淘寶教育好用嗎?淘寶教育怎么做新零售
淘寶教育成立于2013年,五年來一直致力于教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)+:開通教育店鋪、搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái),吸引教學(xué)機(jī)構(gòu)及個(gè)人老師入駐。目前,像新東方在線、滬江網(wǎng)校、文都教育等沙場老將,或者是英語流利說、羅輯思維等創(chuàng)業(yè)新兵等,都在淘寶教育設(shè)有官方店鋪,銷售旗下教育產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì),淘寶教育入駐品牌已占到當(dāng)下中國在線教育品牌總量的90%以上,品牌機(jī)構(gòu)的成交體量連續(xù)四年達(dá)到了近100%的增速。
在這過程中,除了讓傳統(tǒng)的教育品牌步入了在線教育這條快車道,淘寶教育也孵化了一批新興的教育品牌。個(gè)人老師盧海強(qiáng)就是其中的受益人之一,他放棄年薪50萬的IT工作,投身教育培訓(xùn),開設(shè)淘寶店鋪“海強(qiáng)云課堂”,銷售項(xiàng)目管理師輔導(dǎo)類課程,過去的2017年,這堂小眾的課程為他帶去了超過百萬的營業(yè)額。從2013到2015年,淘寶教育把重點(diǎn)放在在線教育上,打造教育的在線產(chǎn)品,誕生了諸如猴博士教高數(shù)、中醫(yī)養(yǎng)生等一批在線教育的優(yōu)質(zhì)新興品牌和案例。
淘寶教育在線平臺(tái)全年學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到1300萬,學(xué)習(xí)人次6000萬,同比去年增長翻倍。靈賽是淘寶教育的負(fù)責(zé)人,據(jù)她透露,搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)僅僅是淘寶教育推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+教育的第一步。經(jīng)歷了近五年的時(shí)間,完成線上布局的淘寶教育開始將觸角延伸到線下。
探索的路:
用新零售理念賦能線下教育機(jī)構(gòu)
雖然在線教育近幾年迅猛發(fā)展,但由于教育行業(yè)重教學(xué)場景、重學(xué)習(xí)過程的特殊性,線下教育機(jī)構(gòu)有著在線教育無法取代的作用。因此更為龐大的教育市場資源仍然散布在線下。然而傳統(tǒng)的線下機(jī)構(gòu)所面臨的發(fā)展困局,也的確困擾著每一個(gè)教育從業(yè)者。
——線下教育機(jī)構(gòu)的困境:龐大到模糊的市場和艱難老舊的運(yùn)營
以淘寶教育所進(jìn)駐的品牌為例,像華爾街英語、金寶貝等都是線下的教育機(jī)構(gòu),它們的絕大多數(shù)課程仍需要在線下進(jìn)行。在淘寶教育負(fù)責(zé)人靈賽看來,單純的互聯(lián)網(wǎng)+教育幫不了這些線下機(jī)構(gòu)。“運(yùn)營淘寶教育三年后我們發(fā)現(xiàn),在線教育的運(yùn)營和線下龐大的培訓(xùn)市場是相對(duì)割裂的狀態(tài)。”這些線下教育機(jī)構(gòu)雖然手握龐大的市場份額,卻沒有找到一個(gè)有效率的方式去掌握大量的用戶。
靈賽舉了一個(gè)例子,在招收新學(xué)員方面,傳統(tǒng)的線下教育品牌往往采取在馬路邊發(fā)傳單或擺攤設(shè)點(diǎn)的方式,這就如同大海撈針一般。低效是因?yàn)檫@些線下教育機(jī)構(gòu)很難聚焦到自己的目標(biāo)消費(fèi)者,更無法了解每一位消費(fèi)者的不同需求。同時(shí),這些機(jī)構(gòu)也因缺乏完善的會(huì)員運(yùn)營和增長體系,難以與自己的學(xué)員保持良好的互動(dòng)關(guān)系,從而造成學(xué)員的流失。
可以說,線下零售曾遭遇的問題,線下教育機(jī)構(gòu)一個(gè)也沒有落下。
——教育新零售:“智慧門店”下的行業(yè)大變局
面對(duì)傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的重重運(yùn)營困境,淘寶教育用“智慧門店”項(xiàng)目開始了破局。以阿里巴巴的集團(tuán)資源將教育機(jī)構(gòu)的線下門店改造為“智慧門店”,由此拉開了教育新零售的序幕。
