商家怎么通過2019天貓考核標(biāo)準(zhǔn)?
我們可以從以下五個方面來提升店鋪服務(wù):
1.商品體驗
商品評價主要來自消費(fèi)者的評價,商家可以通過“客戶之聲- 評價分析/商品分析”查看具體的評價情況,根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升。
2.物流指標(biāo)(攬收及時率與物流DSR)
商家您可以通過生意參謀的“物流分析-物流洞察”查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費(fèi)者的物流評價,在攬收及時率上按照平臺要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨;在物流評價分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。
3.售后體驗
商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看退款自主完結(jié)時長的情況,并通過診斷結(jié)論針對性的提升,或可使用千牛售后(AG)個性化配置退款策略,自動處理售后退款,縮短退款時長。
4.糾紛投訴
商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看糾紛退款率的情況,并通過診斷結(jié)論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理,在處理過程中及時舉證,友好協(xié)商處理;如對判責(zé)結(jié)果有疑問,可到“賣家中心—申訴中心”進(jìn)行及時申訴。
5.咨詢體驗
商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況,并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析,通過診斷結(jié)論有針對性的提升,同時可以使用阿里店小蜜,在不增加人力投入的情況下,提升旺旺回復(fù)率,大幅降低客服壓力,提升詢單轉(zhuǎn)化率。
做好這五個方面的事情,基本上覆蓋了我們商家可以提供的服務(wù)的方方面面,店鋪評價也就可以隨之上來了。以上就是小編今天的分享,希望對大家有所幫助!獲取更多內(nèi)容干貨請登錄hishop哦!