《淘寶規(guī)則》惡意騷擾規(guī)則變更生效通知
2017-08-03|HiShop
導讀2017年8月3日hi商學院最新消息，hi商記者今日分享：《淘寶規(guī)則》 惡意騷擾規(guī)則變更生效通知 ，在淘寶平臺交易中，淘寶鼓勵交易雙方積極溝通、相互尊重，營造輕松和諧的交易氛圍，...
2017年8月3日hi商學院最新消息，hi商記者今日分享：《淘寶規(guī)則》惡意騷擾規(guī)則變更生效通知，在淘寶平臺交易中，淘寶鼓勵交易雙方積極溝通、相互尊重，營造輕松和諧的交易氛圍，而部分賣家在實際交易中聯(lián)系消費者的方式不得當或聯(lián)系頻次過多，容易造成他人反感，影響交易。為維護健康良好的市場秩序，淘寶擬對惡意騷擾規(guī)則進行調(diào)整，賣家對消費者聯(lián)系頻次異常，造成消費者反感的行為也將納入平臺管控范圍，同時，除了消費者的直接舉證，淘寶也將基于大數(shù)據(jù)并結合各類間接證據(jù)進行排查認定違規(guī)行為。
此次規(guī)則變更已于2017年7月18日進行公示通知，2017年7月25日正式生效。
此次規(guī)則變更要點如下：
1、《淘寶規(guī)則》“惡意騷擾”規(guī)則調(diào)整管控范圍，并更新名稱為“騷擾他人”;
2、“騷擾他人”情形區(qū)分情節(jié)嚴重程度，采取對應的處理措施。
具體變更內(nèi)容：
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《淘寶規(guī)則》 |
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變更前 |
變更后 |
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第六十五條 惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。 |
第六十五條 騷擾他人，是指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為。
騷擾他人情節(jié)一般的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾他人情節(jié)嚴重的，每次扣12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。為防止騷擾他人行為的繼續(xù)擴大化，淘寶將在調(diào)查過程中視必要性采取臨時性市場管控措施，對會員予以先行管控直至調(diào)查結束。 |
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《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認定和處理實施細則》 |
《淘寶網(wǎng)騷擾他人的認定和處理實施細擾則》 |
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變更前 |
變更后 |
一、為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴重違規(guī)？
惡意騷擾行為，嚴重侵害了會員服務滿意權益，降低了會員的交易安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同，給會員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。
二、哪些行為屬于"惡意騷擾"？
包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為；通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。
三、哪些行為屬于"惡意騷擾，情節(jié)嚴重的"？
嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
四、"他人"具體指哪些人？
包括但不限于與該會員產(chǎn)生交易的會員及其工作單位，或會員的關聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。
五、會員受到"惡意騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？
會員在交易過程中受到"惡意騷擾"，可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
六、會員對"惡意騷擾"的投訴如何申訴？
會員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。
七、對"惡意騷擾"違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進行處理？
若會員被投訴"惡意騷擾"且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將依據(jù)會員違規(guī)情形的嚴重程度進行處理。一般情形下，該會員將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，該會員將被處以嚴重違規(guī)行為扣四十八分的處理。 |
一、"騷擾他人"情節(jié)如何認定？
騷擾他人情節(jié)一般的情形，包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息（如不明驗證碼等）或聯(lián)系頻次異常，造成他人反感的行為。
騷擾他人情節(jié)嚴重的情形，包括但不限于：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為；或通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。
騷擾他人情節(jié)特別嚴重的情形，包括但不限于：嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
二、"他人"具體指哪些人？
包括但不限于與該會員產(chǎn)生交易的會員及其工作單位，或會員的關聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。
三、騷擾他人行為如何排查和認定？
1、會員自認；
2、被騷擾方提供有效證據(jù)證明會員騷擾行為屬實的；
3、淘寶將基于自身大數(shù)據(jù)技術并結合各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記錄、評論、其他關聯(lián)消費者的陳述等）予以綜合評估后，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。
四、會員受到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？
會員在交易過程中受到"騷擾"，可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
五、會員對"騷擾他人"的投訴如何申訴？
會員若被投訴"騷擾他人"的，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。 |
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