所謂智慧門店,與傳統(tǒng)門店相比,具有三個(gè)重要功能。
第一是“會(huì)員通”,通過智慧門店項(xiàng)目的改造,品牌機(jī)構(gòu)可以打通其淘寶店鋪和線下門店之間的會(huì)員體系,通過不同維度的數(shù)據(jù),幫助品牌構(gòu)建消費(fèi)者的數(shù)據(jù)化畫像,讓機(jī)構(gòu)更清楚自己的消費(fèi)是誰、在哪里,從而可以針對(duì)用戶實(shí)行更為精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營。
第二是“交易通”,消費(fèi)者可以首先通過線上店鋪完成購買行為,然后去到線下門店進(jìn)行商品的核銷,整個(gè)流程方便快捷,同時(shí)也給線下門店承接線上用戶并進(jìn)行后期的會(huì)員運(yùn)營提供了可能。
第三是“品牌通”,智慧門店項(xiàng)目可以通過對(duì)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)信息的分析,為線下機(jī)構(gòu)找到它周圍的目標(biāo)消費(fèi)者,從而讓機(jī)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷投放,降低門店的獲客成本,讓消費(fèi)者也能獲得優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化推薦。
而以上三點(diǎn)功能,恰恰是解決線下教育機(jī)構(gòu)的對(duì)癥良藥。借助新零售,為教育品牌的線下門店賦能,將線上線下原本的割裂狀態(tài)關(guān)聯(lián)起來,為機(jī)構(gòu)提供更先進(jìn)的運(yùn)營體系,真正提升行業(yè)效率。
在新機(jī)會(huì)面前,韋博教育成為了第一批試水者,2017年11月,其在全國120個(gè)城市189家門店實(shí)現(xiàn)了和線上店鋪在商品、會(huì)員、支付、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的打通,率先完成了“智慧門店”的改造。
2017年的雙11是“新零售”的大閱兵。彼時(shí),全國約有各類品牌近10萬智慧門店參與其中,韋博教育是唯一一家接入智慧門店的教育品牌。借助淘寶一系列的營銷玩法(比如火爆的“捉貓貓”互動(dòng)營銷游戲),韋博教育在雙11前后新增了1萬新會(huì)員,成交額突破680萬元,位列淘寶教育語言培訓(xùn)行業(yè)銷售排行榜第一。
“通過智慧門店,韋博教育快速獲取了精準(zhǔn)粉絲,并且通過品牌號(hào)與他們互動(dòng),同時(shí),通過數(shù)據(jù)銀行,韋博教育第一次利用大數(shù)據(jù)看到了目標(biāo)客戶的多維度屬性,這就好比為業(yè)務(wù)打開了一個(gè)新世界。”韋博教育智慧門店項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人鄧倩雯介紹:“之后,韋博教育將投入更多的精力,充分發(fā)揮智慧門店的品牌號(hào)、智能導(dǎo)購功能,并嵌入更多小程序:在線一鍵預(yù)約校區(qū)課程,通過淘寶直接與用戶互動(dòng),給用戶提供更完整的體驗(yàn)。”
而正在進(jìn)行智慧門店改造的華爾街英語,則拋出了一個(gè)更“性感”的計(jì)劃——打造全景體驗(yàn)式智慧門店。當(dāng)學(xué)員走進(jìn)一家門店,即可通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)切換不同的學(xué)習(xí)場景,豐富學(xué)習(xí)過程的互動(dòng)感與現(xiàn)實(shí)感。而他的學(xué)習(xí)進(jìn)度以及習(xí)慣也將會(huì)被記錄下來,為他今后的學(xué)習(xí)規(guī)劃提供參考。
互聯(lián)網(wǎng)+教育現(xiàn)在已經(jīng)逐步升級(jí)為“科技+教育”、“智慧+教育”,教育產(chǎn)業(yè)亟待再一次的革新。而“智慧門店”項(xiàng)目給了線下教育機(jī)構(gòu)一次絕地反擊的機(jī)會(huì)。截止目前,在智慧門店的布局上,除了韋博教育、華爾街英語,還有英孚教育、文都教育、金寶貝、東方金子塔、積木寶貝也正陸續(xù)加入。或許,借助阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略,一場線下教育領(lǐng)域的變革正在發(fā)生。