天貓規(guī)則《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》
天貓規(guī)則《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》
本規(guī)范首次生效于2017年3月1日。
一、定義
1、破損包賠服務(wù),是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購買燈具類商品時(shí),商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“破損包賠”服務(wù)的商品,在服務(wù)有效期內(nèi)提供破損商品的補(bǔ)寄服務(wù)。
2、含有“破損包賠”服務(wù)的商品,是指商品詳情頁“服務(wù)承諾”帶有“破損包賠”的商品。如下圖所示:
3、服務(wù)有效期:是指消費(fèi)者簽收商品之時(shí)起至訂單確認(rèn)收貨前。
二、服務(wù)保障
商家應(yīng)履行破損包賠服務(wù),但實(shí)際未履行或未按時(shí)履行該服務(wù)的,需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付標(biāo)準(zhǔn)為破損商品實(shí)際成交金額百分之十所對應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益,最低不少于3000積分,最高不超過50000天貓積分。
商家向消費(fèi)者賠付積分后,該未履行或未按時(shí)履行破損補(bǔ)寄的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、服務(wù)條件
當(dāng)同時(shí)符合以下條件時(shí),商家應(yīng)提供破損包賠服務(wù):
1、消費(fèi)者購買的商品含有 “破損包賠”服務(wù);
2、消費(fèi)者購買的商品發(fā)生了破損;
3、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請;
4、消費(fèi)者至少提供了以下2張(上限8張)能證明商品破損的不同角度的照片給商家:
1)帶物流面單的包裝照片;
2)破損商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍,包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。
四、服務(wù)承諾
1、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)提交服務(wù)申請的,商家應(yīng)自收到消費(fèi)者的服務(wù)申請之時(shí)起3日內(nèi),確認(rèn)是否提供破損補(bǔ)寄,逾期未確認(rèn)的,視為商家同意補(bǔ)寄。
2、商家同意補(bǔ)寄的,應(yīng)自同意之時(shí)起5日內(nèi)為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)寄的商品,且補(bǔ)寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。
3、商家未給消費(fèi)者補(bǔ)寄商品,或雖補(bǔ)寄,但補(bǔ)寄的商品與破損商品不是完全相同的商品的(買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致的除外),將按照“服務(wù)保障”的規(guī)定進(jìn)行處理,因不可抗力因素導(dǎo)致未給消費(fèi)者補(bǔ)寄商品的除外。
4、商家提供破損補(bǔ)寄服務(wù)過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),由商家承擔(dān)。
5、商家補(bǔ)寄的商品若發(fā)生破損的,該商品商家可不再提供破損補(bǔ)寄服務(wù)。
五、服務(wù)使用
1、消費(fèi)者申請使用服務(wù)的時(shí)間:
在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時(shí)間,消費(fèi)者皆可提交服務(wù)申請。
消費(fèi)者提交服務(wù)申請后,若商家拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號(hào)導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉的,消費(fèi)者可再次提交服務(wù)申請;若商家再次拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號(hào)導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉,那么該商品消費(fèi)者無法再次發(fā)起服務(wù)申請。若商家實(shí)際應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù)的,消費(fèi)者可申請退款后續(xù)申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>
2、消費(fèi)者申請使用服務(wù)的方式:
消費(fèi)者在無線端(即手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP)通過“已買到的寶貝”相應(yīng)訂單中的“商品破損,我要補(bǔ)寄”服務(wù)入口發(fā)起服務(wù)申請。
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