天貓預(yù)售規(guī)則:渠道運營中心“預(yù)售”時效保障規(guī)范

2019-06-05|HiShop
導(dǎo)讀今日天貓新增了渠道運營中心預(yù)售時效保障規(guī)范,這是天貓為了保障消費者購物及后端服務(wù)的便利性,該《渠道運營中心預(yù)售時效保障規(guī)范》于2019年6月11日生效! 預(yù)售時效保障,是指分...

     今日天貓新增了渠道運營中心預(yù)售時效保障規(guī)范,這是天貓為了保障消費者購物及后端服務(wù)的便利性,該《渠道運營中心“預(yù)售”時效保障規(guī)范》于2019年6月11日生效!

  預(yù)售時效保障,是指分銷商在“渠道運營中心”上訂購預(yù)售商品時,供應(yīng)商承諾對其銷售的預(yù)售商品,保障按線上訂單顯示的最晚物流送達日期的24:00前完成送貨,否則供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)違約賠付。
天貓預(yù)售規(guī)則:渠道運營中心“預(yù)售”時效保障規(guī)范

  預(yù)售時效保障商品,是指帶有“預(yù)售”字樣的商品,預(yù)售時效保障的履行標(biāo)準(zhǔn)須同時滿足商品帶有“預(yù)售”的標(biāo)志,同時分銷商在拍下后24小時內(nèi)完成付款。

  另外天貓對分銷商保障做了新的調(diào)整,調(diào)整規(guī)則如下!

  1、供應(yīng)商如果未能按時履行送貨服務(wù),分銷商可在預(yù)約上門服務(wù)時間的次日起30天內(nèi)線上提起投訴,渠道運營中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預(yù)約時間和實際簽收間進行判責(zé),具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為:大件物流訂單:5元/件,100元封頂;小件物流訂單:10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付,該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

  2、分銷商下單后如果雙方因其他特殊原因另行修改預(yù)約時間產(chǎn)生糾紛,應(yīng)提供相應(yīng)聊天記錄、電話錄音等。

  3、供應(yīng)商向分銷商支付違約金后,該預(yù)售時效保障服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

  公告顯示,供應(yīng)商如果未能按時履行送貨服務(wù),分銷商可在預(yù)約上門服務(wù)時間的次日起30天內(nèi)線上提起投訴,渠道運營中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預(yù)約時間和實際簽收間進行判責(zé),具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為:大件物流訂單:5元/件,100元封頂;小件物流訂單:10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付,該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

  當(dāng)然也有一下情況可以例外:

  1、分銷商與供應(yīng)商有約定配送時間

  2、分銷商與供應(yīng)商另行約定送貨地址,且修改后的送貨地址不在“供應(yīng)商”承諾的服務(wù)區(qū)域的

  3、商品的配送以渠道運營中心系統(tǒng)記錄的送達時間為準(zhǔn)。

  4、有以下特殊情形,供應(yīng)商可不提供預(yù)售時效保障服務(wù):

  1)因分銷商原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)無法送達的;

  2)如分銷商指定的送裝地址不符合送裝條件的

  3)因不可抗力造成延誤的,地震/臺風(fēng)/洪水/火災(zāi)/大霧/大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件;

  4)濫用預(yù)售違約到貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的。

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