2017影響店鋪的drs因素有哪些？怎么提高店鋪的

　　2017年7月26日.hi商學(xué)院最新消息，2017影響店鋪的drs因素有哪些?怎么提高店鋪的DSR?店鋪動態(tài)評分對于店鋪參加活動以及綜合排名都有很重要的影響，那么影響店鋪權(quán)重的因素有哪些呢?接下來hishop記者就針對提高店鋪動態(tài)評分以及影響店鋪權(quán)重的因素等兩方面給大家講述一下吧。

　　一、影響店鋪的drs因素有哪些

　　1、賣家的服務(wù)態(tài)度：

　　規(guī)范客服專業(yè)用語丶嚴(yán)格執(zhí)行考核制度丶加強(qiáng)培訓(xùn)丶讓客服知道顧客對店鋪的重要;響應(yīng)時間過久給客戶帶來的麻煩，試想客戶進(jìn)店咨詢多時無人回復(fù)，那是什么樣的場景啊;及時響應(yīng)丶如果顧客多，可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了，先說出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過大，可能會相應(yīng)不及時請您諒解……”

　　2、賣家發(fā)貨的速度

　　規(guī)定當(dāng)天截止時間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單部必須在截止時間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)

　　3、包裝：

　　包裝不完整丶外包裝破損丶打包時缺貨丶發(fā)錯件等問題給用戶帶來的體驗(yàn)相對來說不好，因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨丶打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);

　　二、怎么提高店鋪的DSR

　　如何讓DSR保持高位運(yùn)行，在大促的情況下如何讓DSR不綠?這就是當(dāng)下最為迫切要做的事情。

　　提升DSR最為根本的就是提升客戶體驗(yàn)，讓客戶感覺到賣家與買家不僅僅是商品交易更多的則是一種感情上的維系，優(yōu)化客戶與店鋪的接觸點(diǎn)，同時及時提供客戶關(guān)心的信息，同時收集客戶對于產(chǎn)品的信息反饋。

　　1、盡量要求倉庫檢查好質(zhì)量再發(fā)貨(發(fā)貨速度丶準(zhǔn)確度丶包裝)并且發(fā)貨單上5分好評提醒;異議過大的客戶盡量給退貨;

　　2、盡量滿足客戶的合理要求;后臺未發(fā)貨 ERP里的問題訂單及時處理 因無貨缺顏色等因素及時處理并贈送禮品給客戶;

　　3、5分好評提醒，設(shè)置好評有禮比如：5分好評截圖送5元優(yōu)惠券或者下次購物立減3元等。