天貓規(guī)則《天貓開新車服務規(guī)范》
本規(guī)則《天貓開新車服務規(guī)范》首次公示于2017年4月13日，將于2017年4月20日生效。
一、 服務定義
天貓開新車服務，是指買家在天貓購買帶有“天貓開新車”標識的商品時，商家承諾買家所購商品將在承諾交車期內(nèi)到達約定地點且已完成購置稅繳納、車牌辦理及保險購買手續(xù)。
帶有“天貓開新車”標識的商品是指：
二、服務未履行消費者保障
商家應當履行天貓開新車服務但未履行，且買家已明確不要商品的，商家應當給買家全額退款并額外賠付違約金及延時違約金。
違約金以消費者簽訂的《天貓開新車車輛交付協(xié)議》或《天貓開新車服務協(xié)議》中約定的金額為準，查看協(xié)議的路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-訂單詳情);
延時違約金計算公式為首付款*0.05%*延時天數(shù)(延時天數(shù)=交易關閉日期-商家承諾交車期)。
商家向消費者賠付違約金及延時違約金后，該未履行天貓開新車服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、 消費者須知
1、如存在以下特殊情形的，商家可不提供天貓開新車服務：
1)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響到貨時間的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件);
2)買家中途要求修改提車地點而導致車輛延遲到貨的;/p>
2 、買家超出規(guī)定時限提出未履行天貓購車寶服務協(xié)議賠付申請的，不予受理;
3 、買家需要依據(jù)商家在商品詳情中明示的收費標準向門店支付服務費;
四、 消費者投訴
1) 商家未履行天貓開新車服務協(xié)議的，買家應在訂單關閉后15天內(nèi)通過線上投訴入口進行投訴;
2) 買家投訴商家未履行天貓開新車服務協(xié)議時，需向天貓?zhí)峁┫嚓P有效憑證，包括但不限于旺旺聊天記錄等。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
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