聚劃算慢必賠服務
聚劃算“慢必賠”服務是賣家通過為其在聚劃算交易平臺上開展的銷售行為投保“??祀U”,向消費者提供發(fā)貨時效保障的服務。
已成功投保??祀U的聚劃算賣家承諾對其在聚劃算期間的商品,在買家付款完成后48小時內(水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目,天貓國際,全球購商品,在買家付款后72小時內),完成快遞物流攬件發(fā)貨,不支持??祀U或與消費者另行約定發(fā)貨時間的商品除外。若未履行該發(fā)貨時間承諾,由保險公司按照10元/主訂單進行理賠。理賠款會在裁定結果生效之時起72小時內劃入買家支付寶賬戶(無物流信息的商品確認收貨完成后72小時內劃入買家支付寶賬戶)。如果單次活動累計的賠償金額超出保險公司承保范圍的,保險公司有權先行向消費者履行代為賠付義務后,再向商家進行追償。
(一)理賠場景
水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目及天貓國際,全球購的商品的物流攬件時間超過買家付款后72小時,其他投保“??祀U”的商品的物流攬件時間超過買家付款后48小時(如無攬件信息,需要商家通過申訴證明攬件情況)。
(二)理賠金額:10元/主訂單
例如:買家A于2016年5月10日17點在聚劃算向賣家B購買其已投保??祀U的商品,賣家在5月12日18點進行物流攬件,在符合所有理賠條件的情況下,買家A獲賠的金額為10元。
1、特殊大型活動,如38、66、99、1111、1212、年貨節(jié)等全網(wǎng)大促活動
2、不可抗拒之力,例如倉庫火災、物流地區(qū)性爆倉、重大國際會議等
3、雙方另行約定發(fā)貨時間的情形
1、虛擬類商品
2、聚劃算旅游團商品
3、官方預售、定制商品
4、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車、全屋定制、裝修設計/施工/監(jiān)理、裝修服務、家裝主材、基礎建材、住宅家具、商業(yè)辦公家具
系統(tǒng)判定訂單的攬件時間是否已超過賣家承諾時間——通知賣家并開放賣家申訴,申訴自接到通知起72小時內有效(逾期不申訴則視為放棄且同意接受保險賠付)——聚劃算裁定賣家申訴是否成立——保險公司進行審核——理賠款在72小時內打款至買家支付寶賬戶。
1、慢必賠服務僅限在聚劃算平臺上帶有“慢必賠”標識的商品;
2、參團結束后系統(tǒng)抓取商品物流攬件信息;
3、商家申訴結果裁定后,保險公司進行賠付;
4、裁定結果的訂單不進行二次賠付;
5、消費者是否能獲得賠付,以保險公司的審核結果為準;如因出現(xiàn)不可抗力、消費者作弊或違規(guī)等保險合同約定的免賠或可拒賠情形,保險公司有權拒絕賠付。
1、本服務規(guī)則中“成功達成交易”,是指消費者購買參聚商品,下單并支付成功的狀態(tài);
2、本服務規(guī)則中“主訂單”,即消費者購買同一筆交易訂單記錄下的所有商品;
本服務規(guī)范最新修訂及發(fā)布時間2016年12月01日,本規(guī)范最新修訂生效時間2016年12月13日。