淘寶店鋪綜合評分怎么提高?
有的買家在將寶貝添加到購物車之前,會額外留心店鋪的動態(tài)評分,可以說店鋪的動態(tài)評分對于促進銷量也是十分重要的。在淘寶天貓店鋪的動態(tài)評分中,有三項評分,分別是描述相符,服務態(tài)度和物流服務,而這也是我們淘寶的綜合評分體現(xiàn)。
一般來說,三項飄紅的店鋪最好,不過它們是可以清零的,具體什么時候清呢?
淘寶綜合評分是每年的年底清零更新的,今年也就是在12月31日24時清零,然后之后就是全5分了。后面隨著交易的產(chǎn)生,又會讓這些數(shù)字發(fā)生變化,那么作為買家,肯定會更喜歡淘寶綜合評分高的店鋪了,所以我們需要盡可能多的提高淘寶綜合評分,如何提高呢?
1、產(chǎn)品質量是首要
用戶在購買了你的店鋪寶貝后,一般都會注意前面幾天的使用體驗如何,而產(chǎn)品質量好,則肯定能給用戶留下一個好的印象,在評價或者追評中,會肯定說產(chǎn)品如何如何好,然后在評分中,肯定是全部五星好評了。這樣綜合評分肯定會在日積月累的好評中維持一個較高的數(shù)值,而且店鋪權重也會因此而受益。
2、淘寶客服服務很重要
很多人購買商品,由于沒有很多了解,肯定會有一些疑問,這是最正常不過的情況了,而身為賣家的客服,肯定需要進行解疑答惑的,而現(xiàn)在有很多客服是機器式的回答,很多時候甚至是答非所問,讓用戶肯定感覺自己沒有獲得一個良好的服務,而就算是剛需買了你家的商品,也會在最終的評價中給你的客服打一個差評,所以機械式的回答要少用,多給一些人性化的建議和提醒。無論是售前還是售后,客服服務都是一個非常重要的步驟。
3、發(fā)貨問題
即使現(xiàn)在物流行業(yè)發(fā)達,但是還是存在少數(shù)丟件或者破件的情況,所以店家做好了及時發(fā)貨,但是沒有選擇一個好的快遞,讓淘寶收貨時間變長了以后,還是會受到客戶的物流差評,所以賣家不僅要快速的發(fā)貨,還要選擇一個穩(wěn)定和快速的物流,及時的跟進物流的異常情況。
最后還有一個建議,作為賣家,只要各方面都做得不錯了,為何不敢主動的向用戶要個全五星淘寶好評呢?畢竟好的服務得到好的評價是買家們對于賣家的付出的肯定和支持,而且有很多消費者不習慣確認收貨后評價,這個時候我們可以許諾一些小利來讓用戶動手,改掉這個習慣。
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