農(nóng)村淘寶月底可享30天省心退換服務(wù),如何申請(qǐng)

2018-12-05|HiShop
導(dǎo)讀農(nóng)村淘寶是一項(xiàng)針對(duì)農(nóng)村開(kāi)設(shè)的平臺(tái),而近期農(nóng)村淘寶平臺(tái)也將上線30天省心退換服務(wù)。...

農(nóng)村淘寶是覆蓋村點(diǎn)平臺(tái),是讓農(nóng)村實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化、智能化,讓城鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)一體化。同時(shí)也為了提升農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者在大家電行業(yè),關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的退貨以及換貨體驗(yàn),天貓擬推出農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)。此次規(guī)則將于2018年6月28日正式生效。

一、服務(wù)定義

1、“30天省心退換”是指消費(fèi)者在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)帶有“30天省心退換”或標(biāo)識(shí)的電器類(lèi)商品時(shí),消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿720小時(shí)為30天,簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn),下同),符合服務(wù)申請(qǐng)條件的,消費(fèi)者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請(qǐng)退貨或者換貨,由品牌售后人員提供預(yù)約免費(fèi)上門(mén)鑒定和上門(mén)退換貨的服務(wù)。

特別提示:“30天省心退換”是指“30天質(zhì)量問(wèn)題省心退貨”和“30天質(zhì)量問(wèn)題省心換貨”。

2、“30天省心退換”標(biāo)識(shí)如下:

3、服務(wù)申請(qǐng)條件

1)消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(如性能故障,不包含人為損壞的情形,商品主體是指主機(jī)和非配件),品牌授權(quán)售后人員出具確定為質(zhì)量問(wèn)題的鑒定單;

2)消費(fèi)者退貨退款原因選擇”30天質(zhì)量問(wèn)題省心退貨”或“30天質(zhì)量問(wèn)題省心換貨”;

3)申請(qǐng)“30天省心退換”服務(wù)的商品需與訂單信息一致;

4)消費(fèi)者需要在簽收商品之日起30天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)。

二、服務(wù)流程

1、品牌授權(quán)鑒定流程:

 

農(nóng)村淘寶月底可享30天省心退換服務(wù),如何申請(qǐng)

 

2、若品牌授權(quán)鑒定確認(rèn)商品屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)走以下流程:

 

農(nóng)村淘寶月底可享30天省心退換服務(wù),如何申請(qǐng)

 

三、費(fèi)用說(shuō)明

消費(fèi)者無(wú)需額外支付上門(mén)取件和商品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用。

四、特殊說(shuō)明

1、如出現(xiàn)以下情形,消費(fèi)者將無(wú)法享受“30天省心退換“服務(wù):

1)退貨商品與實(shí)際申請(qǐng)30天省心退換服務(wù)訂單的商品不一致;

2)因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

3)同一子訂單已享受過(guò)一次“30天省心退換”服務(wù);

4)濫用“30天省心退換”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的(包括但不限于以獲利為目的,非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形)。

2、如存在以下特殊情形的,服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天省心退換貨服務(wù)的責(zé)任:

1)因消費(fèi)者原因(更改上門(mén)地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的;

2)消費(fèi)者上門(mén)取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi),導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的;

3)因不可抗力造成無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門(mén)服務(wù)的客觀情況,包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件)。

五、服務(wù)投訴路徑

消費(fèi)者若未享受到“30天省心退換”服務(wù),可撥打售后維權(quán)電話:400 826 0826轉(zhuǎn)2進(jìn)行投訴。

在簽收商品之日起30天內(nèi),用戶可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請(qǐng)退貨或者換貨,用戶無(wú)需額外支付上門(mén)取件和商品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用。

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類(lèi)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類(lèi)商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類(lèi)商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。

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