歸是要向銷售渠道引流的。若只有單一的銷售渠道,還好點(diǎn)。但若是有多個(gè)銷售渠道,公眾號在一條圖文消息里同時(shí)讓粉絲去多個(gè)銷售渠道,就很不好了。
某母嬰企業(yè)做一次促銷活動(dòng),同時(shí)告知粉絲通過熱線電話訂購,去門店購買,去網(wǎng)上官方商城購買,同時(shí)還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。 某女裝企業(yè)做一次促銷活動(dòng),同時(shí)告知粉絲去店鋪活動(dòng)專題頁面、聚劃算頁面、秒殺商品頁面、微淘的多個(gè)活動(dòng),甚至還有來往扎堆的活動(dòng)。
引導(dǎo)的混亂,實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問題:
第一、文字表達(dá)能力弱,無法做到字字精辟。
第二、沒有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)的結(jié)合。
第三、企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈,讓微信運(yùn)營人員很難辦。
建議:可以多次測試,跟蹤數(shù)據(jù),找出引流效果最好的,然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了,就會(huì)得到公司的重視,走向良性循環(huán)。