商家怎么通過2019天貓考核標(biāo)準(zhǔn)？

1.商品體驗

商品評價主要來自消費(fèi)者的評價，商家可以通過“客戶之聲- 評價分析/商品分析”查看具體的評價情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升。

2.物流指標(biāo)(攬收及時率與物流DSR)

商家您可以通過生意參謀的“物流分析-物流洞察”查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費(fèi)者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨;在物流評價分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

3.售后體驗

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看退款自主完結(jié)時長的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升，或可使用千牛售后(AG)個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

4.糾紛投訴

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理，在處理過程中及時舉證，友好協(xié)商處理;如對判責(zé)結(jié)果有疑問，可到“賣家中心—申訴中心”進(jìn)行及時申訴。

5.咨詢體驗

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析，通過診斷結(jié)論有針對性的提升，同時可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

做好這五個方面的事情，基本上覆蓋了我們商家可以提供的服務(wù)的方方面面，店鋪評價也就可以隨之上來了。以上就是小編今天的分享，希望對大家有所幫助！獲取更多內(nèi)容干貨請登錄hishop哦！