農(nóng)村淘寶大家電售后服務(wù)補充說明

2017-08-24|HiShop
導(dǎo)讀農(nóng)村淘寶大家電售后服務(wù)補充說明 ,大家電商品的配送流程,相關(guān)服務(wù)細則說明如下: 一、開箱驗貨 服務(wù)概述:消費者購買支持開箱驗貨的商品,如果消費者要求開箱驗貨,配送人員...
農(nóng)村淘寶大家電售后服務(wù)補充說明

  農(nóng)村淘寶大家電售后服務(wù)補充說明,大家電商品的配送流程,相關(guān)服務(wù)細則說明如下:

  一、開箱驗貨

  服務(wù)概述:消費者購買支持開箱驗貨的商品,如果消費者要求開箱驗貨,配送人員必須給消費者提供開箱驗貨的服務(wù)。

  開箱驗貨范疇:驗貨只包括檢驗機器外觀和附件是否齊全,不支持通電驗貨。

  支持開箱驗貨類目:電視,冰箱(對開門冰箱除外),洗衣機三大類目全類目支持,其他品類商品暫時不支持開箱驗貨,比如空調(diào)、廚房大電、熱水器需要撥打品牌服務(wù)電話,預(yù)約品牌商售后服務(wù)上門開箱驗貨及安裝。

  具體開箱服務(wù)承諾以商品詳情頁描述為準(zhǔn),下單前務(wù)必跟商家做好溝通確認,私自開箱發(fā)生的貨損,屬于消費者責(zé)任,不支持退款賠付。

  如外包裝有破損,須直接拒收。

  操作場景:

  外包裝破損——消費者直接拒簽,在簽收單上備注拒簽理由(外包裝破損);

  外包裝完好——要求配送人員開箱驗貨,內(nèi)物破損或附件缺失,消費者直接拒簽,在簽收單上備注拒簽理由(外包裝完好,內(nèi)物破損或附件缺失) ;

  附件缺失(如少遙控器,掛架,底座,說明書)此項拒收,需要消費者在簽單上寫明包裝是否完好,拒收原因及缺失商品;

  拒簽后,對貨物情況可拍照留證據(jù),及時反饋給商家進行登記備案,復(fù)核。

  貨品拒收后的投訴與賠付:

  申請退款:消費者拒收后,與商家溝通,說明貨物情況,最好能提供貨物情況照片和簽收單照片,隨后可以在訂單上發(fā)起退款申請,上傳破損截圖;商家復(fù)核后會退還貨款;

  申請二次發(fā)貨:與商家聯(lián)系,說明情況,提供舉證,請商家二次發(fā)貨;如果受庫存及物流因素影響無法保障換貨的,請消費者在訂單上發(fā)起退款申請,上傳破損截圖;商家復(fù)核后會退還貨款。

  二、對配送方的投訴處理:出現(xiàn)以下情形的(包括但不限于),第一時間聯(lián)系商家跟進處理,跟商家溝通未果或?qū)μ幚矸桨覆粷M意,建議撥打村淘服務(wù)熱線400-826-0826轉(zhuǎn)4反饋投訴。

  消費者如果對配送方的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量不滿意;

  拒絕送貨入戶;

  出現(xiàn)大量貨損。

  三、發(fā)票說明

  發(fā)票類型:大家電商家一般為消費者提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票,消費者可以根據(jù)實際需要跟賣家溝通;電子發(fā)票使用規(guī)則,請與商家溝通了解;

  發(fā)票索要:確認收貨后,消費者與商家溝通發(fā)票寄送事宜,索要快遞單號,關(guān)注快遞送達情況,避免時間太長無法查詢快遞裝填。

  紙質(zhì)發(fā)票寄送: 目前暫時無法做到紙質(zhì)發(fā)票與貨物一起送達; 商家一般在訂單確認收貨后的10-30天用快遞或EMS文件寄出;

  快遞無法送達的區(qū)域,如需村淘二段物流協(xié)助寄送,請消費者與商家聯(lián)系,說明發(fā)票寄送地址為二段物流縣點地址+(村點代碼+合伙人電話)

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