差評(píng)率高商家怎么解決?換個(gè)思路差評(píng)率能減少

2017-08-21|HiShop
導(dǎo)讀很多賣家在開店的時(shí)候碰到有買家給中差評(píng)時(shí)都會(huì)很頭疼,尤其是中小賣家和新開淘寶店的賣家朋友們。一個(gè)中差評(píng)直接影響到銷量,那么 差評(píng)率高商家怎么解決 ?和hishop小編一起來看...

  很多賣家在開店的時(shí)候碰到有買家給中差評(píng)時(shí)都會(huì)很頭疼,尤其是中小賣家和新開淘寶店的賣家朋友們。一個(gè)中差評(píng)直接影響到銷量,那么差評(píng)率高商家怎么解決?和hishop小編一起來看看吧!

  出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候,我們可不可以想想應(yīng)該如何去處理?問題出現(xiàn)在哪里?如何去修改?下次能避免這個(gè)情況的出現(xiàn)嗎?怎樣處理天貓店的中差評(píng)?(技巧+案例分析)

差評(píng)率高商家怎么解決?換個(gè)思路差評(píng)率能減少

  造成中差評(píng)的原因有哪些呢?今天,我們就來總結(jié)一下。

  1)期望與實(shí)物不符

差評(píng)率高商家怎么解決?換個(gè)思路差評(píng)率能減少

  有些商家將自己的產(chǎn)品過度美化,有時(shí)候適當(dāng)?shù)膒s,適當(dāng)?shù)男蜗笏茉焓强梢缘模俏覀儾荒馨岩粋€(gè)野狗說成一只獅子吧?期望的極度反差,你這個(gè)差評(píng)是得定了。

  2)商品本身的天然缺陷

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  有些商品本身就質(zhì)量差,還拿出來賣,我也不知道為什么,你覺得殘次品能得到好評(píng)價(jià)?對(duì)于這種產(chǎn)品我只想說,無論是否賣的好,直接刪除算了。不要害人害己。這種情況特別容易發(fā)生在做代銷的掌柜店鋪,每當(dāng)我們選個(gè)款,我們應(yīng)該先自己買回來看看,而不是胡亂上架。如果說本身為殘次品銷售,那就應(yīng)該在詳情頁中寫清楚,但是不宜過多,不用整個(gè)篇幅都提醒是殘次品。不要想著遮羞玩文字游戲,等真正的發(fā)生了,消費(fèi)者不會(huì)聽你的任何解釋。

  另外在寄包裹的時(shí)候放一張溫馨提示卡,告訴消費(fèi)者,在哪些情況是屬于正常殘次,這樣才能極大避免中差評(píng)的產(chǎn)生。

  3)客服態(tài)度問題

  我不知道是有些店鋪是設(shè)置了客服的獎(jiǎng)勵(lì)制度還是什么,前段時(shí)間小編看到有人在南*人買了兩件衣服,本來很滿意想給五星好評(píng)的,突然想起拆封的時(shí)候好像有一張好評(píng)返現(xiàn)卡片,就想問問客服好評(píng)截圖發(fā)在哪里,可是接下來的聊天就精彩了. 

差評(píng)率高商家怎么解決?換個(gè)思路差評(píng)率能減少

  耐心完全被磨平,于是直接給了一個(gè)差評(píng)。

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  還好心寫明了原因,我想更多人沒有耐心之后可能連原因都不寫,直接差評(píng)讓你摸不著頭腦

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  果不其然,客服的惡意競爭導(dǎo)致了全五星店鋪dsr直接飄綠。有競爭是好事,但是要多多關(guān)心客戶的反饋。

  4)產(chǎn)品小概率質(zhì)量問題

  相信任何產(chǎn)品都是有殘次品的概率存在的,比如鞋子脫膠,衣服脫線等等,這種問題有的客戶會(huì)主動(dòng)和你來進(jìn)行溝通,會(huì)要求退換貨,在這種情況下呢,就不要磨磨唧唧了,直接說,對(duì)不起親,實(shí)在抱歉,由于單數(shù)太多,出庫前可能沒有檢查出來問題,才導(dǎo)致這個(gè)瑕疵品的外流,我們能否為你補(bǔ)發(fā)一件呢?您這個(gè)產(chǎn)品可以寄回給我們,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。然后在補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品里放一個(gè)小禮物。不要等人把瑕疵品給你發(fā)回來了你才給人補(bǔ)發(fā)回去,做生意要有點(diǎn)魄力,給客戶以信任感,回報(bào)自然比你想的大。如果是那種大殘次品,根本處理不了,不能二次銷售的,直接送給人家也行。

  5)發(fā)貨物流跟蹤

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  對(duì)于產(chǎn)品的物流發(fā)貨速度,也是一個(gè)需要非常重視的維度,消費(fèi)者購買后,肯定是等待的心情非常急迫,如果物流速度慢,你就好好的跟客戶溝通下,不要等著客戶跑來問你,你要維護(hù)好客戶的心情,發(fā)一兩個(gè)紅包也在所難免。

  總之對(duì)于中差評(píng),那就是態(tài)度決定一切,你把客戶作為上帝,上帝自然不會(huì)無緣無故給你小鞋穿,收起你那小九九,花心思,客戶沒你想的那么傻。愛人者人恒愛之!

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