天天特價(jià)報(bào)名成功后說明(活動(dòng)開始、活動(dòng)中)
天天特價(jià)報(bào)名成功后的一些說明(天天特價(jià)違規(guī)處罰說明),分別為活動(dòng)開始、活動(dòng)中和活動(dòng)后的一些問題。
一、活動(dòng)開始
1.商品會在正式活動(dòng)前一天在預(yù)告頁面中展示,此時(shí)商品狀態(tài)為立即開始;
2.活動(dòng)開始后,請商家積極進(jìn)行相關(guān)宣傳;
3.商品拍下30分鐘不付款,系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易,庫存恢復(fù);
4.每個(gè)id限以折扣價(jià)購買3件及以下,如超過3件,則按照原價(jià)計(jì)算。
二、活動(dòng)中需要注意的問題
1、觀察數(shù)據(jù):
關(guān)注轉(zhuǎn)化率,要驗(yàn)證一下自己之前的選品+作圖效果;
關(guān)注收藏率;
關(guān)注加購率;
關(guān)注UV、PV;
關(guān)聯(lián)銷售的運(yùn)用。
2、人為制造補(bǔ)單。
補(bǔ)單方法見上。這樣做的好處是能夠增加系統(tǒng)排名。當(dāng)然了,很多人猛刷,最后反而虧損,甚至被系統(tǒng)抓抓就得不償失了。要考慮刷的成本問題,虧本的話就不做。
3、快速發(fā)貨。
發(fā)貨速度決定了你的好評和DSR評分的一半。很多時(shí)候出問題都出在發(fā)貨問題上面。
4、客服話術(shù)。
你的轉(zhuǎn)化率跟客服很有關(guān)系。雖然現(xiàn)在很多顧客習(xí)慣了靜默下單。但是仍然有相當(dāng)大一批人喜歡咨詢各類問題,例如非標(biāo)的女裝喜歡咨詢:顏色、尺碼、胖瘦、是否合身等等。不要機(jī)械地去回答顧客,雖然是用的旺旺,但是要讓顧客有在實(shí)體店導(dǎo)購員級別的溫馨服務(wù)。
5、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測問題。
要想維護(hù)好DSR評分,在發(fā)貨之前一定要檢查衣服的質(zhì)量。
三、活動(dòng)后期需要注意事項(xiàng)
1、DSR的維護(hù)
見上,需要檢查衣服質(zhì)量。
還要送點(diǎn)小禮品或者紅包(但禁止返現(xiàn)字樣)來勾引顧客打5分。
2、改中差評
出現(xiàn)了中差評之后,先要進(jìn)行對顧客的心理分析。想清楚問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是產(chǎn)品質(zhì)量問題?還是物流問題?還是服務(wù)態(tài)度問題?還是顧客主觀不滿但又不想退貨?然后有針對性地組織話術(shù)去跟顧客打電話溝通,旺旺上聊效果很差,有的顧客嫌煩,你可以等兩天ta情緒好轉(zhuǎn)了再去試試,還不行的仍然可以再試,有的顧客被你煩透了也會改的。其實(shí)大部分人很好講話,讓ta改,一般不會鉆牛角尖。
3、客戶數(shù)據(jù)庫的維護(hù)
利用微信私號維護(hù)。
在你的小禮品卡或者紅包卡里面要引導(dǎo)顧客掃一掃微信二維碼,進(jìn)行利益誘導(dǎo),以后定期發(fā)文案進(jìn)行維護(hù)。添加你的顧客,最好都做個(gè)語音聊天溝通,別發(fā)文字,那樣效果不如聲音來得好!
利用微淘內(nèi)容維護(hù)。
微淘現(xiàn)在也是個(gè)宣傳窗口。定期去發(fā)一些精選內(nèi)容。讓顧客了解你的為人、你的故事、你的生活感悟、你的產(chǎn)品、你的員工、你的態(tài)度。讓老粉絲和新顧客都能對你產(chǎn)生興趣,進(jìn)而關(guān)注。
好了,這是天天特價(jià)報(bào)名成功后說明,不信你按照這步驟走還報(bào)不上天天特價(jià)。事實(shí)上聽了我們話的代理,隨便刷幾單,最后都能上。但要考慮到活動(dòng)效果,就得前前后后想通這些邏輯,然后嚴(yán)格去執(zhí)行了。