天貓五星店鋪靠譜嗎?看看規(guī)則怎么說?

2020-05-29|HiShop
導(dǎo)讀Hi商學(xué)院今日消息,天貓五星店鋪靠譜嗎?平常都是怎么定義以及判斷標(biāo)準(zhǔn)的呢今天我們就一起來看看。 天貓五星店鋪靠譜嗎? 5月21日起,天貓服務(wù)生態(tài)升級店鋪綜合體驗(yàn)考核,將基于品...

       Hi商學(xué)院今日消息,天貓五星店鋪靠譜嗎?平常都是怎么定義以及判斷標(biāo)準(zhǔn)的呢今天我們就一起來看看。
天貓五星店鋪靠譜嗎?看看規(guī)則怎么說?

  天貓五星店鋪靠譜嗎?

  5月21日起,天貓服務(wù)生態(tài)升級店鋪綜合體驗(yàn)考核,將基于品質(zhì)、物流時效、服務(wù)咨詢、退換體驗(yàn)、糾紛解決、特色服務(wù)、品牌力、用戶評價等八大網(wǎng)購體驗(yàn)維度,為天貓平臺上的店鋪進(jìn)行全新星級認(rèn)證。

  天貓服務(wù)生態(tài)官方表示,5星店鋪代表平臺最高星級店鋪;4.5星級則為天貓綜合體驗(yàn)優(yōu)秀店鋪;4星級為天貓綜合體驗(yàn)合格店鋪。目前,戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近萬家商家已獲得五星店鋪認(rèn)證。

  天貓五星店鋪標(biāo)準(zhǔn):

  滿足五星店鋪標(biāo)準(zhǔn),商家需要做到:極低的退貨率、優(yōu)秀的售后服務(wù)和糾紛解決能力,并簽約當(dāng)日發(fā)貨或者天貓直送,在商品詳情頁顯示預(yù)計(jì)到達(dá)時間等。

  同時,本次天貓店鋪綜合體驗(yàn)升級新增商品美譽(yù)度、店鋪品牌影響力、阿里旺旺人工客服響應(yīng)時長等考核,通過數(shù)據(jù)化模型評估店鋪帶給消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn),并最終反饋在每月1日和16日的星級認(rèn)定中。

  此外,除了對店鋪維度的考核,天貓服務(wù)生態(tài)還有針對商品維度的認(rèn)證,稱為“天貓無憂購”。商品獲得天貓無憂購標(biāo)簽,需要滿足品質(zhì)口碑、更快物流、定制化服務(wù)、免費(fèi)取退、一鍵售后等多方面的標(biāo)準(zhǔn)。

  天貓五星店鋪還是挺難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,所以天貓五星店鋪也能證明店鋪也是有實(shí)力的一方。

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