淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)
2017年7月31日，最新消息，hi商學(xué)院記者了解到淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?在淘寶淡季的時(shí)候，賣家要學(xué)會(huì)抓住VIP客戶和老客戶，那么今天hi商學(xué)院記者來(lái)跟大家交流分享關(guān)于如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)的淘寶淡季營(yíng)銷方案，一起去看看這個(gè)淘寶淡季營(yíng)銷方案的具體內(nèi)容吧!
淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?那么在淡季我們?cè)撛趺醇せ钗覀兊睦峡秃头劢z，讓淡季不淡呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?客戶維護(hù)當(dāng)然是個(gè)長(zhǎng)期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要，在淡季訪客流量較少的時(shí)候，也可以派專門的人員管理老客戶和對(duì)客戶回訪，搜集客戶的建議和意見，既能增進(jìn)與VIP客戶的感情，也能為今后的銷售做好準(zhǔn)備。我們淘寶的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)完善了，現(xiàn)在還是免費(fèi)的，而且功能全。
淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?主要流程是：客戶資料——劃分等級(jí)——客戶分群——客戶營(yíng)銷，
1)客戶資料：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集所有的客戶資料，包括成交的、未成交和詢單的，我要做的就是要對(duì)客戶進(jìn)行分組，標(biāo)注客戶特點(diǎn)。這個(gè)是一線客服要做的事情。這對(duì)我們將來(lái)客戶維護(hù)非常重要。關(guān)于標(biāo)簽和客戶標(biāo)注，我們要做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，這樣我們后期對(duì)客戶的維護(hù)會(huì)容易些。
圖2(圖片來(lái)自于淘寶網(wǎng)，僅供參考)
2)劃分等級(jí)：根據(jù)我們客服對(duì)客戶做的標(biāo)簽和客戶管理系統(tǒng)列出的維度我們要對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，我們可以按照RFM模型進(jìn)行劃分。
圖3
圖4
具體怎么分，還要根據(jù)我們產(chǎn)品屬性而定，比如食品的復(fù)購(gòu)頻率高、購(gòu)買時(shí)間比較短，而有些產(chǎn)品比如說(shuō)手機(jī)可能復(fù)購(gòu)很低，那么劃分方法也不一樣。我們要根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行分類。
3)客戶分群：根據(jù)劃分的等級(jí)進(jìn)行客戶分群。
4)客戶營(yíng)銷：
我們要對(duì)我們的客戶制訂出專門的維護(hù)方案，一定要不斷推陳出新，不斷給顧客制造新鮮感，這樣更有利于培養(yǎng)長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶。
淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?當(dāng)然，淡季里我們要有針對(duì)性的營(yíng)銷;
淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?消化因?yàn)閮r(jià)格敏感而觀望的老客戶：
我相信每個(gè)網(wǎng)店都有這么一批客戶，他們反復(fù)來(lái)店，不厭其煩地和客服侃價(jià)，大促活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)不落，但就是不產(chǎn)生購(gòu)買，也就是客服最討厭的一類人，旺季的時(shí)候我們堅(jiān)決不放價(jià)，但是現(xiàn)在淡季來(lái)了，我們可以針對(duì)這部分客戶做定向營(yíng)銷，給他一個(gè)特定的優(yōu)惠，不要到處宣傳，只低調(diào)地告訴這些價(jià)格敏感的客戶好了。這樣既增加了銷量，又沒(méi)有賠錢，你為什么不做呢?更多老客戶維護(hù)技巧，大家可以加文章最后的旺旺群交流，聯(lián)系管理員送幾十個(gè)電商必備表格。
淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?針對(duì)老客戶營(yíng)銷不斷：
針對(duì)老客戶我們要不斷的做營(yíng)銷活動(dòng)，而且要跟店鋪的常規(guī)活動(dòng)有所區(qū)別，所做一些互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，比如蓋樓送禮，搖獎(jiǎng)等活動(dòng)，如果有大力度促銷，一定先給到老客戶，讓他們感到自己的特殊性，這樣既能激活老客戶也能為我們帶來(lái)銷量。而且旺季的時(shí)候他們也不會(huì)忘記我們。
淘寶淡季營(yíng)銷方案之如何對(duì)VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?老客戶帶新客戶：
老客戶是對(duì)我們店鋪和產(chǎn)品最了解的一群人，忠誠(chéng)度高，而且相對(duì)于新客戶我們對(duì)老客戶的維護(hù)成本更低。可以讓我們的老客戶成為我們的朋友，用更大的優(yōu)惠力度讓老客戶幫忙引進(jìn)新客戶，類似朋友圈營(yíng)銷，這類客戶質(zhì)量也是很高的，而且也能增加我們的銷量。
老客戶帶新客戶，效果還是不錯(cuò)的，引流成本低，質(zhì)量好，但是我們的力度一定要大，讓他們感到正真的實(shí)惠。
老客戶維護(hù)：最主要的就是維護(hù)老客的利益，讓老客覺得我們時(shí)時(shí)關(guān)注著他們，而最根本的核心是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。不管我們優(yōu)惠力度增大還是利潤(rùn)減少，我們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)一定不能減，要和做到平時(shí)一樣優(yōu)質(zhì)。
