淘寶一個差評扣多少錢?怎么處理差評?

2020-05-28|HiShop
導讀淘寶賣家最擔心也最還害怕自己收到差評了,差評收到太多店鋪就很難做起來。更有很多新手賣家對差評知道怎么處理,有的賣家還以為自己收到差評會扣錢,會問淘寶一個差評扣多少...

       淘寶賣家最擔心也最還害怕自己收到差評了,差評收到太多店鋪就很難做起來。更有很多新手賣家對差評知道怎么處理,有的賣家還以為自己收到差評會扣錢,會問淘寶一個差評扣多少錢的問題。
淘寶一個差評扣多少錢?怎么處理差評?

  淘寶一個差評扣多少錢?

  淘寶店鋪的信譽等級是根據(jù)評價分來決定的,其中最主要的就是好評情況的得分,所以差評是不會扣錢的,差評會降低淘寶賣家的信譽。每個差評是降低一個信譽,差評太多,說不定好不容易升起來的鉆就掉了。而且差評會影響銷量,寶貝的排名也會迅速下降,而且一個差評的影響需要好幾個好評才可以抵消,最重要的是差評被別的買家看到就會影響轉化率。差評雖然不會直接扣錢,但是會影響店鋪銷量,也算是間接的“扣錢”啦,對差評一定要慎重。

  二、怎么處理買家給的差評

  1、在最短的時間內獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。

  客服專門只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有買家評價,就立即回評,然后刷新評價列表,找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關信息,然后馬上分配給相應的售后處理客服,接受任務的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。

  2、在與買家溝通之前,都需要考慮到溝通時間點選擇問題。

  根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質的行業(yè)或職業(yè),對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課,包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內容等。這樣就能做到有的放矢,減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

  3、溝通工具選擇

  在進行中差評售后處理時,在溝通工具的選擇上,首選電話是公認的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢,在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下,基本可放棄文字溝通的選擇,電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當補償=可達最理想處理效率。

  三、怎么對差評師?

  專業(yè)差評師的目的主要是為了訛詐你的錢財或者貨品。如果是小成本的東西,很多賣家就都算了,損失一點小錢讓他們修改評價,這種情況下一般都會讓他們陰謀得逞。但是有很多是比較貴重的產(chǎn)品,或者他們要挾的金價比較大,就不能輕易妥協(xié),需要聯(lián)系淘寶小二舉證申訴這個差評,讓差評失效。對于專業(yè)差評師,如果有證據(jù)你可以舉報他,專業(yè)的差評師是經(jīng)過培訓的,他們不會留下太明顯的證據(jù),但是如果你是老商家,你可以引導他們和你在旺旺上說這些事情,比如,刪除差評退款,此類能夠舉證的證據(jù),或者其他聊天工具,比如微信、qq等。但是千萬不要用電話溝通,語音是沒法作為證據(jù)的,微信和qq等聊天記錄也會相對麻煩一點,旺旺還是最保險的。能不能拿到證據(jù)就要看運氣啦。

  現(xiàn)在大家購物一般不是很差都不會給差評,如果你經(jīng)常收到差評的話,建議找找自己本身的問題。

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